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26 de febrero 2026
09:00 AM México
10:00 AM Bogotá, Lima
12:00 PM Santiago de Chile
12:00 PM Sao Paulo, Buenos Aires
Digital User Tracking (DUT) es la capacidad fundamental que permite a Genesys Cloud comprender el comportamiento digital de los clientes en tiempo real.
En este workshop exploraremos cómo DUT actúa como la base para habilitar experiencias digitales más inteligentes a través de Web Messaging, Journey Management y Genesys Predictive Engagement.
Abordaremos la visión de negocio y los conceptos técnicos clave, explicando cómo se capturan eventos digitales y se construye el contexto del cliente. Veremos cómo esta información se transforma en acciones proactivas y journeys orquestados.
Mediante ejemplos prácticos, comprenderán cómo DUT conecta los canales digitales con la experiencia del agente y maximiza el valor de las capacidades avanzadas de Genesys Cloud.
12 de marzo 2026
09:00 AM México
10:00 AM Bogotá, Lima
12:00 PM Santiago de Chile
12:00 PM Sao Paulo, Buenos Aires
En nuestra sesión anterior analizamos cómo capturar el comportamiento digital de los usuarios. Ahora damos el siguiente paso: activar esa información en tiempo real y anticiparnos a su intención para actuar en el momento justo.
Exploraremos cómo los modelos de IA impulsan experiencias personalizadas, revisando casos de uso en ventas, servicio y retención, y los beneficios concretos como mayor conversión y mejor experiencia del cliente.
26 de marzo 2026
09:00 AM México
10:00 AM Bogotá, Lima
12:00 PM Santiago de Chile
12:00 PM Sao Paulo, Buenos Aires
Journey Management es la capacidad de visualizar, analizar y optimizar el recorrido completo de tus clientes a través de todos los canales, digitales y de voz. Permite transformar datos de interacciones en insights accionables para identificar puntos de fricción, medir resultados frente a tus KPIs y mejorar la experiencia de extremo a extremo. Descubre cómo lograr mayor visibilidad del comportamiento de tu cliente,
Verás en vivo cómo visualizar recorridos, analizar resultados y convertir insights en acciones concretas dentro de Genesys Cloud CX.
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