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Bei vorausschauenden Analysen werden statistische Modelle und maschinelles Lernen verwendet, um vergangene Daten zu untersuchen und zukünftige Ergebnisse zu prognostizieren. Unternehmen nutzen vorausschauende Analysen, um Trends zu erkennen, das Kundenverhalten vorherzusehen und Ressourcen zu optimieren. Beim Kundenerlebnis können sie potenzielle Abwanderungen vorhersagen, das kommende Anrufvolumen einschätzen oder den wahrscheinlichen Lösungspfad für bestimmte Probleme bestimmen. Unternehmen können proaktiv eingreifen, indem sie zielgerichtete Werbeaktionen anbieten oder das Team in ihren Contact Centern zu Stoßzeiten vergrößern. Eine kontinuierliche Modellabstimmung ist unerlässlich, um die Genauigkeit bei sich ändernden Bedingungen und Verbrauchervorlieben zu gewährleisten.
