Su equipo de Éxito del cliente de Genesys busca ayudarlo a aprovechar al máximo su suscripción a Genesys Cloud. Ofrecemos estos talleres prácticos gratuitos para presentar las capacidades de la plataforma que pueden ayudarlo a optimizar las operaciones del centro de contacto y brindar excelentes experiencias a los clientes.
Espere una confirmación por correo electrónico de ON24 con un enlace para unirse al evento. También le enviaremos recordatorios a medida que se acerque la fecha/hora.
¡Esperamos verle en el taller! Mientras tanto, si podemos ayudarle con otras preguntas sobre Genesys o Genesys Cloud, envíenos un correo electrónico a gCSMteam@genesys.com y nos pondremos en contacto.
¡Nos vemos pronto!
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15 de mayo
09:00 AM México
10:00 AM Bogotá, Lima
11:00 AM Santiago de Chile
12:00 PM Sao Paulo, Buenos Aires
Desde los Agentes Virtuales hasta la asistencia con Copilot para agentes, Genesys AI puede potenciar las interacciones con los clientes en todos los puntos de su recorrido. La utilización de un Agente Virtual puede aliviar la presión sobre las colas de alto volumen, ofreciendo a los clientes asistencia conversacional en una amplia gama de tareas simples y repetitivas, así como en consultas más complejas. Para crear la mejor experiencia del cliente con un asistente virtual, es importante saber cómo aprovechar Architect para construir flujos y experiencias que sean más relevantes para sus usuarios. Acompáñenos en la primera sesión de nuestra Serie sobre IA para aprender los fundamentos para construir una mejor experiencia del cliente con Genesys AI.
29 de mayo
09:00 AM México
10:00 AM Bogotá, Lima
11:00 AM Santiago de Chile
12:00 PM Sao Paulo, Buenos Aires
Acompáñenos en la segunda sesión de nuestra Serie sobre IA donde recorreremos los avances en IA, especialmente los modelos de lenguaje extenso (LLM) y la IA generativa. Veremos como configurar Agentes Virtuales, como aprenden del comportamiento del usuario y mejoran la personalización y la eficiencia. Los Bots tradicionales no pueden manejar la ambigüedad como lo hace un humano, conversar sobre un tema en particular o personalizar la información fuera del árbol estático definido con anterioridad.
Veamos en este Taller como tomar ventaja de la nueva tecnología Genesys Virtual Agent y que ahora estan disponibles en sus organizaciones de Genesys Cloud CX.
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