Soluções de atendimento ao cliente para pequenas empresas

Ferramentas para pequenas empresas que proporcionam uma excelente experiência do cliente

É possível que sua equipe seja pequena e que, provavelmente, use várias ferramentas diferentes. Como proprietário de uma empresa em crescimento, você precisa de um sistema equilibrado que possa evoluir e crescer com a sua empresa. Mesmo que você tenha recursos limitados, ainda pode proporcionar uma experiência do cliente de alto nível, como alguns de seus maiores concorrentes. Os clientes esperam que você interaja com eles do jeito que eles preferirem. Com as soluções para pequenas empresas da Genesys, você aproveita a sua equipe ao máximo, permitindo que colaborem e operem rapidamente para resolver problemas e fechar novos negócios.

Experiência do cliente que causa uma ótima primeira impressão

Proporcionar uma experiência do cliente personalizada é uma forma de diferenciar sua empresa da concorrência. Como proprietário de uma pequena empresa, sua plataforma de contact center deve envolver os clientes em uma experiência personalizada entre canais e ajudar a resolver os problemas deles. Nossa plataforma permite que os clientes se comuniquem com a sua empresa através do canal que eles preferirem. Utilizar o método preferido pelo cliente acelerará sua capacidade de solucionar problemas logo no primeiro contato, avaliar os melhores recursos para resolver problemas e entregar mensagens de campanha relevantes. O resultado é uma equipe mais empoderada, interações positivas e maior fidelidade dos clientes.

personalized customer experience platform
stopwatch

Melhores comunicações dos colaboradores

As comunicações internas sólidas são tão importantes quanto as comunicações externas com o cliente. Aumente a eficiência de sua comunicação interna, fornecendo informações relevantes às pessoas certas no momento certo. Ao utilizar ferramentas de colaboração, você pode garantir que a informação importante sobre produtos e mudanças nos processos não ficará perdida nas caixas de entrada dos e-mails de seus colaboradores. As ferramentas certas permitem que as equipes internas se alinhem e colaborem, aumentando o time-to-value, a produtividade e os indicadores de desempenho em geral.

Mais produtividade em menos tempo

Você pode ter uma equipe menor, mas ainda pode oferecer a seus clientes uma experiência personalizada sempre que eles entrarem em contato com sua empresa. Com uma plataforma all-in-one, você pode facilitar a carga administrativa e aproveitar as ferramentas de produtividade. Otimize sua força de trabalho e as análises para entender melhor a jornada dos clientes. A plataforma certa oferece disponibilidade, confiabilidade e segurança, além de se integrar com perfeição aos sistemas atuais e futuros.

More productivity in less time
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Forme uma equipe vencedora

Desenvolver uma força de trabalho extremamente especializada e eficiente é o objetivo de toda empresa. As formas que você utiliza para se comunicar, colaborar e treinar a sua força de trabalho são fundamentais para a retenção dos colaboradores e o crescimento da empresa. O conjunto certo de ferramentas pode fazer a diferença na forma como as equipes interagem com os clientes e uns com os outros. E a plataforma certa oferece acesso a ferramentas de colaboração e produtividade, bem como o poder da análise, para acelerar o time-to-value e otimizar o desempenho da equipe.

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