Webinars y Recursos de Customer Success

Veremos cómo Genesys Cloud Scripting puede ayudarte a crear flujos de trabajo guiados para que tus agentes gestionen las interacciones con los clientes de forma consistente y eficiente.

El módulo de Scripting en Genesys Cloud CX es una herramienta poderosa que permite integrar datos externos de CRM, optimizar procesos complejos, crear instrucciones estructuradas para ayudar a los agentes y reducir el tiempo de formación de los nuevos representantes.

Este taller introduce a los participantes en los conceptos fundamentales y las aplicaciones prácticas del scripting.

El Desktop de Agente en Genesys incluye una Guía Inteligente que llamamos Scripting.

Genesys Scripting, combinado con Genesys Copilot y el uso estratégico de APIs, permite transformar la operación de atención al cliente en un habilitador directo de valor de negocio.

En este workshop abordaremos temas desde la visión estratégica hasta conceptos técnicos clave y ejemplos prácticos, permitiendo a los equipos de negocio y tecnología entender cómo, incrementar la Productividad del Agente y reducir el tiempo de entrenamiento integrando las guías de pantallas con sistemas externos y Copilot de Genesys.

Digital User Tracking (DUT) es la capacidad fundamental que permite a Genesys Cloud comprender el comportamiento digital de los clientes en tiempo real.

En este workshop exploraremos cómo DUT actúa como la base para habilitar experiencias digitales más inteligentes a través de Web Messaging, Journey Management y Genesys Predictive Engagement.

Abordaremos la visión de negocio y los conceptos técnicos clave, explicando cómo se capturan eventos digitales y se construye el contexto del cliente. Veremos cómo esta información se transforma en acciones proactivas y journeys orquestados.

Mediante ejemplos prácticos, comprenderán cómo DUT conecta los canales digitales con la experiencia del agente y maximiza el valor de las capacidades avanzadas de Genesys Cloud.