Apple Messages for Business

Apple Messages for Business es un canal de mensajería que permite a los clientes comunicarse directamente con una empresa a través de la aplicación Mensajes de Apple en iPhone, iPad, Apple Watch y Mac. Permite conversaciones asincrónicas en tiempo real entre clientes y marcas utilizando una interfaz nativa de Apple familiar. Los clientes pueden iniciar una conversación a través de Apple Maps, Safari, Siri o la Búsqueda en un dispositivo Apple. Existen métodos adicionales, como un código QR, para iniciar la conversación.

Apple Messages for Business admite capacidades de mensajería enriquecida más allá del texto básico. Las empresas pueden enviar imágenes, documentos, plantillas de mensajes interactivos, respuestas rápidas y listas desplegables. También permite la autenticación segura, la programación de citas, el seguimiento de pedidos e incluso compras dentro de la conversación con Apple Pay. Las conversaciones están cifradas y controladas por el cliente, quien puede iniciar o detener la mensajería en cualquier momento.

“Ya sea en Maps o Safari, los usuarios de iOS esperan experiencias centradas en la flexibilidad, contexto y seguridad. Apple Messages for Business permite a las empresas conectarse con sus clientes a través de la aplicación Mensajes, a través de una plataforma de proveedor de servicios de mensajería como puente.”

Anthony Romero, Product Marketing Director, Genesys

Apple Messages for Business para empresas

Para las empresas, Apple Messages for Business es un canal de interacción digital seguro que permite el experiencias de compra conversacionales, la automatización del servicio y la atención al cliente móvil a gran escala. Permite a las organizaciones conocer a los clientes directamente dentro del ecosistema de Apple mientras mantienen el control de la marca, la identidad verificada y el cifrado de extremo a extremo.

Desde una perspectiva operativa, Apple Messages for Business admite tanto el servicio asistido por humanos como la automatización basada en IA a través de bots y agentes virtuales. Las empresas pueden automatizar casos de uso de alto volumen, como reservar citas, consultar el estado de los pedidos, consultar estados de cuentas y pagos, mientras escalan problemas complejos a agentes en vivo con contexto completo. También permite transacciones seguras mediante Apple Pay y experiencias autenticadas para el cliente dentro de la conversación.

Cuando se integra en una plataforma de experiencia del cliente más amplia, Apple Messages for Business se convierte en parte de una estrategia omnicanal orquestada, lo que ayuda a impulsar mejoras en la contención, la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.