Genesys PureCloud
Contact-Center-Plattform

Cloudbasierte Contact Center

Erfahren Sie mehr über diese Möglichkeiten …

Forrester: The Total Economic Impact™ of the Genesys PureCloud platform

Schnell einsatzbereit
für langfristige Vorteile

Einfache Bereitstellung, einfache Anwendung

Eine intuitive Benutzeroberfläche ermöglicht eine schnelle Kontoeinrichtung und nahtlose Integration in vorhandene Systeme. Keine komplizierte Schulung erforderlich.

Das Potenzial für Ihr Wachstum

Die PureCloud-Plattform bietet Ihnen eine flexible Umgebung, die sofort skaliert werden kann, um Spitzenzeiten zu bewältigen. Erfüllen Sie steigende Kundenanforderungen mit fortlaufenden Funktionsupdates.

Einblick in alle Entwicklungen

Interaktive Dashboards bieten Ihnen eine konsolidierte Ansicht Ihrer Kunden, Call Center-Agenten und Interaktionen – über alle Kanäle und Standorte hinweg. Nutzen Sie die Vorteile von proaktiven Contact-Center-Analysen und -Informationen.

Verwalten Sie Ihre Mitarbeiter und Systeme

Die intuitive Analyse mit der PureCloud-Plattform liefert Ihnen Einblicke – von allgemeinen Zusammenfassungen bis hin zu angepassten und detaillierten Ansichten. Nutzen Sie diese Tools, um die Entwicklung Ihrer Mitarbeiter zu fördern und Personal optimal einzusetzen.

Glückliche Teams = glückliche Kunden

Machen Sie es sich einfach

Isolierte Anwendungen und die Notwendigkeit, Informationen ständig zu wiederholen, frustrieren sowohl Ihre Kunden als auch Ihre Agenten. Stellen Sie Ihren Mitarbeitern einen einzigen, benutzerfreundlichen Desktop bereit, der jede Interaktion mit Kundendetails verarbeitet, sobald diese anrufen, eine E-Mail schreiben oder einen Chat starten.

Stärken Sie die Teamarbeit

Bringen Sie Ihr Team über verschiedene Kanäle, Kampagnen und Tools hinweg zusammen. Unified-Communication und Collaboration-Tools stellen Mitarbeitern Gespräche, Chats, Videokonferenzen, Gruppenchats und Suchfunktionen zur Verfügung, damit sie genau den richtigen Experten finden, den sie zur Lösung eines Problems benötigen.

Setzen Sie Gespräche fort

Die PureCloud-Plattform ist als Omnichannel-Lösung konzipiert und verfolgt das Gespräch über alle Kanäle hinweg. So haben Sie immer die Daten, die Sie benötigen, um schnell reagieren zu können. Ganz gleich, wie Kunden sich an Sie wenden, Ihnen stehen immer alle Informationen zur Verfügung.

Die Daten zur Verwaltung Ihrer Teams

Interaktive Dashboards bieten Ihnen eine konsolidierte Ansicht Ihrer Kunden, Agenten und Interaktionen über alle Medientypen hinweg. Erfahren Sie, was Sie wissen müssen, um die bestmöglichen Entscheidungen zu treffen.

Besser für Ihre Kunden, besser für Ihr Geschäft

Bieten Sie Ihren Kunden Optionen

Kunden haben höhere Erwartungen als je zuvor. Mit Chat, SMS, E-Mail oder einem Anruf bieten Sie ihnen eine freie Kanalwahl und ein einheitliches Erlebnis, unabhängig davon, wie sie mit Ihnen interagieren.

Wählen Sie eine risikofreie Lösung

Die PureCloud-Plattform für Contact Center bietet Ihnen flexible Abonnementoptionen, die genau den Anforderungen Ihres Unternehmens entsprechen. Und es ist keine Hardware erforderlich, selbst wenn Sie Sprachservices hinzufügen möchten.

Vertrauen und Transparenz

Das Letzte, was Sie brauchen, ist ein Ausfall Ihrer Contact-Center-Software. Um sicherzustellen, dass Ihre Plattform reibungslos läuft, prüfen Sie die öffentliche Statusseite auf Live-Updates und proaktive Benachrichtigungen.

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