Conheça os jurados do Genesys Orchestrators Innovation Awards

Como Gerente Sênior de Customer Query Management no Global Commercial Banking do HSBC, Laura Clelland se dedica a transformar a experiência de clientes e colaboradores por meio do desenho de estratégias e da implementação de tecnologias de nuvem, IA e IA generativa.

Brian Jones é Especialista Sênior em Tecnologias Centrais na Ascension Technologies. Ele recebeu o prêmio Genesys Orchestrator de 2025 como melhor líder de equipe e foi homenageado como Membro do Ano da Comunidade Genesys em 2025. Jones também é membro da reconhecida turma de 2026 do programa Genesys Amplifiers .

Jones está na Ascension desde 2011 e tem mais de 25 anos de experiência em atendimento ao cliente e tecnologia, tendo trabalhado anteriormente em empresas como Lucent Technologies, WellPoint e Express Scripts. Ele possui certificação ITIL e Six Sigma Green Belt, que obteve por liderar a implementação do Genesys e a integração com o CRM ServiceNow.

Jones tem um MBA pela Kelley School of Business da Universidade de Indiana. Ele é diácono na Igreja Cristã New Hope em Whitestown, Indiana, e um pai orgulhoso de duas jovens notáveis, Ireland (20) e Vayda (16).

Lorena Lovrić é Diretora de Experiência do Cliente na Aterian, com mais de sete anos de experiência liderando operações globais de CX e construindo ecossistemas de suporte orientados por IA. Ela é especialista em arquitetura Genesys Cloud, estratégia de engajamento da força de trabalho e transformação omnicanal em larga escala em equipes internacionais. Seu trabalho se concentra em unificar tecnologia, automação e operações para criar experiências de cliente escaláveis e de alto impacto.

Lovrić recebeu o prêmio Genesys Orchestrators Innovation Award de 2025 por seu trabalho na transformação da experiência do cliente (CX) impulsionada por inteligência artificial. Ela também está cursando um Master of Liberal Arts em Finanças na Harvard Extension School, com foco na interseção entre análise de dados, tecnologia e estratégia de negócios.

Por ter crescido em Nevada, Rachel Papka, Chief Innovation Officer da SDMI, traz para seu trabalho um profundo conhecimento da comunidade local, além de décadas de experiência profissional. Sua carreira em Tecnologia da Informação em Saúde (TIS) começou em 2002, onde adquiriu vasta experiência em Sistemas de Informação em Saúde, incluindo Health Information Exchange (HIE), antes de ingressar na SDMI em 2014.

Na SDMI, Rachel desempenhou um papel fundamental na implementação de tecnologias emergentes, observando fluxos de trabalho, colaborando com a equipe e desenvolvendo soluções inovadoras para reduzir ineficiências além de otimizar processos. Suas contribuições para a área foram amplamente reconhecidas, incluindo o recebimento do Prêmio Top Tech de 2018 e o Prêmio de Inovação Genesys Orchestrators 2025 sendo reconhecida por sua liderança e busca por soluções inovadoras.

Ela possui mestrado em Administração de Saúde com especialização em Informática e bacharelado em Administração de Empresas. Essa sólida formação acadêmica sustenta seu compromisso com o avanço da tecnologia e das operações na área da saúde.

Além de suas conquistas profissionais, Rachel é apaixonada por orientar outras pessoas, falar em público e promover o bem-estar físico como ferramenta para manter o equilíbrio mental e emocional. Sua maior prioridade, no entanto, é sua família. Como mãe orgulhosa de quatro filhos, ela valoriza os momentos valiosos da vida — aquelas pequenas experiências alegres que fazem tudo valer a pena.

Seja no trabalho ou em casa, Rachel se esforça para liderar com propósito, inovação e coração.

