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Durante los últimos meses, los contact centers en la nube han sido sometidos a prueba. Sirvieron de base para que muchas empresas lograran adaptarse a las circunstancias actuales con total rapidez, puesto que permitieron, prácticamente de la noche a la mañana, que cientos de miles de empleados trabajen desde sus casas y atiendan una cantidad sin precedentes de consultas de clientes. La plataforma Genesys Cloud™ no solo demostró estar a la altura de semejante desafío, sino que lo superó con creces.
Eso no nos tomó por sorpresa. Después de todo, la plataforma fue concebida para garantizar la continuidad del negocio, de modo que las empresas puedan brindar servicios a sus clientes a través de todos los canales con rapidez, seguridad y confiabilidad, aun bajo presión. Y ese es precisamente el motivo por el que Genesys Cloud obtuvo uno más de sus muchos galones: “líder” en la Matriz de decisión de OMDIA: Cómo seleccionar una solución de contact center multicanal en la nube, 2020 – 2021.
Omdia realizó un análisis comparativo de nueve empresas en el mercado de contact centers en la nube. Genesys fue uno de los tres líderes seleccionados, con una alta calificación por su larga trayectoria en innovación, amplitud de producto, credibilidad y estabilidad financiera. De un máximo de 10, Genesys Cloud obtuvo 9.0 o más en la evaluación tecnológica de Omdia. Y no solo eso. Los clientes también asignaron puntuaciones altamente positivas a nuestra plataforma. En especial, se destaca por su seguridad, multicanalidad, interoperabilidad, nivel de amplitud y estrategia.
Capacidades tecnológicas
Estamos encantados de que Omdia haya destacado las capacidades tecnológicas de Genesys Cloud, lo que da fe de nuestra visión y de la eficacia de la plataforma. Esta amplitud de alcance es el principal motivo que llevó a Omdia a afirmar que Genesys Cloud es particularmente “interesante para todo tipo de empresas en la gran mayoría de las industrias”.
Estamos totalmente de acuerdo. Genesys Cloud fue creada como una solución “todo en uno” con API públicas. Su arquitectura es altamente escalable, por lo que brinda soporte a organizaciones internacionales complejas que emplean de 25 a 25.000 agentes entre todos los mercados verticales. De hecho, los 50 principales clientes de Genesys Cloud tienen un promedio de 1.500 usuarios. Además, destacan la disponibilidad y resiliencia de la plataforma, las que se ubican entre las mejores del mercado.
Innovación a través de la nube
Nuestro inquebrantable compromiso con la innovación es lo que hace que las empresas con Genesys Cloud puedan adaptarse con total facilidad a las constantes y cambiantes demandas de los clientes, quienes utilizan cada vez más canales para comunicarse con ellas. No solo invertimos más en investigación y desarrollo que cualquiera de nuestros principales competidores, sino que nos enfocamos casi en su mayoría en brindar innovación a través de la nube. Y eso es, precisamente, lo que acelera el ritmo de adopción de las nuevas aplicaciones de inteligencia artificial (IA) de Genesys Cloud, tales como workforce engagement management nativa, engagement predictivo, capacidades digitales e integraciones con socios como Microsoft.
Presencia mundial
Omdia también destacó el amplio alcance de la plataforma Genesys Cloud como una de sus fortalezas centrales. Según el informe, “Genesys, por sus esfuerzos de globalización, está por delante de la mayoría de las empresas que ofrecen soluciones de customer engagement, y hoy cuenta con la capacidad de brindar soporte a todos los agentes en cualquier parte del mundo”.
Con clientes en todo el mundo, la presencia y alcance mundial de Genesys Cloud es innegable. Además, gracias a que nuestro ecosistema de socios es cada vez mayor, a las empresas les resulta cada vez más fácil brindar experiencias excepcionales a sus clientes con Genesys Cloud. Y esto no es todo: la plataforma ahora está disponible en nueve regiones de AWS, lo que otorga a las empresas mayor capacidad para cumplir las disposiciones relativas a la soberanía de datos en varias regiones geográficas y, al mismo tiempo, les brinda más flexibilidad, redundancia y escalabilidad.
Liderazgo en la nube
No solo somos uno de los principales líderes en el mercado, según el informe de Omdia, sino que somos la única empresa de todas las evaluadas que ofrece soluciones on-premise y en la nube. De este modo, Genesys adquiere un posicionamiento único: ayuda a todo tipo de empresas, independientemente de la etapa en la que se encuentren en su plan de migración a la nube, a aprovechar la IA, la automatización y las capacidades digitales para brindar experiencias proactivas y personalizadas que generan confianza y lealtad en los clientes.
Frente a la necesidad de gestionar cada vez más canales de comunicación que nunca y satisfacer las crecientes demandas de servicio personalizado, y ante un escenario de negocios que cambia rápidamente, las empresas necesitan un contact center que esté diseñado para el futuro. Necesitan una solución potente que las ayude a capear cualquier temporal, que tenga la flexibilidad necesaria para manejar la incertidumbre y la agilidad para aprovechar todas las oportunidades. Esa plataforma es Genesys Cloud.
Conozca el informe completo Matriz de decisión de Omdia: Cómo seleccionar una solución de contact center multicanal en la nube, 2020 – 2021.
