La continuidad del journey se refiere a garantizar que la experiencia del cliente sea coherente y fluida entre varios canales y puntos de contacto. Esto significa que los clientes pueden retomar sus interacciones en el mismo punto donde las dejaron, independientemente de cómo o dónde se comuniquen con la marca. La continuidad es clave para una experiencia orquestada, ya que la capacidad de evitar que los clientes tengan que repetir pasos una y otra vez, o pierdan información importante, mejora notablemente la experiencia.