Tessa Riley é uma líder em experiência do cliente, movida por uma paixão genuína por servir e liderar com o coração. Residente em Dunedin, ela é Gerente de Equipe para CX na ACC, onde passou os últimos oito anos apoiando equipes de atendimento ao público para fornecer um serviço empático, consistente e de alta qualidade em interações complexas e, muitas vezes, com impacto na vida das pessoas. Uma parte fundamental do trabalho de Riley na ACC inclui moldar o programa de integração, o aprendizado e o desenvolvimento da equipe, ajudando a aprimorar as competências, refletir sobre as melhores práticas e fortalecer a forma como as pessoas se apresentam aos clientes.

Além disso, Riley traz mais de uma década de experiência em liderança nos setores de varejo e hotelaria, o que moldou sua convicção de que os colaboradores proporcionam uma experiência excepcional ao cliente quando se sentem valorizados, quando existe confiança e são apoiados para realizar seu melhor trabalho.

Kaleb Stunkard é Presidente e CEO da Lighthouse Central Florida e de sua empresa social, Lighthouse Works, onde lidera operações comerciais escaláveis e orientadas por uma missão, que oferecem serviços de alta qualidade e, ao mesmo tempo, criam empregos competitivos para pessoas cegas ou com deficiência visual. Ele supervisiona o Contact Center da Lighthouse Works, alinhando excelência operacional, tecnologia e responsabilidade pelo desempenho com impacto social mensurável.

Lucas Woodward é Engenheiro de Software Sênior na OVO, onde se dedica a construir e dar suporte às jornadas digitais dos clientes da OVO. Ele é especialista no ecossistema Genesys Cloud, onde desenvolve e compartilha soluções de experiência do cliente (CX) — desde pipelines de observabilidade até ferramentas de código aberto — que visam tornar a tecnologia complexa mais intuitiva e humana para as milhares de pessoas que interagem com ela.

Christine Arnold é uma estrategista experiente em Contact Center, Experiência do Cliente (CX) e do Colaborador (EX), com quase três décadas de experiência em projetar, liderar e otimizar ambientes complexos de contact center na Austrália, Nova Zelândia e Europa. Ela traz consigo profundo conhecimento em tecnologias e operações de Contact Center, sustentado por uma sólida capacidade em arquitetura empresarial e de soluções.

Como Consultora Principal de CX, EX e Estratégia de Contact Center, Arquitetura de Tecnologia e Transformação na ARZO, Christine trabalha em parceria com organizações de todos os portes — desde grandes empresas até pequenas organizações sem fins lucrativos — ajudando-as a obter o máximo de sua tecnologia existente, ao mesmo tempo que as orienta estrategicamente em direção às plataformas mais adequadas aos seus objetivos de negócio futuros. Sua abordagem combina precisão técnica com um forte foco em resultados de negócios, permitindo que os clientes alinhem os investimentos em tecnologia com as metas operacionais e de atendimento ao cliente. Christine é conhecida por sua mentalidade estratégica, estilo de consultoria orientado para o relacionamento e capacidade de conectar a ambição dos negócios à execução da tecnologia — capacitando as organizações a criar ecossistemas de contact center centrados no cliente e preparados para o futuro.

Mila D’Antonio é Analista Principal na equipe de Engajamento do Cliente da Omdia, especializada em aplicativos corporativos que impulsionam experiências de cliente personalizadas e conectadas. Ela oferece análises aprofundadas sobre os principais desenvolvimentos em tecnologias de engajamento do cliente, incluindo Plataformas de engagement para clientes com IA, além de Orquestração na jornada do cliente. Sua pesquisa se concentra em inovações emergentes que aprimoram as interações com os clientes e possibilitam estratégias de engajamento relevantes, baseadas em dados.

Antes de ingressar na Omdia (antiga Ovum) em 2017, Mila atuou como editora-chefe na 1to1 Media. Ela possui um diploma da Universidade de Pittsburgh, onde estudou inglês, jornalismo e ciência política.

