O prêmio Genesys Orchestrators Innovation Awards reconhece organizações e indivíduos líderes do setor que estão redefinindo a excelência na experiência do cliente e do colaborador. Com apenas oito vencedores em cinco categorias, os prêmios fazem uma homenagem às transformações de experiência mais impactantes entre os clientes da Genesys.
Se você está ultrapassando limites para oferecer experiências excepcionais com impacto mensurável nos negócios, não deixe passar essa oportunidade. Assuma o protagonismo e demonstre sua liderança em experiência do cliente (CX) em um cenário global.
As inscrições estão abertas desde quarta-feira, 4 de março. O prazo para envio das inscrições é 12h59 (horário do Pacífico dos EUA) na sexta-feira, 24 de abril.
Os candidatos devem:
Cada categoria do Genesys Orchestrators Innovation Awards 2026 possui seu próprio conjunto de critérios de avaliação e perguntas específicas. Os requisitos completos estão detalhados nos formulários de inscrição, onde os participantes responderão a perguntas específicas da categoria que selecionarem.
Os participantes podem baixar o Guia de Excelência dos Prêmios . Inclui prévias dos formulários de indicação para cada categoria, com os critérios de avaliação e todas as perguntas obrigatórias, além de exemplos de inscrições que ilustram uma submissão com alta pontuação em cada categoria.
As categorias do Prêmio de Inovação Genesys Orchestrators 2026 são:
Este prêmio destacará uma organização que utiliza metodologias de Orquestração da experiência com IA para oferecer experiências excepcionais e perfeitamente integradas para clientes e colaboradores em todas as etapas da jornada.
A organização vencedora se destaca no uso da tecnologia Genesys para reimaginar e otimizar continuamente as jornadas completas do cliente, tornando-as mais empáticas, eficazes e eficientes — ao mesmo tempo que permite que os colaboradores alcancem resultados mais inteligentes com menos esforço.
As inscrições devem incluir informações sobre como sua organização:
A Genesys realizou o mapeamento de jornada para qualquer organização que busque otimizar continuamente a experiência do cliente e do colaborador. Esses “Níveis de Orquestração da Experiência” (veja o gráfico abaixo) compreendem seis estágios de maturidade na capacidade de uma organização de entregar jornadas do cliente personalizadas, de ponta a ponta, e experiências de colaboradores simplificadas e empáticas.
A organização vencedora utiliza IA extensivamente para aprimorar as experiências de seus clientes e colaboradores (por exemplo, passando do Nível 2 para o Nível 3) e apresenta melhorias de desempenho demonstráveis e impacto significativo nos negócios como resultado.
As inscrições devem incluir informações sobre como sua organização:
Agentes humanos lidam com todas as interações, confiando em seu treinamento e expertise para fornecer um serviço consistente
Há automação baseada em menus para navegação e interações simples (por exemplo, URA), com o encaminhamento de todas as demais interações para agentes humanos.
Há automação de diálogos rotineiros e predefinidos por meio de bots, habilitada por linguagem natural. Agentes humanos estão prontos para assumir a qualquer momento e recebem assistência ou sugestões com base em fluxos de trabalho predefinidos
Existem conversas geradas pelo sistema para diversos casos de uso, com as melhores ações subsequentes baseadas no contexto do cliente ou do colaborador. Há também uma transição perfeita de agentes virtuais para humanos em casos de uso complexos ou com nuances, com copilotos aumentando a eficácia e a eficiência do agente humano.
A IA evolui para a resolução inteligente de problemas com a introdução da Agentic AI. Os sistemas são configurados para objetivos específicos e operam dentro de limites claramente definidos, usando raciocínio, planejamento e memória para atingir as metas da melhor maneira possível. A contribuição, aprovação e supervisão humanas ainda são essenciais, permitindo o alinhamento com a intenção e evitando extrapolações.
A IA atinge a autonomia orientada a objetivos, planejando e coordenando ações dinamicamente em ecossistemas para alcançar resultados, sem depender de fluxos de trabalho fixos ou instruções rígidas. Um patamar que representa o ápice da maturidade em orquestração, onde sistemas de IA autônomos colaboram entre si enquanto humanos fornecem supervisão estratégica, governança e julgamento.
