Un copiloto de CX es una solución con IA que ayuda a los agentes y supervisores a brindar interacciones más rápidas y personalizadas. Recopila y analiza datos en tiempo real, tales como el historial de un cliente, el contexto de la conversación y los insights predictivos, para ofrecer sugerencias y automatizar las tareas rutinarias. Al guiar de manera inteligente el flujo de la conversación, los copilotos de CX garantizan la consistencia en la calidad del servicio y, al mismo tiempo, reducen el esfuerzo de los agentes. Como parte de una estrategia de CX más amplia, un copiloto de CX aumenta la eficiencia, mejora la satisfacción del cliente y contribuye a brindar una experiencia del cliente más fluida y proactiva en todos los canales.
