Genesys PureEngage Omnichannel Customer Experience-Plattform

PureEngage Business Automation

Fördern Sie die digitale Transformation in Ihrem Unternehmen

Customer Experience stellt einen wichtigen Wettbewerbsvorteil dar. Es ist ein personalisierter, kundenorientierter Ansatz für alle Kanäle erforderlich, um Ihre Marke zu differenzieren und die Kundenbindung zu stärken. Mit der Genesys PureEngage-Plattform, der einzigen kanalübergreifenden Lösung zur Interaktion mit Kunden für große Unternehmen, können Sie herausragende Service-Erfahrungen bieten und die digitale Transformation vorantreiben.

Die PureEngage-Plattform kann On-Premise und in der Cloud eingesetzt werden und kombiniert Echtzeit-Kontext mit intelligentem, erstklassigem Routing und der digitalen Transformation, damit Service-Erfahrung zu einem Wettbewerbsvorteil wird. Dank der leistungsstarken, benutzerfreundlichen Tools können Ihre Teams die steigenden Erwartungen der Kunden in Bezug auf personalisierte, nahtlose Interaktionen übertreffen. Und da sich die Lösung dank offener APIs und Webstandards problemlos anpassen lässt, können Sie mühelos weitere Funktionen hinzufügen, um Abläufe unternehmensweit zu verbessern und eine hervorragende Service-Erfahrung zu bieten.

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Genesys wird in den Gartner Magic Quadrants für CCI und CCaaS als „Leader“ bezeichnet

Unerreichte Flexibilität für bessere Ergebnisse

Ihr Unternehmen ist einzigartig. Sie benötigen eine Customer-Experience-Lösung, die Ihnen die Flexibilität gibt, die Sie benötigen, um all Ihre Anforderungen zu erfüllen. Genesys PureEngage bietet eine unerreichte Flexibilität in einer Customer-Experience-Plattform, die eine Integration in all Ihre Systeme ermöglicht, sodass Sie vorhandene Investitionen bestmöglich ausschöpfen können.

Die einfach zu konfigurierende und verwaltbare PureEngage-Plattform ermöglicht es Ihnen, neue Anwendungen und Services zum gewünschten Zeitpunkt schnell bereitzustellen und zu nutzen. Fördern Sie die digitale Transformation in Ihrem Unternehmen, um alle Teams mit Kundenkontakt, von Marketing und Vertrieb über Kundenservice und Support, zu vereinen. Darüber hinaus können Sie das Nutzungsmodell auswählen, das für Ihre Geschäfte am besten geeignet ist – ein cloudbasiertes oder On-Premise-Abonnement oder eine unbefristete On-Premise-Lizenz.

Interagieren Sie während der gesamten Customer Journey effektiv mit Ihren Kunden

Jeder Schritt der Customer Journey ist eine Gelegenheit, Markenloyalität aufzubauen und bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen. Die PureEngage-Plattform ermöglicht es Ihnen, diese Chancen zu maximieren, mit echter kanalübergreifender Kommunikation während der gesamten Customer Journey.

  • Koordinieren Sie die eingehende und ausgehende Kommunikation über alle Touchpoints, Kanäle und Ressourcen hinweg.
  • Integrieren Sie sprachbasierte und digitale Kanäle, einschließlich Video, E-Mail, Chat, soziale Medien, Mobilgeräte, Web, SMS und asynchrones Messaging nahtlos.
  • Erhalten Sie Echtzeiteinblick in alle qualifizierten Ressourcen und finden Sie für jede Interaktion die passende Ressource – dank Predictive Matching.
  • Nutzen Sie künstliche Intelligenz (AI), um Dialoge beim Self-Service zu automatisieren, und wählen Sie mithilfe von Predictive Routing im unterstützten Service den besten Agenten aus.
  • Werden Sie dem Wachstum des Kontaktvolumens mit Automatisierung gerecht, und bieten Sie End-to-End-Erfahrungen, um sich von der Konkurrenz abzusetzen.

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Geben Sie Ihren Mitarbeitern das, was sie brauchen, um erfolgreich zu sein

Ohne qualifizierte Mitarbeiter keine überzeugende Service-Erfahrung. Stellen Sie Ihren Mitarbeitern Technologien, Schulungen, Informationen und Support zur Verfügung, um sie effektiv zu unterstützen, damit sie eine nahtlose und personalisierte Service-Erfahrung bieten können. Nutzen Sie eine kanalübergreifende Customer-Experience-Plattform, um die Fähigkeiten Ihrer Mitarbeiter und die Personalverwaltung im Allgemeinen zu optimieren.

Mit der PureEngage-Plattform können Mitarbeiter Interaktionen und Aufgaben kanalübergreifend verwalten. Durch die Verknüpfung mit dem CRM-System, der Wissensdatenbank und anderen relevanten Anwendungen können Informationen und Kontext bequem abgerufen werden. Dank der unternehmensweiten Präsenz können Mitarbeiter nahtlos zusammenarbeiten und Experten kontaktieren, falls sie zusätzliche Unterstützung benötigen. Optimieren Sie Ressourcen über alle Kanäle hinweg durch Prognosen, Kapazitätsplanung, Zeitplanung, Überwachung und Anpassungen in Echtzeit. Weisen Sie Interaktionen und Aufgaben dem richtigen Mitarbeiter im Unternehmen zu.

Erreichen Sie all Ihre Unternehmensziele

Eine überragende Service-Erfahrung trägt zum Erfolg Ihres Unternehmens bei. Mit der PureEngage-Plattform können Sie sicherstellen, dass Sie Ihre Geschäftsziele erreichen.

  • Messen, verstehen und verbessern Sie die Leistungsmetriken für Ihr Contact Center mit einer zentralen Ansicht aller KPIs über digitale und sprachbasierte Kanäle hinweg.
  • Überwachen Sie Interaktionen in Echtzeit, um sie sofort nachzuvollziehen und rechtzeitige und fundierte Entscheidungen treffen zu können.
  • Nutzen Sie intuitive und anpassbare Berichte, um Einblicke in die Kundenzufriedenheit und die Leistung Ihrer Mitarbeiter zu gewinnen.
  • Erkennen Sie Interaktionsmuster, um Customer Journeys und Service-Erfahrungen zu verbessern.

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