08/13/2020
08/13/2020
München - 13. August 2020 - Genesys, der weltweit führende Anbieter von Cloud-basierter Customer Experience und Contact-Center-Lösungen, kündigt die erste native Multicloud-Architektur der Branche an. Aufgrund deren hoher Flexibilität und Agilität sowie verschiedener Wahlmöglichkeiten ist es für Unternehmen jetzt einfacher, ein umfassendes Multi-Vendor-Ökosystem aufzubauen. Infrastruktur, Bereitstellungs- und Verwaltungsmodelle lassen sich zudem an individuelle Bedürfnisse anpassen. Dadurch erhalten Unternehmen die nötige Resilienz, Portierbarkeit und Skalierbarkeit, um ihre Contact Center zukunftssicher zu gestalten.
Multicloud gibt Unternehmen größtmögliche Kontrolle
Kunden von Genesys Multicloud CX können nun leichter Innovationen aus der Cloud umsetzen. Das führt zu einem persönlicheren Service, wodurch Kundenbindung und -loyalität gefördert werden. Darüber hinaus haben Unternehmen die Möglichkeit, auf die Cloud umzusteigen. Bereits vorhandene Technologieinvestitionen können dabei erhalten werden, auch strenge Daten- und Sicherheitsanforderungen werden erfüllt.
Die neue Container-Architektur von Genesys Multicloud CX basiert auf offenen Standards. Dadurch können Kunden zwischen Private-Cloud, Public-Cloud, On-Premises- oder hybriden Lösungen wählen, egal ob diese von Genesys Cloud oder Drittanbietern bereitgestellt wurden. Fiat Chrysler Automobiles profitiert beispielsweise durch Genesys Multicloud CX von einer einzigen Plattform, die eine Vielzahl von Anwendungen, Cloud-Bereitstellungsmodellen und Anbietern unterstützt. Dank der neuen Multicloud-Architektur kann Genesys Multicloud CX auch in einer frei wählbaren privaten Cloud betrieben werden, unter anderem bei führenden Infrastructure-as-a-Service-Anbietern wie Amazon Web Services (AWS), Google Cloud und Microsoft Azure.
Durch den Multicloud-Ansatz profitiert jeder Kunde, der Genesys Multicloud CX einsetzt, schnell von Innovationen – egal ob er es Cloud oder On-Premises betreibt. Ein Beispiel dafür ist der Zugriff auf die auf künstlicher Intelligenz basierenden Funktionen der Genesys Cloud. Bestandteil sind unter anderem vollständig integrierte Lösungen für Predictive Engagement und Workforce Engagement Management.
Vorteile des Multicloud-Ökosystems
Darüber hinaus können Cloud-Kunden entscheiden, wie Genesys Multicloud CX aufgesetzt wird – unabhängig, verwaltet durch Genesys oder einen Partner wie Accenture, Aria Solutions, Avtex, BT, Cognizant, ConvergeOne, Infosys, NTT LTD oder Orange Business Services. Darüber hinaus können Unternehmen ihre Software-Anwendungen zwischen verschiedenen Clouds verschieben oder mehrere Anbieter nutzen, um unterschiedliche geografische und datenspezifische Anforderungen zu erfüllen.
Unternehmen profitieren von der offenen Architektur von Genesys Multicloud CX. Dadurch können sie frei entscheiden, mit welchem Anbieter sie zusammenarbeiten möchten und Vendor-Lock-Ins vermeiden. Außerdem können sie ihre Kernlösung für Contact Center problemlos erweitern, indem sie die bestehenden Anwendungen von verschiedenen Anbietern, wie AWS, Google Cloud, Microsoft, Nuance oder Calabrio, integrieren. So können Unternehmen eine breitere Palette an Lösungen unterstützen, etwa Voice- und Chatbots, oder solche für Workforce Engagement Management und Stimm- sowie Spracherkennung.
Stimmen zur Multicloud-Architektur von Genesys:
Über Genesys
Genesys liefert jedes Jahr mehr als 70 Milliarden Kundenerlebnisse für Unternehmen in über 100 Ländern. Mithilfe von Cloud und Künstlicher Intelligenz (KI) verknüpft die Technologie von Genesys alle Interaktionen eines Kunden miteinander – auf jedem Kanal, über Marketing, Vertrieb und Service hinweg. Damit werden auch die Mitarbeiter in die Lage versetzt, die Anliegen der Kunden besser zu bearbeiten. Genesys ist ein Vorreiter im Bereich „Experience as a Service“ und versetzt Unternehmen jeder Größe in die Lage, echte Personalisierung im Kundenservice zu schaffen, empathisch zu interagieren sowie Vertrauen und Loyalität ihrer Kunden zu stärken. Ermöglicht wird dies durch die All-in-One-Lösung Genesys Cloud, die weltweit führende Public-Cloud-Contact-Center-Plattform, die für schnelle Innovation, Skalierbarkeit und Flexibilität ausgelegt ist.
Weitere Informationen: www.genesys.com/de.
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Pressekontakt:
Genesys
Janne Virtanen
Senior Public Relations Manager – EMEA
Tel.: +44 7408 885 099
Agenturkontakt:
Akima Media
Mona Weinert
Tel.: +49 89 17 959 18 0
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