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11 de septiembre
09:00 AM México
10:00 AM Bogotá, Lima
11:00 AM Santiago de Chile
12:00 PM Sao Paulo, Buenos Aires
En este Workshop analizaremos cómo optimizar la experiencia del cliente sugiriendo canales más eficientes desde el autoservicio inicial (bot o IVR) o realizando transiciones inteligentes durante la misma conversación.
Para las empresas es fundamental ampliar su oferta de opciones digitales. Sin embargo, también es muy importante orientar al cliente hacia el canal más eficiente para resolver su consulta específica. Los clientes no fragmentan su experiencia por canales individuales; para ellos, cada interacción representa la marca en su totalidad.
La implementación de transiciones fluidas entre canales, desde llamadas telefónicas a WhatsApp, de chatweb a contacto telefónico, o la integración de emails entrantes y salientes con otros puntos de contacto, nos permiten optimizar recursos y aumentar significativamente la eficiencia en la resolución de casos.
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