Ofertas proativas impulsionadas por IA
A transformação, na qual insights baseados em IA ajudam a personalizar e automatizar o engajamento, se estende pelos sites da empresa na Alemanha, França, Espanha, Reino Unido e Estados Unidos.
Antes, a IONOS utilizava pop-ups de chat automatizados e genéricos. Muitas vezes vistos como invasivos ou irrelevantes, esses pop-ups não estavam conectados ao comportamento real dos visitantes no site — e, por isso, tinham baixa taxa de aceitação.
Agora, com o Genesys Cloud Predictive Engagement, as equipes de vendas da IONOS realizam abordagens no momento certo e com ofertas personalizadas em tempo real, com base na jornada e no comportamento do cliente no site, como rolagem de página e tempo de permanência em conteúdos de produtos.
Transformando o chat em um canal estratégico de vendas
Esses dados são utilizados para calcular um score de propensão de compra. O sucesso é medido a partir de dois indicadores principais: o número de clientes que adicionam produtos ao carrinho e o número de clientes que finalizam a compra.
“O Genesys Cloud AI é altamente eficaz em identificar o melhor momento para interagir com o cliente”, afirmou Raezer. “Como resultado, observamos um aumento de 10% na taxa de aceitação de chats com o Predictive Engagement. Além disso, nossa taxa de conversão passou de 20% para 34% — um crescimento de 68%, contribuindo para um aumento de 29% na receita por visita.”
O mais impressionante é que, mesmo com uma redução de 60% na exibição de pop-ups, houve uma queda de 15% no volume de atendimentos via chat, reduzindo o custo de atendimento.
“Antes, muitos potenciais leads de vendas eram bloqueados por clientes usando o chat para suporte”, disse Schmidt. “Hoje isso não acontece mais. Eliminamos 23% das interações de suporte simplesmente direcionando melhor as conversas e oferecendo uma experiência altamente personalizada.”