Leia mais sobre os Níveis de Orquestração da experiência neste artigo .
Este prêmio destaca uma organização sem fins lucrativos ou beneficente que conseguiu oferecer um serviço melhor a mais pessoas e melhores experiências aos colaboradores como resultado do uso da Genesys Cloud. A organização vencedora não apenas utiliza a tecnologia CX para apoiar seus esforços humanitários para mudar e melhorar vidas, como também aproveita essa tecnologia para permitir que seus consultores, conselheiros e agentes ofereçam interações mais empáticas a mais pessoas necessitadas.
As inscrições devem incluir informações sobre como sua organização:
A organização vencedora conseguiu aprimorar seus indicadores e resultados de sustentabilidade implementando e utilizando o Genesys Cloud. Essa organização prioriza a sustentabilidade e sua liderança considerou não apenas os benefícios de sustentabilidade de uma plataforma de CX baseada em nuvem, mas também a missão e as metas de sustentabilidade de longo prazo com as quais a Genesys se comprometeu.
As inscrições devem incluir informações sobre como sua organização:
Esses vencedores são estrelas da experiência do cliente (CX) na linha de frente e nos bastidores, que buscam a excelência diariamente. Há quatro tipos de vencedores nesta categoria:
As indicações serão para uma pessoa em uma dessas funções. As inscrições devem incluir informações sobre o que torna o indicado especial, como:
Aqui estão as respostas para as perguntas mais frequentes sobre o Prêmio de Inovação para Orquestradores da Genesys.
As organizações vencedoras serão reconhecidas globalmente pela excelência em inovação de experiência. Isso inclui:
Tratamento VIP no Xperience 2026
Os vencedores receberão reconhecimento no Xperience 2026 diante de colegas e influenciadores do setor.
Além disso, os vencedores receberão:
Caso de sucesso
A Genesys publicará um estudo de caso ou perfil de cada vencedor, destacando sua história de sucesso.
Oportunidades de imprensa
A Genesys compartilhará comunicados de imprensa com os principais veículos de comunicação em diversas regiões, além de anunciar os vencedores globalmente. (Veja o comunicado de imprensa global de 2025 e o comunicado de imprensa da Aterian.)
Os vencedores selecionados terão a oportunidade de serem entrevistados por veículos de comunicação especializados em negócios e no setor.
Cobertura nas redes sociais
A Genesys compartilhará publicações em diversas plataformas de mídia social anunciando os vencedores e destacando seus sucessos.
O período de indicações se encerrará às 12h59, horário do Pacífico dos EUA, na sexta-feira, 24 de abril.
Os finalistas serão contatados diretamente e anunciados no blog da Genesys até 30 de junho de 2026.
Os vencedores serão anunciados publicamente em 1º de setembro de 2026, durante o Xperience 2026, por meio de um comunicado à imprensa e nas redes sociais.
Haverá um total de oito vencedores em cinco categorias:
Se a sua pergunta não estiver incluída aqui, envie um e-mail para awards@genesys.com .
Demonstre sua inovação e liderança na busca pela excelência na experiência do usuário. Inscreva-se hoje mesmo no Genesys Orchestrators Innovation Awards 2026.
Selecione o idioma de sua preferência para iniciar o processo de inscrição.
Baixe o Guia de Excelência dos Prêmios para visualizar as perguntas e exemplos de inscrições.
A Genesys não se responsabiliza pela sua documentação de viagem nem por quaisquer taxas associadas. Ao aceitar o prêmio, você garante que possui a documentação de viagem necessária para os Estados Unidos. Caso você não possa viajar, não haverá reembolso em dinheiro do prêmio de tratamento VIP do Xperience2026. A Genesys reserva-se o direito de substituir o prêmio por outro equivalente caso o evento seja cancelado ou remarcado. Não haverá reembolso em dinheiro. Caso você não possa comparecer e precise indicar um representante da empresa, notifique a Genesys imediatamente. A Genesys fará o possível para atender à sua solicitação, mas reserva-se o direito de recusar substituições após a reserva da viagem e a confirmação da inscrição.
