SAN FRANCISCO —22 de enero, 2024 — A Genesys®, líder mundial en la nube en la orquestación de experiencias impulsadas por IA, anunció hoy que ha firmado un acuerdo para adquirir Radarr Technologies, una empresa líder en escucha social y digital, análisis y engagement de consumidores basados en AI. Al combinar las capacidades integrales de redes sociales públicas de la solución Radarr Technologies con la plataforma todo en uno Genesys Cloud™, Genesys permitirá a las organizaciones unificar la experiencia del cliente (CX) como nunca antes, ayudando a crear engagements proactivos y prescriptivos diseñados para Fomentar la lealtad en la economía de la IA.
Personas de todo el mundo, especialmente los nativos digitales, están utilizando canales públicos de redes sociales para conectarse con empresas como una alternativa a los canales de servicio tradicionales. Utilizando feeds de redes sociales públicas o mensajes directos, esperan que las marcas conviertan estas consultas de servicio, soporte e información en experiencias significativas. Con las capacidades de Radarr Technologies, Genesys ayudará a las organizaciones a encontrar clientes en los canales sociales de su elección, para que puedan interactuar con ellos de forma tan natural como lo hacen con familiares y amigos, a través de ricas experiencias de redes sociales que son fáciles, contextuales y personalizadas.
Tras la adquisición, que se espera que se cierre en el primer trimestre del año fiscal 2025i, Genesys utilizará los conocimientos de las redes sociales de Radarr Technologies como fuente crítica para su visión integral del cliente, impulsando la IA de Genesys. Esto permitirá a Genesys conectar aún más los datos de actitud, sentimiento e interacción a lo largo del continuo CX, ofreciendo la profundidad más completa de los puntos de contacto de participación del cliente en la industria. Las organizaciones que aprovechen las capacidades de Radarr Technologies en Genesys Cloud se liberarán de los silos y las limitaciones que impiden la entrega de experiencias personalizadas, aprovechando nuevos conocimientos y capacidades para generar lealtad y obtener una ventaja competitiva.
“A medida que los consumidores recurren cada vez más a las plataformas de redes sociales para conectarse con las marcas en busca de soporte, estos canales se han convertido en una oportunidad crucial y en gran medida sin explotar para que las organizaciones interactúen con los clientes y obtengan valiosos conocimientos comerciales”, afirmó Tony Bates, director ejecutivo y presidente de Genesys. “Una vez que las capacidades de Radarr Technologies se integren en Genesys Cloud, Genesys podrá acelerar su transformación en la industria CX, ayudando a las organizaciones a conectar aún más cada punto de contacto en la experiencia del cliente de extremo a extremo”.
Para gestionar su presencia en las redes sociales, la mayoría de las organizaciones hoy en día dependen de soluciones puntuales que a menudo están desconectadas de otros sistemas y departamentos de participación del cliente. Esto puede hacer que tengan dificultades para identificar problemas, analizar conocimientos y actuar en función de lo más importante, lo que da como resultado experiencias de clientes fragmentadas y oportunidades perdidas para impulsar resultados comerciales. A través de la integración de Radarr Technologies, los clientes de Genesys Cloud tendrán acceso directo a nuevas conversaciones de redes sociales públicas en múltiples plataformas, incluidas Apple App Store, Facebook, Instagram, X, YouTube, Google Play, Google My Business y más. . Cuando se combina con las ofertas digitales y de voz de la plataforma Genesys Cloud, incluidas sus principales soluciones de mensajería privada en redes sociales, las organizaciones tendrán capacidades inigualables para escuchar a sus clientes a través de estos canales y convertir esas consultas en conversaciones que generen lealtad.
Utilizando las capacidades del motor de respuesta de Radarr Technologies con Genesys Cloud, las soluciones combinadas empoderarán a los agentes proporcionándoles un contexto holístico del recorrido del cliente y herramientas que les permitan conectarse con los clientes en sus canales sociales preferidos, ya sea respondiendo a consultas en feeds públicos o mensajes directos. Además, los modelos de sentimiento multilingües impulsados por IA dentro de la solución Radarr Technologies impulsarán aún más el procesamiento del lenguaje natural (NLP) de la plataforma Genesys Cloud. Esto ampliará la capacidad de las organizaciones para detectar jergas y coloquialismos regionales en más de 100 idiomas, incluidos los 10 más hablados a nivel mundial y más de 40 idiomas y dialectos asiáticos. Esto permite a las organizaciones comprender mejor el sentimiento del cliente para mejorar su capacidad de ofrecer experiencias personalizadas a escala.
“Las organizaciones han luchado por aprovechar el potencial que las redes sociales pueden tener para brindar experiencias diferenciadas a los clientes; Genesys ahora está en una mejor posición para cambiar eso”, dijo Sheila McGee-Smith, presidenta de McGee-Smith Analytics. “Conectar estos feeds públicos a la orquestación del recorrido del cliente proporcionará a las empresas no solo una comprensión más holística del comportamiento y sentimiento del consumidor, sino también herramientas para tomar medidas a través de una mayor personalización y compromiso. Al agregar las capacidades de Radarr Technologies a Genesys Cloud, la compañía reconoce la Creciente importancia que las empresas globales están otorgando a la gestión y análisis de la interacción social para lograr una unificación completa de la experiencia del cliente.”
Sobre Genesys
Genesys permite a más de 7.500 organizaciones en más de 100 países mejorar la lealtad y los resultados comerciales creando las mejores experiencias para clientes y empleados. A través de Genesys Cloud, la plataforma número uno de orquestación de experiencias impulsada por IA, Genesys ofrece el futuro de CX para organizaciones de todos los tamaños, permitiéndoles ofrecer experiencias empáticas y personalizadas a escala. Como plataforma confiable nacida en la nube, Genesys Cloud acelera el crecimiento de las organizaciones, permitiéndoles diferenciarse con la experiencia de cliente adecuada en el momento adecuado, al tiempo que impulsa una mayor participación, eficiencia y mejoras operativas de la fuerza laboral.
Sobre Radarr Technologies
Radarr Technologies es una empresa galardonada de análisis de datos sociales y digitales que ayuda a las empresas a tomar decisiones a partir de conversaciones relevantes en tiempo real en los medios sociales y digitales mediante visualizaciones de datos, paneles e informes de información. Las empresas medianas y grandes, incluidos muchos clientes de Fortune 500 en Asia y en todo el mundo, utilizan la plataforma de inteligencia digital de Radarr para escuchar, responder, analizar, publicar y actuar en función de los conocimientos. Radarr está dirigido por los cofundadores Ram Bhamidi y Prerna Pant, y fue fundado en 2013 en Singapur, con oficinas en Singapur y Bengaluru, India. Los cofundadores y el equipo se unirán a Genesys una vez completada la adquisición. Para obtener más información, visite www.radarr.com
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