Lassen Sie uns ein Gespräch beginnen
Sie arbeiten heute in einem vielbeschäftigten Kundensupport-Team. Ihre Kunden können sich über jeden Kanal mit Ihnen in Verbindung setzen. Alles ist von Anfang an auf Zusammenarbeit ausgelegt. Keine Sorge - Sie erhalten nur die Interaktionen, die am besten zu Ihren Fähigkeiten und Ihrer Verfügbarkeit passen. Erster Punkt: Web-Messaging.
Interaktions-Panel
Es sieht so aus, als ob Sie eine Webnachricht von einem Kunden erhalten, der Ihre Website besucht. Sie können auf die Nachricht klicken, um sie anzunehmen und ein Gespräch zu beginnen. Agenten können mehrere Interaktionen gleichzeitig bearbeiten, um die Effizienz zu maximieren.
Das Gespräch
Jetzt geht’s los. Es sieht so aus, als ob dieser Kunde bereits mit dem Chatbot Ihres Unternehmens interagiert hat und dann Hilfe von einem Live-Agenten benötigte. Ihre Agenten können den gesamten Gesprächsverlauf sehen, einschließlich der Tage zuvor gesendeten Nachrichten, die alle mit den entsprechenden Zeitstempeln versehen sind.
Vorausschauendes Web-Engagement
Künstliche Intelligenz arbeitet im Hintergrund, um vorherzusagen, wie nah dieser Kunde an den Vorgaben Ihres Unternehmens ist.
Customer Journey
Die Reise dieses Kunden auf Ihrer Website begann mit der Suche nach Versandinformationen – aber er hat noch keinen Kauf abgeschlossen. Mal sehen, wie wir ihn wieder auf den richtigen Weg bringen können.
Kundenprofil
Hier sehen Sie das vollständige Kundenprofil und können Informationen direkt aus dem CRM-System Ihres Unternehmens abrufen. Sie haben den gesamten Kontext, den Sie brauchen, in einer einzigen Anwendung.
Vorgefertigte Antworten
Mit vorgefertigten Antworten finden Sie auch auf schwierige Fragen die richtige Antwort. Diese Antworten sind auf jedem Kanal verfügbar und sorgen für Schnelligkeit und Konsistenz. Passen Sie sie an Ihre Situation und Ihren Stil an.
Halten Sie den Dialog in Gang
Jetzt, wo Sie die Grundlagen kennen, machen Sie den nächsten Schritt! Fordern Sie noch heute eine Demo an, um zu sehen, wie Web Messaging Ihnen und Ihren Kunden helfen kann, in Verbindung zu bleiben. Nutzen Sie KI-Bots, um im richtigen Moment einen Chat zu starten und das Gespräch bei Bedarf an Live-Agenten weiterzuleiten. Mit Web Messaging von Genesys bauen Sie persönliche Beziehungen in Echtzeit auf.
Erkunden Sie den Web-Chat, indem Sie auf die blinkenden Zahlen klicken.