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¡Nos vemos pronto!
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11 de agosto 2026
9:00 AM México, CDMX
10:00 AM Bogotá, Lima
11:00 AM Santiago de Chile
12:00 PM Sao Paulo, Buenos Aires
¿Aún estás moviendo agentes entre colas para compensar el abandono o reducir los tiempos de espera?
Es momento de dejar que la estrategia de ruteo trabaje a tu favor. En este workshop descubrirás cómo Genesys Cloud transforma el enrutamiento de interacciones en una ventaja competitiva para la experiencia del cliente.
Exploraremos las distintas estrategias de routing, cuándo utilizar cada una y cómo alinearlas con los objetivos del negocio. Aprenderás a optimizar la distribución de contactos para mejorar indicadores como el Service Level, la productividad de los agentes y la satisfacción del cliente. A través de casos prácticos y recomendaciones de diseño, conocerás cómo lograr una operación más eficiente sin incrementar recursos, aprovechando al máximo las capacidades inteligentes de Genesys Cloud.
27 de agosto 2026
9:00 AM México, CDMX
10:00 AM Bogotá, Lima
11:00 AM Santiago de Chile
12:00 PM Sao Paulo, Buenos Aires
Ya vimos cómo diseñar una estrategia de enrutamiento utilizando las diferentes capacidades de Genesys Routing. Pero ahora imagina dar un paso más: ¿qué pasaría si pudieras enrutar cada interacción teniendo en cuenta directamente los KPIs que realmente importan para tu negocio?
Eso es precisamente lo que hace Predictive Routing. Utilizando inteligencia artificial y machine learning, Genesys Cloud analiza múltiples variables para asignar cada interacción al agente disponible con mayor probabilidad de alcanzar el resultado deseado.
Ya no se trata únicamente de encontrar al próximo agente libre o al más calificado, sino de optimizar indicadores como el tiempo promedio de atención (AHT), la resolución en el primer contacto (FCR), la satisfacción del cliente o cualquier otro KPI estratégico. El resultado es una experiencia más personalizada para el cliente, operaciones más eficientes, un mejor aprovechamiento de los recursos y un impacto directo en los resultados del negocio.
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