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Consulta nuestras próximas sesiones:

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6 de noviembre

09:00 AM México
10:00 AM Bogotá, Lima
11:00 AM Santiago de Chile
12:00 PM Sao Paulo, Buenos Aires

Reglas de Negocio y Decisiones en Genesys Cloud – El Arte del Enrutamiento basado en Negocios

¡Nuevo en Genesys! ¿Cansado de depender del área técnica para cada ajuste en tu enrutamiento? Es hora de tomar el control.

Descubre cómo Genesys Cloud empodera a las organizaciones para gestionar de manera autónoma que los clientes lleguen a los recursos correctos.

Con Rule-based Decisions, obtienes una capa de decisión sin código, gobernada a nivel de negocio, que potencia tu configuración actual de enrutamiento.

Empodera a tu equipo. Optimiza la experiencia del cliente. Actúa con agilidad.

20 de noviembre

09:00 AM México
10:00 AM Bogotá, Lima
11:00 AM Santiago de Chile
12:00 PM Sao Paulo, Buenos Aires

Plan de Continuidad para las Excepciones

Se aproxima la época navideña.. Aprende cómo ofrecer a clientes e incluso empleados la mejor experiencia posible en estos tiempos de alto volumen de trabajo.

Desde establecer expectativas correctas, horarios de atención y excepciones, hasta habilitar capacidades de autoservicio como bots para usuarios y copilot para agentes, descubre como las temporadas excepcionales no tiene por qué traer estrés adicional a tu centro de contacto.

¡Asegúrate de marcar este enlace como favorito y volver a consultarlo con frecuencia para ver los temas de nuestros talleres cada mes!

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