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Angesichts der Tatsache, dass 88 % der Unternehmen weltweit aufgrund der COVID-19-Pandemie zur Remote-Working-Modellen übergehen – und 74 % planen, Mitarbeiter dauerhaft extern zu beschäftigen – ist der Bedarf an mobilen Lösungen für das Workforce Management wichtiger denn je.
Wenn es um das Workforce Management geht, erleichtern mobile Tools Mitarbeitern das Zeitmanagement, während sie unterwegs oder nicht im Dienst sind. Wenn Büro und Zuhause jedoch ein und dasselbe sind, könnte es scheinen, dass mobile Fähigkeiten weniger wichtig sind.
Die Wahrheit ist: Unser Bedarf an Funktionen, die über unsere mobilen Geräte zugänglich sind, hat weniger mit umgebungsbezogener Logistik, sondern mehr mit persönlichen Vorlieben, Benutzerfreundlichkeit und Effizienz zu tun.
Ihren Mitarbeitern eine personalisierte Erfahrung bieten
Unsere Telefone sind für uns unverzichtbare Bestandteile unseres Lebens. Im Durchschnitt verbringen Amerikaner über fünf Stunden am Tag am Telefon, bei jüngeren Nutzern sind es sogar fast sechs Stunden am Tag. Für viele Millennials und Angehörige der Generation Z sind ihre Geräte ein integraler Bestandteil ihres täglichen Lebens. Und da diese Generationen bis 2025 75 % der Belegschaften ausmachen werden, wären Unternehmen nachlässig, diese Präferenzen außer Acht zu lassen, wenn es darum geht, sie als Mitarbeiter weitestmöglich zu stärken.
Der Aufbau und die Aufrechterhaltung einer emotional gebundenen und produktiven Belegschaft kann ein Balanceakt sein. Sie sollten Flexibilität und Selbstverwaltung bieten, müssen aber auch sicherstellen, dass Mitarbeiter sich an Zeitpläne und Regeln halten.
Aber ihrer Meinung nach veraltete Prozesse können Mitarbeiter frustrieren, wenn diese ihre Bedürfnisse nicht berücksichtigen. Genau wie Ihre Kunden wünschen sich auch Ihre Mitarbeiter Optionen, die besser auf ihre persönlichen Vorlieben abgestimmt sind. Dies ist ein großer Schritt, um Mitarbeitern das Gefühl zu vermitteln, als Mensch behandelt zu werden – und nicht als Nummer.
Die Herausforderungen der Heimarbeit
Viele von uns sind sich bewusst, dass die Verlagerung des Arbeitsplatzes in das eigene Zuhause eine Reihe neuer Herausforderungen mit sich bringt. Mitarbeiter müssen sich nicht nur mit den Arbeitsanforderungen und -erwartungen auseinandersetzen, sondern auch neue Aufgaben übernehmen, wie z. B. das Unterrichten der Kinder zu Hause, Pflege und Instandhaltung des Zuhauses und die Erledigung alltäglicher Besorgungen, die während der Pandemie nun noch komplizierter sind.
Lösungen, die Mitarbeitern Flexibilität bieten, sind notwendig, um sie effizient und produktiv zu halten. Ein Mitarbeiter, der Lebensmittel kaufen oder seinen Zeitplan anpassen muss, wenn es zu einem Notfall kommt, profitiert von mobiler Funktionalität, mit der er eine Auszeit beantragen oder sofort mit einem Vorgesetzten kommunizieren kann. Ebenso haben Agenten, die über Terminänderungen oder einen neuen Zeitplan auf einem Gerät benachrichtigt werden, ihre Zeitplanung im Griff – nicht nur für die Arbeit, sondern auch für persönliche Verpflichtungen und Pläne.
Die Macht in den Händen Ihrer Mitarbeiter
Unsere Telefone sind von entscheidender Bedeutung für unsere tägliche Arbeit. Ein zentraler Punkt, an dem wir mehrere Bereiche unseres Lebens bewältigen können, hilft uns, unsere mentale Stabilität zu gewährleisten und alle unsere täglichen Anforderungen zu erfüllen. Die Arbeit ist ein großer Teil davon.
Es ist von entscheidender Bedeutung, dass Agenten und ContactCenter-Mitarbeiter mithilfe einer mobilen Anwendung ihre Zeitpläne verwalten und ihr Leben organisieren können. Diese reduziert Zeit und Aufwand, an einen Desktop-PC zu gelangen, um Arbeitszeiten einzusehen oder Änderungen anzufordern. Außerdem wird die digitale und mentale Ermüdung verringert, die durch die Verwendung separater Systeme verursacht wird.
Es geht nicht nur darum, die Komplexität im Zeitplanmanagement zu reduzieren, sondern auch darum, Mitarbeitern die Werkzeuge an die Hand zu geben, die sie benötigen, um ihre Zeit selbst einzuteilen, Entscheidungen für ihre Pläne zu treffen und letztendlich die Verantwortung dafür zu übernehmen, wie sie ihr Leben leben und ihre persönlichen und beruflichen Zeitpläne in Einklang bringen.
Erfahren Sie mehr über die Prognose- und Planungsfunktionen von Genesys. Und erfahren Sie, wie die Genesys Tempo™-App Ihren Mitarbeitern dabei helfen kann, ihre Arbeitszeiten zu verfolgen.
