Genesys Customer Success es un aliado y una guía confiable

Alcance sus objetivos más rápido con las herramientas y la orientación de expertos

Escoja a un socio que lo acompañe en todo momento

Ordenar experiencias del cliente que mejoren la reputación de su marca y promuevan la lealtad a largo plazo es un desafío continuo que requiere algo más que un proveedor con una solución.
Aproveche al máximo su inversión en tecnología con un socio exclusivo que trabajará con usted antes, durante y después de la implementación. Este socio es el motor que impulsa Genesys Customer Success.

Ilumine el camino para avanzar al siguiente nivel

En este mercado de rápida evolución, ofrecer una extraordinaria experiencia del cliente no siempre es sencillo. No se trata solo de comprar herramientas excelentes, sino que también se necesita talento para aprovechar al máximo esas herramientas en cada etapa del camino.
Genesys Customer Success le permite acceder a la orientación de expertos, a un plan claro para alcanzar sus objetivos y a recursos que lo ayudarán a hacerlo más rápido. Con 30 años de experiencia dedicados a orientar a empresas para que obtengan los resultados deseados, diseñamos el marco de trabajo de Genesys Customer Success que lo guiará hacia el éxito y al que podrá acceder con todas las suscripciones a las soluciones Genesys CloudTM, Genesys EngageTM y PureConnect™.

Eye visible

Adopción y time-to-value más rápidos

Una estrategia clara y un enfoque estructurado para implementar nuevas tecnologías y nuevos procesos, además de aprender sobre ellos, permite que los equipos hagan realidad su visión de la experiencia del cliente.

Graph bar increase

Mayor retorno de la inversión

Usted invierte en tecnología extraordinaria para generar resultados empresariales específicos. La eficacia con la que toda su organización sigue los pasos necesarios para implementarla correctamente tiene un efecto significativo en el ROI.

Connect your whole team

Mayor autosuficiencia

La comunicación clara, el asesoramiento de expertos y una amplia gama de recursos permiten que sus equipos alcancen sus objetivos fácilmente.

"Deseábamos trabajar con Genesys porque queríamos cambiarnos a la nube. Pero más allá de eso, queríamos un socio, no un proveedor."

David Bradshaw,

vicepresidente de

Atención al Cliente, ATB

Haga realidad su visión de experiencia del cliente con los conocimientos y los recursos adecuados

Customer Success Manager

Como parte de nuestra promesa de acompañarlo en cada paso del journey, todas las suscripciones de Genesys incluyen acceso a Customer Success Manager, que lo guiará y le brindará asesoramiento durante todas las etapas de la transformación de la experiencia del cliente.

Planificación y seguimiento de los resultados de negocio

Ya sea que se enfoque en los ingresos, los costos, las ganancias, la experiencia del cliente o la experiencia del empleado, o bien en el cumplimiento legal y regulatorio, su plan de éxito garantiza que los próximos pasos sean claros y que usted sepa cuándo va cumpliendo sus metas.

Desarrollo de habilidades y capacitación

Desarrolle el negocio y las habilidades técnicas necesarias para ofrecer experiencias significativas a sus clientes. Desde cursos personalizados de autoaprendizaje, dirigidos por un instructor o dirigidos por un instructor virtual, elija una vía de aprendizaje que se adapte a sus necesidades y a las de sus equipos.

Gestión de cambios

Desarrollar y aplicar una estrategia eficaz para gestionar el cambio es fundamental para que su negocio obtenga resultados exitosos. Creamos un marco de planificación, orientación y asistencia a fin de garantizar que la organización adopte la nueva tecnología correctamente.

Contactos con expertos

Diseñado para maximizar el valor, mitigar el riesgo y reducir los costos y el esfuerzo, nuestro catálogo de servicios ofrece contactos con expertos para cuestiones técnicas y de negocios a fin de prepararlo para la puesta en marcha, para las operaciones y mucho más.

Soporte del producto

El servicio de atención al cliente proporciona un servicio global de respuesta en vivo disponible de forma ininterrumpida para manejar cualquier problema que pueda surgir. Nuestros recursos en línea, incluidos el centro de recursos, la comunidad y el centro para desarrolladores, ofrecen respuestas a una amplia gama de preguntas.

Qué esperar con Genesys Customer Success

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Lidere el cambio con una visión ejecutiva.

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Siga el camino hacia el éxito.

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Diseñe su visión de la experiencia del cliente.

Knowledge network resource

Acceda a Genesys Knowledge Network

Disfrute de una demo personalizada según sus necesidades

Es posible alcanzar sus objetivos independientemente del tamaño de su empresa o de los desafíos de la experiencia del cliente que desee resolver. Desde los aspectos básicos de un call center hasta las innovaciones más recientes para contact centers, Genesys reúne todo lo que necesita en una única plataforma comprobada. Comuníquese hoy mismo para ver cómo funciona esta solución.