Update zu COVID-19

Wir möchten Ihnen einige neue Informationen darüber mitteilen, wie Genesys mit der Situation zu COVID-19 umgeht. Die Gesundheit und Sicherheit aller Mitarbeiter hat für uns oberste Priorität.

Business Continuity

Als Anbieter geschäftskritischer Lösungen konzentrieren wir uns darauf, dass alle unsere Kunden ihre Geschäfte unterbrechungsfrei führen können. Wir verfügen über Richtlinien und Prozesse, die von unserem Business Continuity Team für Situationen wie die zu COVID-19 verwaltet werden und Folgendes ermöglichen:

  • Unsere Technologie unterbrechungsfrei zu nutzen
  • Für die Stabilität unserer Plattform zu sorgen
  • Sicherzustellen, dass der Kundensupport stets verfügbar ist

Interim-Lizenzprogramme

Wir führen eine Reihe von Programmen für kurzzeitige Lizenzen ein, um Kunden im Fall höherer Interaktionsvolumina zu unterstützen, die infolge von COVID-19 auftreten, und um Kundenmitarbeitern die Nutzung der Genesys-Plattform von zu Hause aus zu ermöglichen. Diese Angebote sind für alle Kunden weltweit verfügbar, unabhängig davon, ob sie unsere Dienste lokal oder in der Cloud in Anspruch nehmen.

Kunden, die weitere Informationen benötigen oder Anregungen hierzu haben, sollten sich an ihren Ansprechpartner bei Genesys wenden oder hier Kontakt mit uns aufnehmen.

Strategie bei Genesys

Wir haben alle großen internen Unternehmensveranstaltungen verschoben und unsere Teilnahme an einigen großen internationalen Meetings abgesagt. Wir wissen, dass viele von Ihnen sich auf unsere Veranstaltungen freuen, und werden hier Neuigkeiten bekanntgeben. Wir haben darüber hinaus die folgenden Schritte unternommen:

  • Eingeschränkte Flugreisen von Mitarbeitern in Risikogebiete
  • Ausgabe klarer Leitlinien für Mitarbeiter in Bezug auf Reisen, die Arbeit von zu Hause aus sowie die Teilnahme an Veranstaltungen, abhängig von der individuellen Gefährdung, die von einem Land oder einer Region ausgeht

Informationsquellen, die wir als nützlich erachten, sind die Weltgesundheitsorganisation sowie andere nationale Gesundheitsorganisationen.

Unser Team beantwortet gern Ihre Fragen.