Frankfurt, 9. März 2026 — Genesys®, ein weltweit führender Anbieter von KI-gestützter Experience Orchestration in der Cloud, hat Felipe Schwartzmann zum Senior Vice President (SVP) und Regional Sales Leader für Europa, den Nahen Osten und Afrika (EMEA) ernannt. Schwartzmann war zuvor als SVP für Lateinamerika bei Genesys tätig. Dort trieb er die regionale Expansion und die Einführung der Genesys Cloud™-Plattform im Enterprise-Segment voran.
Schwartzmann bringt 20 Jahre Erfahrung in der Leitung von Enterprise-Vertriebsorganisationen in seine neue Rolle ein, davon fast ein Jahrzehnt bei Genesys. Er übernimmt nun die Verantwortung für Vertriebsstrategie und -umsetzung in der gesamten EMEA-Region. Außerdem unterstützt er Unternehmen dabei, Agentische KI schneller einzuführen sowie die Experience Orchestration voranzutreiben, um nachhaltige Kundenbindung und langfristiges Wachstum zu fördern. Schwartzmann wird seinen Sitz in Madrid haben.
EMEA ist eine ausgesprochen vielfältige und dynamische Region, die eine maßgeschneiderte Kundenbindungsstrategie erfordert. Diese soll auf das spezifische wirtschaftliche Umfeld, die jeweiligen regulatorischen Rahmenbedingungen und die digitalen Transformationsprioritäten abgestimmt sein. Unternehmen in der gesamten EMEA-Region setzen auf die Genesys Cloud™-Plattform, um ihre Kundenbindung zu stärken, den Betrieb zu vereinheitlichen und verantwortungsvoll agentische KI-Fähigkeiten einzuführen, die messbare Geschäftsergebnisse erzielen.
„Felipe hat maßgeblich dazu beigetragen, die regionale Expansion zu fördern und die Kundenbeziehungen in Lateinamerika zu festigen“, sagte Larry Shurtz, Chief Sales Officer bei Genesys. „Mit seiner nachweisbaren Erfolgsbilanz, wo es darum ging, Wachstum zu fördern, leistungsstarke Teams aufzubauen und die Marktpräsenz zu stärken, ist Felipe bestens geeignet, unsere Expansion in EMEA weiter voranzutreiben.“
Schwartzmann löst Daniel Bailey ab, der die Rolle des Senior Vice President Global Strategic Partners übernimmt. In dieser Position wird Bailey die Strategie und Umsetzung der globalen strategischen Partnerschaftsorganisation von Genesys leiten., mit dem Fokus darauf, Allianzen zu vertiefen und gemeinsame Innovationen zu beschleunigen, um Kunden weltweit einen größeren Mehrwert zu bieten.
Über Genesys
Genesys unterstützt mehr als 8.000 Organisationen weltweit dabei, die besten Kunden- und Mitarbeitererlebnisse zu schaffen. Mit agentenbasierter KI als Kernstück ist Genesys Cloud die KI-gestützte Plattform für die Orchestrierung von Erlebnissen, die Menschen, Systeme, Daten und KI im gesamten Unternehmen miteinander verbindet. Auf diese Weise können Unternehmen die Kundenbindung, das Wachstum und die Kundenloyalität steigern und gleichzeitig die betriebliche Effizienz und die Teamarbeit zwischen menschlichen und KI-Mitarbeitenden verbessern. Weitere Informationen: www.genesys.com/de
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