Continuidad del negocio
Puesto que proveemos soluciones que son críticas para el manejo de su negocio, estamos concentrados en la continuidad del negocio de todos nuestros clientes. Contamos con políticas y procesos para situaciones como la del COVID-19 que son gestionados por nuestro Equipo de Continuidad del Negocio y que:
- Mantienen el continuo funcionamiento de nuestra tecnología.
- Garantizan la resiliencia de nuestra plataforma.
- Aseguran la permanente disponibilidad de soporte al cliente.
Programas temporales de licenciamiento
Presentamos un conjunto de programas de licenciamiento temporales con el objeto de que nuestros clientes puedan gestionar cualquier aumento en el volumen de interacciones generado a causa del COVID-19 y que los empleados de los clientes puedan utilizar la plataforma de Genesys desde sus hogares. Estas ofertas están disponibles para todos los clientes, ya sea que tengan soluciones on-premise o en la nube, en cualquier lugar del mundo. Los clientes que necesiten más información o que deseen conversar sobre este tema deben comunicarse con su gerente de relacionamiento de Genesys o con nosotros aquí
Si desea saber qué hacer para permitir que sus agentes trabajen desde sus hogares, haga clic aquí para ver la información y aquí para consultar las preguntas frecuentes.
Enfoque empresarial de Genesys
Hemos pospuesto todos los grandes eventos internos de la empresa y hemos cancelado nuestra participación en algunas reuniones internacionales importantes. Sabemos que muchos de ustedes esperan con entusiasmo nuestros eventos, por eso los mantendremos permanentemente informados acerca de cualquier cambio que se produzca aquí. Además, tomamos las siguientes medidas:
- Hemos restringido los viajes de los empleados a lugares de alto riesgo.
- Hemos dado instrucciones claras y precisas a los empleados sobre los viajes, el trabajo desde el hogar y la concurrencia a eventos según el nivel de amenaza del país o la región de que se trate.
- Las fuentes que consideramos útiles son la Organización Mundial de la Salud , así como otras organizaciones de salud nacionales.
