La potencia de Genesys Multicloud CX en Microsoft Azure
Con su arquitectura multiusuario, Genesys Multicloud CX en Microsoft Azure ofrece a los clientes la posibilidad de innovar más rápidamente y mejorar la agilidad de su negocio. Además, al ejecutar la solución de experiencia de cliente de Genesys en este fiable entorno de nube, las empresas podrán maximizar su inversión en Microsoft Azure a través de la simplificación de los requisitos de gestión y mantenimiento, la centralización de los conocimientos de TI, la reducción de costes y mucho más. Estas soluciones facilitan a las empresas el aprovechamiento de las tecnologías de la nube y de la inteligencia artificial (IA) para que puedan obtener una visión más profunda y proporcionar experiencias a medida para sus clientes.
Nemo Verbist, vicepresidente senior de Intelligent Business e Intelligent Workplace de NTT Ltd., uno de los cinco principales proveedores globales de tecnología y servicios para las empresas más grandes del mundo y socio tanto de Microsoft como de Genesys, ve un gran valor en esta asociación. “Muchos de nuestros clientes trabajan con las soluciones de Microsoft, y Genesys Multicloud CX en Microsoft Azure les da una oportunidad adicional para aprovechar su inversión”, afirma Verbist. “Juntas, estas soluciones proporcionan a las empresas una base segura y potente para comunicarse con sus clientes de forma creativa y significativa”.
“Los grandes centros de contacto reciben un volumen excepcionalmente alto de consultas a través de una lista creciente de canales y plataformas. Uno de los mayores retos es conectar los detalles de cada interacción a través de todos los canales para asegurar que el cliente tenga una experiencia integral”, indica Kate Johnson, presidenta de Microsoft EE.UU. “Al aprovechar la nube Azure de Microsoft y las tecnologías de IA, Genesys está ayudando a las empresas a crear un recorrido perfecto para el cliente con la plataforma de confianza, segura y escalable de Microsoft”.
“Estamos encantados de ofrecer a las grandes empresas la oportunidad de ejecutar su plataforma de experiencia de cliente, de importancia crítica, en el entorno de la nube que ya conocen y en el que confían, Microsoft Azure”, apunta Peter Graf, director de estrategia de Genesys. “Juntos, estamos simplificando la transición a la nube incluso para las organizaciones más complejas, permitiéndoles desbloquear eficiencias y acelerar la innovación para que puedan generar conexiones más profundas con los clientes”.
Ambas empresas también están explorando y desarrollando nuevas integraciones para Genesys y Microsoft Teams, Microsoft Dynamics 365 y Azure Cognitive Services para agilizar la colaboración y las comunicaciones para empleados y clientes. Más adelante, este año, se publicará más información sobre estas próximas integraciones.
Para más información se ofrecerá un webinar el próximo 4 de marzo: Genesys Multicloud CX+ Microsoft Azure: Transform Your Customer Experience in the Cloud.
