DALY CITY, CA (2014-11-04) Genesys, (www.genesys.com/es), el proveedor líder de soluciones multicanal para centros de contacto y experiencia de cliente en la nube y en la empresa anunció hoy que Núcleo, la empresa paraguaya de telefonía inalámbrica, ha escogido la plataforma Customer Experience de Genesys para transformar su experiencia de cliente y obtener una ventaja competitiva en el sector de telecomunicaciones. Luego de un minucioso análisis, Núcleo ha seleccionado a Genesys para ofrecer a sus clientes una experiencia superior, analizar sus datos y, al mismo tiempo, reducir costos.
Enterprise Edition ayudará a Núcleo a alinear las experiencias con las expectativas de sus clientes y, en consecuencia, con todo el viaje o recorrido del cliente. Al optimizar la carga de trabajo con los recursos adecuados para atender a cada cliente, Núcleo podrá ofrecer niveles de servicio consistentes en todos los puntos de contacto, canales e interacciones tanto en el front office como en el back office.
Desde hace más de 15 años, Núcleo es la empresa de telecomunicaciones más importante del Paraguay, y en la actualidad, cuenta con más de dos millones de clientes. Como líder en servicio al cliente, ha introducido y desarrollado junto con Ericsson una red digital en el mercado paraguayo. Núcleo cree firmemente que lo más importante es la experiencia del cliente; por ese motivo, busca permanentemente innovar su servicio de atención utilizando tecnologías de punta a fin de resolver las inquietudes del cliente en el primer contacto. Trabajar con Genesys le permitirá acelerar sus procesos de soporte y obtener feedback sobre la satisfacción de sus clientes en tiempo real.
“Grandes telcos, como Núcleo, confían en Genesys porque están convencidas de que su éxito depende de una excepcional experiencia de cliente”, sostuvo Tom Eggemeier, CCO de Genesys. “Aceptamos con gusto el desafío de ayudar a Núcleo a ofrecer a sus clientes experiencias que se diferencien ampliamente de las de sus competidores en el Paraguay”.
