Su equipo de Éxito del cliente de Genesys busca ayudarlo a aprovechar al máximo su suscripción a Genesys Cloud. Ofrecemos estos talleres prácticos gratuitos para presentar las capacidades de la plataforma que pueden ayudarlo a optimizar las operaciones del centro de contacto y brindar excelentes experiencias a los clientes.
Espere una confirmación por correo electrónico de ON24 con un enlace para unirse al evento. También le enviaremos recordatorios a medida que se acerque la fecha/hora.
¡Esperamos verle en el taller! Mientras tanto, si podemos ayudarle con otras preguntas sobre Genesys o Genesys Cloud, envíenos un correo electrónico a gCSMteam@genesys.com y nos pondremos en contacto.
¡Nos vemos pronto!
Por favor recarga la página para registrarte en otro evento.
10 octubre
09:00 México
10:00 Bogotá, Lima
11:00 Santiago de Chile
12:00 Sao Paulo, Buenos Aires
La Gamificación en el Contact Center busca motivar a los empleados, fomenta la participación, mejora el compromiso y promueve el aprendizaje continuo. Los supervisores y empleados pueden crear desafíos y clasificar los objetivos de desempeño de los equipos y los compara mediante cuadros de mando y tablas de clasificación. Vea dónde tomar medidas con los logros en tiempo real.
24 octubre
09:00 México
10:00 Bogotá, Lima
11:00 Santiago de Chile
12:00 Sao Paulo, Buenos Aires
La gestión del recorrido del cliente tiene como objetivo minimizar su esfuerzo en lograr lo que busca, pero para ello no solo es necesario gestionar los canales sino también integrar con sus aplicaciones existentes, de tal forma de comprender la causa raíz de los desvíos en la operación. Genesys Journey Management le permite simular mejoras en los recorridos y determinar el mejor resultado antes de actuar. Ejecute pruebas A/B para evaluar posibles mejoras sin afectar la experiencia del cliente. Adapte la lógica de personalización, compare los recorridos y el impacto potencial, y visualice rápidamente los resultados a escala.
¡Asegúrese de marcar este enlace como favorito y volver a consultarlo con frecuencia para ver los temas de nuestros talleres cada mes!
Acceda a la comunidad Genesys Cloud ¡Para obtener conclusiones clave de los talleres, hilos de discusión, apoyo adicional y recursos!
Si se perdió alguno de los talleres en vivo, regístrese ahora para verlos a pedido y ver estas sesiones anteriores:
Genesys permite a más de 8000 organizaciones en más de 100 países mejorar la lealtad y los resultados comerciales mediante la creación de las mejores experiencias para clientes y empleados. A través de Genesys Cloud, la plataforma número uno de orquestación de experiencias impulsada por IA, Genesys ofrece el futuro de CX a organizaciones de todos los tamaños para que puedan brindar una experiencia empática y personalizada a escala. Como plataforma confiable todo en uno nacida en la nube, Genesys Cloud acelera el crecimiento de las organizaciones al permitirles diferenciarse con la experiencia del cliente adecuada en el momento adecuado, al tiempo que impulsa un mayor engagement de la fuerza laboral, eficiencia y mejoras operativas.
