Genesys stellt branchenweit erste Multicloud-Architektur für Contact Center vor

München – 13. August 2020 – Genesys, der weltweit führende Anbieter von Cloud-basierter Customer Experience und Contact-Center-Lösungen, kündigt die erste native Multicloud-Architektur der Branche an. Aufgrund deren hoher Flexibilität und Agilität sowie verschiedener Wahlmöglichkeiten ist es für Unternehmen jetzt einfacher, ein umfassendes Multi-Vendor-Ökosystem aufzubauen. Infrastruktur, Bereitstellungs- und Verwaltungsmodelle lassen sich zudem an individuelle Bedürfnisse anpassen. Dadurch erhalten Unternehmen die nötige Resilienz, Portierbarkeit und Skalierbarkeit, um ihre Contact Center zukunftssicher zu gestalten.

Multicloud gibt Unternehmen größtmögliche Kontrolle 

Kunden von Genesys Multicloud CX können nun leichter Innovationen aus der Cloud umsetzen. Das führt zu einem persönlicheren Service, wodurch Kundenbindung und -loyalität gefördert werden. Darüber hinaus haben Unternehmen die Möglichkeit, auf die Cloud umzusteigen. Bereits vorhandene Technologieinvestitionen können dabei erhalten werden, auch strenge Daten- und Sicherheitsanforderungen werden erfüllt.

Die neue Container-Architektur von Genesys Multicloud CX basiert auf offenen Standards. Dadurch können Kunden zwischen Private-Cloud, Public-Cloud, On-Premises- oder hybriden Lösungen wählen, egal ob diese von Genesys Cloud CX oder Drittanbietern bereitgestellt wurden. Fiat Chrysler Automobiles profitiert beispielsweise durch Genesys Multicloud CX von einer einzigen Plattform, die eine Vielzahl von Anwendungen, Cloud-Bereitstellungsmodellen und Anbietern unterstützt. Dank der neuen Multicloud-Architektur kann Genesys Multicloud CX auch in einer frei wählbaren privaten Cloud betrieben werden, unter anderem bei führenden Infrastructure-as-a-Service-Anbietern wie Amazon Web Services (AWS), Google Cloud und Microsoft Azure.

Durch den Multicloud-Ansatz profitiert jeder Kunde, der Genesys Multicloud CX einsetzt, schnell von Innovationen – egal ob er es Cloud oder On-Premises betreibt. Ein Beispiel dafür ist der Zugriff auf die auf künstlicher Intelligenz basierenden Funktionen der Genesys Cloud CX. Bestandteil sind unter anderem vollständig integrierte Lösungen für Predictive Engagement und Workforce Engagement Management.

Vorteile des Multicloud-Ökosystems

Darüber hinaus können Cloud-Kunden entscheiden, wie Genesys Multicloud CX aufgesetzt wird – unabhängig, verwaltet durch Genesys oder einen Partner wie Accenture, Aria Solutions, Avtex, BT, Cognizant, ConvergeOne, Infosys, NTT LTD oder Orange Business Services. Darüber hinaus können Unternehmen ihre Software-Anwendungen zwischen verschiedenen Clouds verschieben oder mehrere Anbieter nutzen, um unterschiedliche geografische und datenspezifische Anforderungen zu erfüllen.

Unternehmen profitieren von der offenen Architektur von Genesys Multicloud CX. Dadurch können sie frei entscheiden, mit welchem Anbieter sie zusammenarbeiten möchten und Vendor-Lock-Ins vermeiden. Außerdem können sie ihre Kernlösung für Contact Center problemlos erweitern, indem sie die bestehenden Anwendungen von verschiedenen Anbietern, wie AWS, Google Cloud, Microsoft, Nuance oder Calabrio, integrieren. So können Unternehmen eine breitere Palette an Lösungen unterstützen, etwa Voice- und Chatbots, oder solche für Workforce Engagement Management und Stimm- sowie Spracherkennung.

Stimmen zur Multicloud-Architektur von Genesys:

• „Jahrzehntelang mussten sich Unternehmen zwischen Anwendungs-Suiten eines einzigen Anbieters oder „Best-of-Breed“-Silosystemen entscheiden. Das führte zu einem administrativen Alptraum, hohen Kosten und inkonsistenten Kundenerfahrungen. Mit unserer Multicloud-Architektur adressieren und meistern wir diese Herausforderung gemeinsam mit unseren Kunden“, so Barry O’Sullivan, Executive Vice President and General Manager for Genesys Multicloud Solutions. „Wir geben Unternehmen die ultimative Freiheit, ihre Contact-Center-Technologie und -Infrastruktur anzupassen und zukunftssicher zu gestalten, so dass sie jedem Kunden einzigartige Erlebnisse bieten können.“
• „Für die meisten globalen Unternehmen ist es nicht realistisch, ihr Geschäft in der Cloud mit nur einem einzigen Anbieter zu betreiben“, so Robert Allman, Global Senior Vice President, Customer Experience bei NTT LTD. „Die Multicloud ist der Weg in die Zukunft. Genesys bietet unseren Kunden die benötigte Vielseitigkeit, um die Cloud-Umgebung aufzubauen, die ihren Anforderungen am besten entspricht. Gleichzeitig optimieren sie ihre Investitionen in Contact Center.“
• „Die Ergebnisse stehen fest. Die Cloud ist die Lösung“, sagt Sheila McGee-Smith, President bei McGee-Smith Analytics. „Aber insbesondere große, weltweit tätige Unternehmen wollen ein Mitspracherecht, wenn es darum geht, wie die Cloud-Transformation im Bereich Customer Experience erreicht wird. Genesys Multicloud CX lässt Unternehmen die Wahl zwischen verschiedenen Cloud-Plattformen, Bereitstellungsmodellen und Management-Ansätzen und stellt damit eine Architektur bereit, die Unternehmen entsprechend ihren spezifischen Anforderungen gestalten können. Auf diese Weise können sie die neuesten Technologien nutzen und die Art von Service anbieten, die ihre Kunden wiederkommen lässt.“

Über Genesys

Genesys liefert jedes Jahr mehr als 70 Milliarden Kundenerlebnisse für Unternehmen in über 100 Ländern. Mithilfe von Cloud und Künstlicher Intelligenz (KI) verknüpft die Technologie von Genesys alle Interaktionen eines Kunden miteinander – auf jedem Kanal, über Marketing, Vertrieb und Service hinweg. Damit werden auch die Mitarbeiter in die Lage versetzt, die Anliegen der Kunden besser zu bearbeiten. Genesys ist ein Vorreiter im Bereich „Experience as a Service“ und versetzt Unternehmen jeder Größe in die Lage, echte Personalisierung im Kundenservice zu schaffen, empathisch zu interagieren sowie Vertrauen und Loyalität ihrer Kunden zu stärken. Ermöglicht wird dies durch die All-in-One-Lösung Genesys Cloud CX, die weltweit führende Public-Cloud-Contact-Center-Plattform, die für schnelle Innovation, Skalierbarkeit und Flexibilität ausgelegt ist.

Weitere Informationen: www.genesys.com/de.

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