Un motor de personalización es una plataforma tecnológica que automatiza el proceso mediante el cual se personaliza la entrega de contenido, ofertas e interacciones a los clientes en función de sus datos, comportamiento y preferencias. Ayuda a las empresas a crear experiencias individualizadas a escala, lo que se traduce en un mejor engagement y mayores conversiones. Como plataforma líder de orquestación de experiencias potenciada con IA, Genesys Cloud™ es un ejemplo de motor de personalización.
