Genesys Cloud CX
Contact-Center-Plattform

Systemintegrationen

Verbessern Sie den Kundenservice durch die Integration Ihres Contact Centers in bestehende Systeme und Anwendungen

Automatisiertes Routing

Differenzierte Erfahrungen und Verbindung Ihrer Kunden mit der besten Ressource: Anforderungen mit vorausschauendem Routing erfüllen

Prognosen und Decisions

Planen Sie besser mit Decisions, einem anbieterunabhängigen, What-If-Analyse-, Personal- und Budgetplanungssystem für Kontaktcenter.

Digital

Meistern Sie ganz einfach kanalübergreifende Kontakte, um personalisierte Kundenerfahrungen und einheitliche Customer Journeys zu schaffen

Workforce Optimization

Erreichen Sie eine erfolgreiche Mitarbeiterbindung, und erzielen Sie eine höhere operative Effizienz mit der Personaleinsatz-Optimierung von Genesys.

Inbound

Machen Sie es einfach, mit Ihrem Unternehmen in Verbindung zu treten. Bieten Sie Unterstützung auf allen Kanälen und über alle Erwartungen hinaus.

Outbound

Aufbau von Kundenbeziehungen mit zeitgerechter, personalisierter und kontextbezogener proaktiver Kommunikation über alle Kanäle

Sprachdienste

Die Sprachfunktionen sind bereits integraler Bestandteil Ihrer Kommunikationsstrategie. Setzen Sie diese Technologie ein, um die Effizienz für Ihr Unternehmen zu maximieren.

Automatische Anrufverteilung (ACD)

Profitieren Sie von der intelligenten ACD Software von Genesys: ✓Umsatz steigern ✓Bearbeitungszeit verkürzen ✓Kundenerfahrung verbessern. Jetzt Demo anfordern!

Contact-Center-Software

Heben Sie die Customer Experience mit der führenden Cloud-Contact-Center-Technologie auf die nächste Ebene.

Web-Messaging

Kommunizieren Sie mit Interessenten und Kunden in Echtzeit, um Probleme schnell zu lösen – kein Telefonanruf erforderlich.

E‑Mail

Schenken Sie E-Mails mit E-Mail-Management-Tools, die in Ihren Callcenter-Desktop integriert sind, die Aufmerksamkeit, die sie verdienen.

Soziale Medien

Holen Sie sich die Tools, mit denen Sie soziale Kundenservice-Interaktionen effektiv verwalten und Ihren Kunden die gewünschte Kundenerfahrung bieten können.

SMS und Messaging

Nutzen Sie bekannte mobile Kanäle, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten, ohne ihren Tagesablauf zu unterbrechen.

Co-Browsing und Bildschirmfreigabe

Durch Co-Browsing und Bildschirmfreigabe wird die Interaktion einfach und unkompliziert. Wenn Benutzer Probleme haben, können sie die Seiten mit dem Contact Center-Agenten teilen.

Integrationen und Apps

Maximieren Sie Ihre Investitionen; verbinden Sie vorhandene Technologien und die qualifizierten Mitarbeiter, die diese nutzen, mit Genesys-Lösungen.

Berichte und Analysen

Unterstützen Sie Ihre Teams mit benutzerfreundlichen Tools und relevanten Daten. Gewinnen Sie Einblicke aus Interaktionen, die es Ihnen leicht machen, kanalübergreifende Customer Experiences zu schaffen.

Voice-Bots

Erstellen Sie Voice-Bots mit natürlichem Sprachverständnis (NLU) und automatisieren Sie mehr Sprachkonversationen.

Customer-Journey-Management

Sprachdialogsystem (IVR)

Verbessern Sie die Customer Experience, und machen Sie Ihr Unternehmen mit der Call Center-Software und IVR-Systemen von Genesys profitabler, vielseitiger und skalierbarer.

