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Ein CX-Copilot ist eine KI-gestützte Lösung, die Mitarbeiter und Teamleiter dabei unterstützt, schnellere und individuellere Kundeninteraktionen zu ermöglichen. Er erfasst und analysiert Echtzeitdaten – wie z. B. die bisher vom Kunden durchlaufenen Schritte, den Gesprächskontext und vorausschauende Einblicke –, um Vorschläge zu unterbreiten und Routineaufgaben zu automatisieren. Durch die intelligente Führung des Gesprächsablaufs gewährleisten CX-Copiloten eine konsistente Servicequalität und reduzieren gleichzeitig den Aufwand für die Mitarbeiter. Im Rahmen einer breiteren CX-Strategie steigert ein CX-Copilot die Effizienz, verbessert die Kundenzufriedenheit und trägt zu einem nahtloseren, proaktiveren Kundenerlebnis über alle Kanäle bei.