Spencer Izard é um líder e estrategista com quase 30 anos de experiência ajudando líderes seniors e executivos de alto nível, a melhorar a forma como gerenciam seus negócios. Seu foco é o papel da tecnologia na criação de ecossistemas pioneiros e dinâmicas operacionais dentro e entre os diferentes setores. Seu cargo mais recente, antes de ingressar na PAC, foi o de CIO na Kineo (uma empresa de software de aprendizagem corporativa). Anteriormente, ocupou cargos em um think tank do setor como Pesquisador Líder, na ServiceNow como Consultor Executivo de Estratégia e na Ovum (agora Omdia) como Analista Chefe para sua prática global de executivos de alto nível. Antes de ingressar na Ovum, liderou as práticas de executivos de alto nível e varejo da IDC na Europa. Spencer trabalhou anteriormente em diversas organizações internacionais, direta e indiretamente, em funções de estratégia e arquitetura de TI, desenvolvendo e implementando estratégias de TI para conciliar as demandas de negócios e a capacidade de TI, criando e gerenciando equipes de arquitetura e estabelecendo as melhores práticas de TI.

Ian Jacobs é vice-presidente e analista principal da Opus Research. Há mais de 30 anos, Ian ajuda marcas a gerar melhores experiências para seus clientes por meio de pesquisas, consultoria, artigos e palestras. Como analista, ele está na vanguarda da pesquisa em IA conversacional, acompanhando a tecnologia e suas aplicações no atendimento ao cliente desde 2005. Suas pesquisas exploram a poderosa interseção entre a tecnologia e seu impacto real em colaboradores e consumidores. As pesquisas de Ian também abrangem ferramentas de engajamento da força de trabalho, terceirização de contact centers e o uso de IA em análises de dados, além do aumento das capacidades dos colaboradores.

Anteriormente, Ian liderou as equipes de pesquisa em IA conversacional, comércio conversacional, inteligência conversacional, atendimento digital ao cliente e contact centers na Forrester. Ele foi responsável pelo produto de Negócios Digitais e de Estratégia da empresa. Antes de isso, como colaborador individual, ele era o “cara dos chatbots” na Forrester. Ele ocupou cargos de liderança em diversas empresas de análise, incluindo a 451 Research e a Ovum. Na Genesys, Ian era o “evangelista” da experiência do cliente, conectando a tecnologia às experiências vividas pelas pessoas. Ian é um colunista premiado e é amplamente citado em publicações que vão desde o The New York Times até a Wired .

Steve Leaden é fundador e presidente da Leaden Associates, Inc., uma empresa independente de consultoria em comunicações e TI com mais de 30 anos de experiência ajudando empresas a lidar com decisões tecnológicas complexas.

Por mais de três décadas, Leaden e sua equipe têm ajudado organizações a arquitetar/avaliar, adquirir, implementar e facilitar a otimização do ciclo de vida de soluções de missão crítica como CX, Contact Center, IA Agéntica, LLM, Comunicações Unificadas, VoIP, redes convergentes e nuvem — sem viés de fornecedor e com foco incansável em resultados de negócios mensuráveis e ROI. A equipe da Leaden não se concentra apenas na tecnologia, mas sim em alinhar a arquitetura de comunicações à estratégia central de negócios, impulsionando a eficiência operacional e aprimorando a experiência do cliente e do paciente.

A Leaden Associates apoia empresas nos setores de saúde, educação, manufatura, serviços financeiros, editorial e governo, ajudando equipes de liderança a executar transformações de comunicação e experiência do cliente em larga escala, minimizando riscos e maximizando o retorno sobre o investimento.

Leaden é uma autoridade reconhecida nacionalmente no setor e palestrante frequente na Enterprise Connect e em outras importantes conferências do setor, contribui para a No Jitter e a UCStrategies e atua como presidente da Society of Communications and Technology Consultants (SCTC), uma associação internacional de consultores independentes cuja filiação exige estrita adesão à ética, objetividade e neutralidade em relação aos fornecedores.

