Genesys Cloud
Contact-Center-Plattform

Automatisiertes Routing

Differenzierte Erfahrungen und Verbindung Ihrer Kunden mit der besten Ressource: Anforderungen mit vorausschauendem Routing erfüllen

Prognosen und Decisions

Planen Sie besser mit Decisions, einem anbieterunabhängigen, What-If-Analyse-, Personal- und Budgetplanungssystem für Kontaktcenter.

Workforce Optimization

Erreichen Sie eine erfolgreiche Mitarbeiterbindung, und erzielen Sie eine höhere operative Effizienz mit der Personaleinsatz-Optimierung von Genesys.

Inbound

Machen Sie es einfach, mit Ihrem Unternehmen in Verbindung zu treten. Bieten Sie Unterstützung auf allen Kanälen und über alle Erwartungen hinaus.

Outbound

Erreichen Sie Kunden über verschiedene Kanäle. Steigern Sie die Interaktion mit Outbound-Kampagnen.

Sprachdienste

Die Sprachfunktionen sind bereits integraler Bestandteil Ihrer Kommunikationsstrategie. Setzen Sie diese Technologie ein, um die Effizienz für Ihr Unternehmen zu maximieren.

Automatische Anrufverteilung (ACD)

Die automatische Anrufverteilung von Genesys bietet alle automatischen Routing-Funktionen, die Sie von einem Cloud-Call-Center-Dienst benötigen.

Contact-Center-Software

Heben Sie die Customer Experience mit der führenden Cloud-Contact-Center-Technologie auf die nächste Ebene.

Web-Messaging

Kommunizieren Sie mit Interessenten und Kunden in Echtzeit, um Probleme schnell zu lösen – kein Telefonanruf erforderlich.

E‑Mail

Erweitern Sie Ihre E-Mail-Support-Funktionen mit Verwaltungstools, die in Ihren Contact-Center-Desktop integriert sind.

Soziale Medien

Holen Sie sich die Tools, mit denen Sie soziale Kundenservice-Interaktionen effektiv verwalten und Ihren Kunden die gewünschte Kundenerfahrung bieten können.

SMS und Messaging

Nutzen Sie bekannte mobile Kanäle, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten, ohne ihren Tagesablauf zu unterbrechen.

Co-Browsing und Bildschirmfreigabe

Erfahren Sie, warum Ihre Kunden in Echtzeit Kontakt aufnehmen. Sehen Sie in Echtzeit, warum sich Ihre Kunden an Sie wenden. Zeigen Sie ihnen, wie sie ihre Probleme lösen können.

Integrationen und Apps

Maximieren Sie Ihre Investitionen; verbinden Sie vorhandene Technologien und die qualifizierten Mitarbeiter, die diese nutzen, mit Genesys-Lösungen.

Berichte und Analysen

Unterstützen Sie Ihre Teams mit benutzerfreundlichen Tools und relevanten Daten. Gewinnen Sie Einblicke aus Interaktionen, die es Ihnen leicht machen, kanalübergreifende Customer Experiences zu schaffen.

Voice-Bots

Erstellen Sie Voice-Bots mit natürlichem Sprachverständnis (NLU) und automatisieren Sie mehr Sprachkonversationen.

Customer-Journey-Management

Sprachdialogsystem (IVR)

Verbessern Sie die Customer Experience, und machen Sie Ihr Unternehmen mit der Call Center-Software und IVR-Systemen von Genesys profitabler, vielseitiger und skalierbarer.

Digitale Kundenbindung

Unterstützen Sie Ihre Teams mit einer All-in-One-Suite für digitale Funktionen – oder mit Ihrer eigenen Lösung.

Integration und Export von Berichten

Wenn es um Ihre Daten geht, sind wir der Meinung, dass Sie sie nach Ihren Wünschen nutzen können sollten. Verwenden Sie Ihre Daten, um noch bessere Customer Experiences zu ermöglichen.

