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Prácticas de sustentabilidad en los negocios: Nuestro compromiso con un futuro más verde

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21/11/2025

Genesys fue reconocida por el mejor uso de IA en el área de atención al cliente en los premios AI Awards 2025

Genesys recibió el premio al "Mejor uso de IA en atención al cliente" en los premios AI Awards 2025 organizados por The Cloud...

Rebecca Roberts

19/11/2025

Conecta al cliente con el agente adecuado desde la primera vez mediante decisiones basadas en reglas

Todo el mundo habla de la IA agéntica: bots autónomos que prometen hacerlo todo. Sin embargo, la realidad es que si tus...

Arpita Maity

06/11/2025

México puede liderar CX: cómo acelerar la experiencia del cliente con Agentic AI y plataformas unificadas

Una oportunidad para saltar etapas México parte de una posición única. Podemos aprender de aciertos y errores en otros...

Rodrigo Sanchez

27/10/2025

Dos millones de usuarios de Genesys Cloud: La plataforma unificada de orquestación de experiencias impulsada por IA agéntica ya está aquí

Actualmente, dos millones de usuarios utilizan la plataforma Genesys Cloud™ para orquestar las mejores experiencias del cliente...

Olivier Jouve

16/10/2025

Genesys y Scaled Cognition están definiendo el futuro de la orquestación agéntica

Consumer loyalty is tested in the moments that matter most. A customer spots an unauthorized charge and wants it resolved on the...

Glenn Nethercutt

01/10/2025

El CXO del futuro: de la eficiencia a la orquestación inteligente con IA

El director de orquesta y el “músico invisible” En una orquesta sinfónica tradicional compuesto por instrumentos de...

Mauricio Giraldo

12/09/2025

Los líderes de CX comparten puntos de vista sobre cómo prosperar en la economía de la experiencia

En la Economía de la Experiencia actual, donde cada interacción puede dar forma a la lealtad a la marca y al éxito a largo...

Marissa Gbenro

09/09/2025

Xperience 2025: Cómo la orquestación impulsada por IA está definiendo la economía de la experiencia

NASHVILLE — El mundo está cambiando bajo nuestros pies y no hay vuelta atrás. La inteligencia artificial (IA) está...

Genesys

08/09/2025

Cómo la IA agéntica puede mejorar las experiencias y transformar la personalización

Las experiencias estándar de los clientes a menudo se pierden en el ruido. Cuando todas las marcas promocionan la "experiencia...

Global Tech

31/08/2025

Más allá de la omnicanalidad: el valor estratégico del channel-less en CX

En el mundo digital de hoy, los clientes no piensan en términos de “canales”. Piensan más en experiencias. Ya sea que...

Josh Goldlust

25/08/2025

Del potencial al éxito: una estrategia para maximizar el ROI en IA y transformar el negocio

Desarrollar un caso de negocio convincente para implementar la inteligencia artificial (IA) consiste en planear una estrategia,...

Jon Capetz

21/08/2025

Cuando la IA comienza a pensar por sí misma, ¿quién es responsable?

Un agente virtual redirige el problema de facturación de un cliente a un sistema backend, marca una anomalía para su revisión...

Olivier Jouve

20/08/2025

El auge, los beneficios y las preocupaciones en torno a la IA agéntica

La IA agéntica se ha convertido en una de las palabras de moda más candentes en la tecnología hoy en día. Como es habitual...

Global Tech

19/08/2025

CX responsable: cómo resolver el dilema de la velocidad y la seguridad en el uso de la IA

El rápido ascenso de la inteligencia artificial (IA) agéntica está transformando la manera en que las empresas interactúan...

Glenn Nethercutt

06/08/2025

Tendencias de CCaaS: cómo la IA, la nube y los datos están redefiniendo la CX

El contact center siempre ha reflejado las necesidades y expectativas del cliente. Durante años, cumplió un rol meramente...

Geoff Lynch