¿Qué es un call center multicanal en la nube?

Un call center multicanal de nube es una plataforma de experiencia del cliente que integra múltiples puntos de contacto —voz, texto, redes sociales y web— y posibilita las interacciones del cliente a través de un servidor de Internet. Se puede acceder a un call center multicanal en la nube desde casi cualquier lugar, lo que elimina la necesidad de contar con infraestructura física y reduce los costos de expansión tecnológica.

Cómo Genesys puede ayudar

Genesys Customer Experience Platform le permite diseñar un call center multicanal en la nube personalizado y rentable para brindar una experiencia del cliente personalizada y sencilla. Una única plataforma de software facilita la gestión del journey del cliente. Además, la implementación en la nube significa que el call center es escalable y lo suficientemente flexible para satisfacer las necesidades futuras de la empresa.

• Evite los compartimientos inconexos en la gestión de diferentes canales.
• Aplique el contexto a todos los puntos de contacto para optimizar la experiencia integral del cliente.
• Personalice el journey en todos los canales, ya sean de voz o digitales.
• Optimice el servicio al cliente anticipando las necesidades del cliente.
• Incremente el desempeño operativo así como la lealtad y la satisfacción de los clientes. Para obtener más información, descargue el ebook acerca de los beneficios de contar con un call center multicanal en la nube.