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La experiencia del cliente (CX) ya no es el único diferenciador competitivo para las empresas. Hoy en día, la experiencia del empleado (EX) es igual de importante. Y las organizaciones que combinan a la perfección CX y EX a través de personas, procesos y tecnología están superando las expectativas. Su conocimiento para mejorar tanto a los clientes como a los empleados impulsa la retención, la lealtad y el valor comercial.
A medida que CX y EX alcanzan nuevos niveles de interconexión, estamos encantados de homenajear a quienes lideran con los premios Genesys Customer Innovation Awards 2024. Ahora en su decimonovena edición, los premios Customer Innovation Awards reconocen a organizaciones de todos los tamaños por impulsar experiencias.
CX y EX Transformatción e Innovación en 2024
Centrándose en la transformación, la excelencia, la innovación y el impacto, los premios Customer Innovation Awards 2024 celebran a las organizaciones a través de una variedad de logros. Y esta es su oportunidad de mostrar cómo ha dado forma a la industria el año pasado.
Las nominaciones ya están abiertas para los premios de este año. A continuación, se muestran las categorías de los premios Genesys Customer Innovation Awards 2024:
CX Achiever — Orquestando una estrategia innovadora CX y EX
Esta categoría reconoce a la organización que está adoptando un enfoque moderno para la orquestación de experiencias centrándose tanto en CX como en EX.
CX Humanitarian — Mejor ejemplo de servicio a la humanidad a través de las soluciones de Genesys
Como novedad este año, el premio CX Humanitarian se otorgará a la organización que aproveche la tecnología de Genesys para un bien mayor: hacer del mundo un lugar mejor.
CX Innovator — Best use of Genesys AI
The CX Innovator will be awarded to two customers, based on size (small- and mid-sized as well as enterprise), that are pushing the limits to deliver smarter and more cohesive customer and employee experiences with Genesys AI.
CX Mover — Mejor uso de la IA de Genesys
Esta categoría está dirigida a organizaciones que han realizado implementaciones de nube exitosas y bien ejecutadas. Se premiarán tres ganadores según el tipo de implementación (implementación o autoimplementación de Genesys Professional Services e implementación de socios con ganadores tanto de socios como de clientes).
EX Mobilizer — Mejor ejemplo de optimización y mejora de la fuerza laboral o el compromiso de los empleados
La categoría EX Mobilizer está dedicada al equipo que ha modernizado la forma de gestionar y capacitar a los empleados con Genesys Workforce Engagement Management.
De estas cinco categorías, ocho ganadores recibirán un viaje gratis a Xperience 2024 en Denver, CO, donde serán homenajeados frente a líderes de la industria, pers y personas influyentes.
Para obtener más información sobre las categorías de este año y lo que caracteriza a una nominación sólida, consulte nuestros criterios de evaluación.
Una mirada hacia atrás: Ganadoras de los Premios a la innovación para el cliente 2023
Los clientes y socios de Genesys lograron grandes avances en la experiencia de clientes y empleados en 2023: mejoraron la productividad y la satisfacción de los agentes, implementaron con éxito bots en el centro de contacto y mucho más. A continuación se muestra lo que lograron algunos ganadores de los premios 2023.
Después de implementar la plataforma Genesys Cloud™ y Workforce Engagement Management, AdaptHealth experimentó una mejora del 60 % en la productividad de los agentes, un aumento del 19 % en los niveles de servicio, una reducción del 84 % en las tasas de abandono y vio que los puntajes promedio de calidad de los agentes alcanzaron el 95 %.
Unisys, la empresa global de soluciones tecnológicas, eliminó con éxito siete plataformas heredadas y migró aproximadamente 100 organizaciones de clientes en 12 ubicaciones globales en solo cinco meses. Ahora puede ofrecer a sus clientes más canales de servicio y ahorrar más de 2 millones de dólares.
Somerset Council, una organización gubernamental con sede en el Reino Unido, implementó robots de voz Genesys con tecnología de inteligencia artificial para dirigir rápidamente a los residentes a las soluciones deseadas. Ahora, varias ubicaciones operan como un único centro de contacto, lo que da como resultado que el 90 % de las llamadas se enruten correctamente debido a la identificación de bots, una disminución del 50 % en las llamadas abandonadas, experiencias perfectamente orquestadas y menores costos de tecnología.
Envíe hoy su nominación a los premios Genesys Customer Innovation Awards
Su organización ha superado las expectativas de sus clientes y empleados, brindándoles las experiencias que merecen. Y queremos saberlo todo. Envíe sus nominaciones antes del 8 de marzo de 2024.
