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Me es muy grato dirigirme a usted a través de este medio, para saludarle y presentar Genesys AltoCloud. Genesys es una empresa Internacional que tiene más de 20 años en el mercado, enfocado en el desarrollo de soluciones innovadoras para mejorar la experiencia del cliente, y su tranformación digital.
Nuestra especialidad es ofrecer servicios de consultoría enfocados en la experiencia del cliente dentro de la banca. Una de las vertientes es la atracción de nuevos clientes en el mundo digital.
Los sitios web y las apps generan mucha información significativa y útil. Sin embargo, el potencial para usar estos datos generados a menudo se deja sin explorar, y como resultado, las intenciones y reacciones de los clientes digitales pueden pasarse por alto.
Genesys Altocloud con el poder de la inteligencia artificial analiza el comportamiento digital del cliente en tiempo real, con el objetivo de identificar y segmentar a los posibles prospectos, a su vez, comunicarse con los prospectos en ese momento de verdad para aumentar las ventas y mejorar el servicio al cliente. Genesys Altocloud es una solución en la nube que cumple con los estándares más estrictos de seguridad y protección de datos como son la GDPR en Europa.
En el análisis de datos que realiza Genesys Altocloud reúne datos de viajes de clientes en línea y fuera de línea de todos los sistemas, incluidos CRM, facturación, marketing digital, comercio electrónico y canales de participación de clientes. Utilizando la IA y el aprendizaje automático, Genesys Altocloud predice los comportamientos que impulsan los resultados más exitosos del sitio web.
Participación en tiempo real: participar en tiempo real con clientes potenciales y clientes mientras se encuentran en el sitio web mediante chat, devolución de llamadas, y ofertas de contenido. Por ejemplo, si un consumidor abandona su carrito de compras en línea, Genesys Altocloud lo ve y puede ofrecer de manera predecible conectarse con un representante de ventas a través del chat o una devolución de llamada para ayudarlo a guiarlo.
Tendencias en la banca 2019
La Inteligencia artificial y big data.
Gracias al desarrollo de la Inteligencia Artificial, somos capaces de construir sistemas que aprenden mediante el conocimiento a través de patrones, a hacer tareas por su cuenta y también a automatizarlas. “Así, escucharemos hablar de ‘Aprendizaje por refuerzo’ un área de la inteligencia artificial, que sigue la metodología de aprender a base de ‘prueba y error’”, detalló el CTO de Afluenta.
