DALY CITY, CA (2014-11-04) Genesys, (www.genesys.com/es), el proveedor líder de soluciones multicanal para centros de contacto y experiencia de cliente en la nube y en la empresa, anunció hoy que Recsa, la empresa de cobranzas líder de Chile, ha escogido la plataforma Customer Experience de Genesys para transformar su experiencia de cliente y obtener una ventaja competitiva en el sector de servicios financieros y de recuperación de deudas. La empresa ha seleccionado a Genesys para ofrecer a sus clientes comunicaciones más confiables y, al mismo tiempo, optimizar sus flujos de trabajo.
Enterprise Edition ayudará a Recsa a alinear las experiencias con las expectativas de sus clientes y, en consecuencia, con todo el viaje o recorrido del cliente. Al optimizar la carga de trabajo con los recursos adecuados para atender a cada cliente, Recsa podrá ofrecer niveles de servicio consistentes en todos los puntos de contacto, canales e interacciones tanto en el front office como en el back office.
Recsa, fundada en 1986, posee más de 25 sucursales en Chile, desde Arica a Punta Arenas, y una amplia gama de prestigiosos clientes del sector financiero, retail y educativo. ¿Por qué ha elegido a Genesys? Porque ofrece soluciones abiertas y flexibles y también porque entiende las necesidades y los desafíos a los que se enfrenta Recsa. Algunos de los beneficios que la empresa obtendrá con la plataforma Customer Experience de Genesys son: reducción de costos administrativos y técnicos, facilidad en el manejo administrativo, menor índice de rotación, mayor productividad y mejor capacitación.
“Estamos muy contentos de poder trabajar con Recsa para optimizar la experiencia del cliente y para ofrecer a la empresa una solución confiable que le permita reducir costos e incrementar la productividad”, sostuvo Tom Eggemeier, CCO de Genesys. “Genesys está comprometida a ayudar a empresas como Recsa en toda América Latina a mejorar sus procesos y a construir una experiencia de cliente superior; en pocas palabras, a ser aún más exitosas”.
