¿Qué es voz móvil?

Voz móvil es una tecnología emergente que combina los avances recientes en reconocimiento de voz y tecnologías móviles. La combinación de las dos tecnologías conlleva a que los usuarios puedan hablar con sus dispositivos móviles, ser comprendidos por los dispositivos y cumplir con las tareas deseadas.

Las soluciones de IVR de voz móvil ofrecen a los clientes una manera fácil y de manos libres para comunicarse con los contact centers y sus agentes. Las capacidades de reconocimiento de voz permiten a los clientes evitar las limitaciones físicas del tamaño de la pantalla del dispositivo móvil. Poder comunicar la información a través de comandos de voz y tacto crea una experiencia del cliente personalizada.

Cómo Genesys puede ayudar

Cuando se incorporan estrategias móviles en las comunicaciones salientes, puede proporcionar una mejor experiencia del cliente. Las soluciones outbound de Genesys permiten que la empresa interactúe de manera proactiva con los clientes a través de canales móviles, mejore la experiencia del cliente y las métricas importantes, tales como los índices de respuesta, los ingresos y la satisfacción del cliente.
Las soluciones de voz móvil para comunicaciones salientes eficaces deben ofrecer lo siguiente:

  • Tecnología de reconocimiento de voz que dote de capacidades de voz a las aplicaciones móviles
  • Experiencia personalizada que permita a los clientes elegir cómo prefieren comunicarse (por tacto o voz)
  • Integraciones con biometría de voz, que permiten a los clientes decir una palabra o frase en vez de ingresar una contraseña para garantizar la seguridad móvil
  • Descargue la hoja de datos ahora para aprender cinco maneras de mejorar el engagement outbound y la experiencia móvil del cliente.