Un contact center alojado es una solución de experiencia del cliente en la que el núcleo de las comunicaciones inbound y outbound de una organización se aloja en los sistemas de back-office de un proveedor de servicios; por ello, los costos de propiedad son más bajos.
Los contact center alojados ofrecen una alternativa flexible y escalable a los contact center en las instalaciones. La posibilidad de implementar una tecnología de este tipo con costos iniciales bajos atrae a las empresas nuevas y a las ya establecidas que buscan satisfacer las demandas de los consumidores.
Otro modo de obtener flexibilidad y escalabilidad es mediante un contact center virtual. Si bien es similar a uno alojado, un contact center virtual se encuentra en la nube. Le permite a las empresas mejorar sus capacidades de servicio al cliente sin aumentar los gastos operacionales. Esto se traduce en mayor escalabilidad, seguridad y flexibilidad en las operaciones del contact center, y les permite a las empresas adaptarse rápidamente a las necesidades cambiantes del servicio al cliente.
En qué ayuda Genesys
El contact center virtual de la plataforma Genesys Customer Experience ofrece una experiencia del cliente optimizada a través de varios puntos de contacto y canales, y asegura que usted tenga las actualizaciones tecnológicas más recientes. Entre los beneficios se incluye lo siguiente:
- Uso eficiente de equipos de trabajo distribuidos y variados
- Conexión de los clientes con los agentes más apropiados
- Protección de la seguridad incorporada en las soluciones en la nube
- Previsiones y programaciones precisas en todos los canales de comunicación
- Para determinar el modelo de implementación adecuado para su contact center (en la nube, en las instalaciones o híbrido), considere el costo total de la propiedad de cada solución. Descargue este libro electrónico para descubrir cómo diferentes criterios pueden influir en la decisión de optar por un contact center en la nube o en las instalaciones.