Digitale Kundenbindung

Unterstützen Sie Ihre Teams mit einer All-in-One-Suite für digitale Funktionen – oder mit Ihrer eigenen Lösung.

Integration und Export von Berichten

Wenn es um Ihre Daten geht, sind wir der Meinung, dass Sie sie nach Ihren Wünschen nutzen können sollten. Verwenden Sie Ihre Daten, um noch bessere Customer Experiences zu ermöglichen.

Sprach- und Textanalyse

Mit modernen Sprachanalysen können Sie die Inhalte all Ihrer Anrufe auswerten. Textanalysen eröffnen diese Möglichkeit auch für die digitalen Kanäle von heute.

Künstliche Intelligenz

Orchestrieren und personalisieren Sie kanalübergreifende Customer Journeys mit benutzerfreundlicher KI.

Revision of: Automatisiertes Routing

Differenzierte Erfahrungen und Verbindung Ihrer Kunden mit der besten Ressource: Anforderungen mit vorausschauendem Routing erfüllen

Gamification für Call Center-Mitarbeiter

nGAGEMENT ist ein integriertes Gamification-Tool für moderne Call Center. Nutzen Sie Spiel-Mechaniken, Social-Media-Konzepte und Wettbewerbe, um die Zufriedenheit Ihrer Agenten zu steigern.

Vorausschauende Online-Interaktion

Steuern Sie Kundenerfahrungen – nutzen Sie die vorausschauende Interaktion, um Website-Konversionsraten durch künstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen zu transformieren.

Plattform für Personalbedarf und Einsatzplanung

Beheer uw contactcentermedewerkers en hun vaardigheden effectief met intuïtieve en gegevensgestuurde plannings- en langetermijnprognosetools. Kom meer te weten.

Kunden-Self-Service

Schaffen Sie eine Kunden-Self-Service-Erfahrung, die kanalübergreifend, personalisiert und gesprächsbasiert ist – und geben Sie Ihren Geschäftskunden die Möglichkeit diese an ihre Bedürfnisse anzupassen.

Tools für das Mitarbeiter-Performance-Management

Bieten Sie Ihren Mitarbeitern im Contact Center die Tools und Motivation zur Verbesserung ihrer Leistung. Vom Onboarding bis hin zu Schulungs- und Coaching-Modulen – erfahren Sie mehr.

Tools für das Workforce Engagement Management

Genesys Cloud CX™ Salesforce-Integration

Kombinieren Sie Ihre CRM- und CCaaS-Lösungen mit einer vorgefertigten Genesys Cloud CX-Integration für Salesforce.

Genesys Cloud CX™-Integrationen

Bringen Sie Systeme mit Leichtigkeit zusammen. Erstellen Sie schnell einzigartige Erlebnisse und arbeiten Sie ohne Einschränkungen.

Genesys Multicloud CX™ Integrationen

Optimieren Sie Ihre einzigartige Unternehmensinfrastruktur. Integrieren Sie alles zuverlässig.

Künstliche Intelligenz und Automatisierung

Stärken Sie Omnichannel-Erlebnisse. Erfüllen Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden mit Bot-Support, datenbasierten Einblicken und mehr.

Workforce Engagement Management

Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Instrumente, die Unterstützung und die Entwicklungsmöglichkeiten, die sie brauchen, um ihre Arbeit wirklich zu lieben.

Chat-Bots

Liefern Sie schneller bessere Antworten mit nativen oder KI-gesteuerten Chat-Bots von Drittanbietern, die den Kontext verstehen.

Orchestrierung der Customer Journey

Optimieren Sie die Interaktion anhand von Präferenzen, aktuellen Zielen und früheren Kundenerfahrungen.

Analysen von Customer Journeys

Messen, überwachen und optimieren Sie die Customer Experience und Ihre zielgerichteten Geschäfts-KPIs.

Management von Customer Journey-Daten

Verwandeln Sie Kundendatensilos in Journey-Daten-Pipelines, die Analysen, Modellierung und Orchestrierung unterstützen.