Künstliche Intelligenz

Orchestrieren und personalisieren Sie kanalübergreifende Customer Journeys mit benutzerfreundlicher KI.

Revision of: Automatisiertes Routing

Differenzierte Erfahrungen und Verbindung Ihrer Kunden mit der besten Ressource: Anforderungen mit vorausschauendem Routing erfüllen

Gamification

Helfen Sie Ihren Mitarbeitern, bei der Erreichung von Leistungszielen durch umsetzbare Echtzeit-Erkenntnissen, die zu besseren Ergebnissen führen.

Vorausschauende Interaktion – Predictive Engagement

Nutzen Sie KI, um Online-Kunden im richtigen Moment proaktiv mit dem nächstbesten Angebot oder der nächstbesten Ressource zu binden.

Plattform für Personalbedarf und Einsatzplanung

Innerhalb von Minuten erstellen Sie präzise, flexible Zeitpläne. Sorgen Sie für die richtige Unterstützung – auch bei Nachfragespitzen.

Kunden-Self-Service

Schaffen Sie eine Kunden-Self-Service-Erfahrung, die kanalübergreifend, personalisiert und gesprächsbasiert ist – und geben Sie Ihren Geschäftskunden die Möglichkeit diese an ihre Bedürfnisse anzupassen.

Tools für das Mitarbeiter-Performance-Management

Verbessern Sie die Leistung durch Coaching und Schulungen. Verwalten Sie Interaktionen, analysieren Sie Daten und empfehlen Sie Maßnahmen in Echtzeit.

Tools für das Workforce Engagement Management

Genesys Cloud™ Salesforce-Integration

Kombinieren Sie Ihre CRM- und CCaaS-Lösungen mit einer vorgefertigten Genesys Cloud-Integration für Salesforce.

Genesys Cloud™-Integrationen

Bringen Sie Systeme mit Leichtigkeit zusammen. Erstellen Sie schnell einzigartige Erlebnisse und arbeiten Sie ohne Einschränkungen.

Künstliche Intelligenz und Automatisierung

Stärken Sie Omnichannel-Erlebnisse. Erfüllen Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden mit Bot-Support, datenbasierten Einblicken und mehr.

Workforce Engagement Management

Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Instrumente, die Unterstützung und die Entwicklungsmöglichkeiten, die sie brauchen, um ihre Arbeit wirklich zu lieben.

Qualitätssicherung und Überwachung

Zeichnen Sie alle Interaktionen kanalübergreifend auf, ohne Daten zu verlieren, um Erkenntnisse über die Meinung und Wünsche des Kunden (Voice of the Customer, VoC) zu gewinnen.

Chat-Bots

Stellen Sie schneller bessere Antworten bereit mit nativen oder KI-gesteuerten Chat-Bots von Drittanbietern, die den Kontext verstehen.

Orchestrierung der Customer Journey

Optimieren Sie die Interaktion anhand von Präferenzen, aktuellen Zielen und früheren Kundenerfahrungen.

Analysen von Customer Journeys

Messen, überwachen und optimieren Sie die Customer Experience und Ihre zielgerichteten Geschäfts-KPIs.

Management von Customer Journey-Daten

Verwandeln Sie Kundendatensilos in Journey-Daten-Pipelines, die Analysen, Modellierung und Orchestrierung unterstützen.

Wissensmanagement-Tools

Stellen Sie mit KI-basierten Wissensmanagement-Tools jederzeit die richtigen Informationen bereit.

Sprach- und Textanalyse

Nutzen Sie Text- und Sprachanalysen, um Compliance zu gewährleisten, Schulungsmöglichkeiten zu erkennen und vieles mehr.

Agentenunterstützung

Bieten Sie Ihren Kundenservice-Mitarbeitern KI-Unterstützung in Echtzeit, um sowohl die Effizienz als auch die Qualität der Kundeninteraktionen zu verbessern.

Work Automation und Task Routing

Nutzen Sie präzise, einheitliche Daten, um fundiertere Entscheidungen in Ihrem gesamten Back Office zu treffen.