Ao participar deste Concurso, você concorda em liberar e exonerar a Genesys, suas afiliadas e seus diretores, executivos, colaboradores, agentes e cessionários (as “Partes Isentas”) de quaisquer reivindicações, perdas e danos decorrentes ou relacionados à sua participação neste Concurso ou em atividades relacionadas (incluindo, sem limitação, o concerto) e à aceitação, uso, mau uso ou posse de qualquer prêmio concedido aqui (incluindo, sem limitação, qualquer declaração falsa feita por você em relação ao Concurso; qualquer descumprimento destas Regras Oficiais; reivindicações de terceiros decorrentes ou relacionadas ao seu envolvimento com o Concurso; aceitação, posse, mau uso ou uso de qualquer prêmio ou participação em atividades relacionadas ao Concurso; qualquer mau funcionamento, erro ou problema na coleta, processamento ou retenção de informações de inscrição; ou qualquer erro tipográfico ou outro erro na impressão, oferta ou anúncio de qualquer vencedor). O disposto acima inclui, sem limitação, qualquer reclamação por lesão corporal, perda ou dano à propriedade ou morte decorrente de qualquer forma em conexão com o Concurso.
As decisões da Genesys sobre todos os assuntos relacionados ao Concurso são finais e irrevogáveis. A Genesys reserva-se o direito de cancelar ou modificar o Concurso por qualquer motivo, incluindo, entre outros, casos em que fraude, má conduta ou falhas técnicas comprometam a integridade do Concurso, ou se um vírus de computador, bug ou outro problema técnico corromper a administração, a segurança ou o funcionamento adequado do Concurso, conforme determinado pela Genesys, a seu exclusivo critério. A Genesys reserva-se o direito de desqualificar ou proibir a participação de um indivíduo caso haja suspeita de fraude ou adulteração, ou se o indivíduo não cumprir qualquer requisito de participação ou qualquer disposição destas Regras Oficiais. ATENÇÃO: QUALQUER TENTATIVA DE DANIFICAR OU PREJUDICAR DELIBERADAMENTE O FUNCIONAMENTO DESTE CONCURSO PODE CONSTITUIR VIOLAÇÃO DAS LEIS CÍVEIS E CRIMINAIS. A GENESYS reserva-se o direito de desqualificar e/ou exigir indenização de qualquer indivíduo que faça tais tentativas, na extensão máxima permitida pela legislação aplicável.
Quaisquer disputas decorrentes deste Concurso e/ou destas Regras Oficiais serão regidas pelas leis e regulamentos federais dos EUA aplicáveis e pelas leis internas do Estado da Califórnia. A Genesys e cada participante concordam que qualquer reclamação ou disputa entre as partes, ou entre uma parte e qualquer agente, colaborador, sucessor ou cessionário da outra, relacionada a este Concurso e/ou a estas Regras Oficiais (incluindo a aplicabilidade desta cláusula de arbitragem), será resolvida por arbitragem vinculativa administrada pela JAMS, de acordo com suas regras e procedimentos vigentes no momento da apresentação da reclamação. As regras, os procedimentos e outras informações, incluindo informações sobre taxas, podem ser obtidas no site da JAMS ( www.jamsadr.com ) ou pelo telefone 949-224-1810. Qualquer decisão proferida pelo(s) árbitro(s) poderá ser homologada como sentença em qualquer tribunal competente.
A Genesys reserva-se o direito de desqualificar ou proibir a participação de um indivíduo caso haja suspeita de fraude ou adulteração; Caso o indivíduo não cumpra qualquer requisito de participação ou qualquer disposição destas Regras Oficiais; caso o comportamento ou a comunicação do indivíduo, em qualquer momento, seja perturbador, possa causar ou cause danos a qualquer pessoa, propriedade ou reputação da Genesys, ou não esteja de acordo com todas as leis aplicáveis e práticas sociais geralmente aceitas, conforme determinado a critério exclusivo da Genesys.
Caso alguma disposição destas Regras Oficiais seja considerada inválida ou inexequível, todas as demais disposições permanecerão em pleno vigor e efeito.
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