Em uma era definida pela aceleração da IA e pela transformação da experiência do cliente, a Leaden e sua equipe são reconhecidas pela orientação independente que protege os investimentos corporativos e gera resultados tangíveis.

Elena Marcelle is a Customer Experience and Digital Transformation Strategist. She specialises in shaping omnichannel experiences within regulated environments, where digital decisions, automation and compliance constraints directly influence customer perception and operational coherence.

She approaches CX as a strategic discipline that connects automated decision systems, transparency and trust within AI-enabled customer journeys. With hands-on experience in complex transformation programmes, Elena bridges customer ambition and operational reality, ensuring that digital initiatives are coherent, scalable and sustainable over time.

Nigel Medforth é Consultor Principal do Davies Group, especializado em experiência do cliente e operações de contact center. Durante seus 6 anos como consultor da Davies, trabalhou em diversos setores, incluindo seguros, bancos, varejo, saúde e turismo. Ele é um consultor com capacidade de traduzir conceitos complexos de TI em termos de negócios compreensíveis e atuar como interface entre negócios e tecnologia, ajudando a explicar requisitos de negócios em termos técnicos. Possui mais de 30 anos de experiência no desenvolvimento de estratégias de TI e na elaboração de programas de transformação. Lidera processos de concorrência (RFPs) para empresas multinacionais e organizações em diversos setores, incluindo instituições de caridade, implementando novas tecnologias de contact center em nuvem, plataformas de CRM e infraestrutura de telecomunicações.  Seu conhecimento e habilidades em TI abrangem um amplo espectro de tecnologias e tendências emergentes do setor. Ele continua expandindo seu conhecimento por meio de pesquisas sobre novas tecnologias. Antes de ingressar na Davies, ele trabalhou na AIG e no Lloyds Banking Group, dando suporte e aprimorando suas soluções e infraestrutura de contact center.

Como gerente de pesquisa para estratégias de vendas, atendimento ao cliente e centrais de contato habilitadas por IA, Michelle Morgan monitora o impacto crescente da IA nas operações de vendas, centrais de contato e de experiência do cliente. Em particular, ela examina como as tecnologias emergentes, como a IA, moldam os processos de negócios voltados para o cliente, a dinâmica da força de trabalho e a experiência do cliente.

Morgan possui ampla experiência em pesquisa quantitativa e qualitativa, tendo ocupado cargos estratégicos em empresas globais de pesquisa de mercado, como Nielsen e GfK, por mais de uma década. Ela é uma pesquisadora naturalmente curiosa, ansiosa por “ler nas entrelinhas” para descobrir insights que ajudem as organizações a traduzir pesquisas em estratégias práticas que impulsionem o crescimento e a inovação.

Clare Muscutt, vencedora do prêmio CX Professional of the Year 2022 da World Series e fundadora de uma empresa financiada pela Virgin, é uma entusiasta do design centrado no ser humano com 15 anos de experiência em liderança em empresas do FTSE 100, incluindo Whitbread, Sainsbury’s e Compass Group. Palestrante e consultora internacional, ela tem como missão apoiar outras mulheres em seu setor a alcançarem posições de destaque. Acredita no poder da colaboração em vez da competição, no investimento em pessoas, no design colaborativo e em que o futuro da Experiência do Cliente reside na união da diversidade de opiniões, experiências e conhecimentos.

Como parte da equipe de TI corporativa da Omdia, David Myron se concentra em contact center como serviço, gestão do engajamento da força de trabalho e soluções de IA, bem como em tendências de dimensionamento de equipes de agentes. Ele oferece insights sobre esses tópicos para fornecedores e clientes corporativos por meio de pesquisas, consultoria, white papers, webinars e blogs.

Myron é um escritor premiado que começou a cobrir o setor de contact center em 2001 como editor de atendimento e suporte ao cliente na revista CRM . Posteriormente, atuou como editor-chefe e diretor editorial da publicação por mais de uma década. Enquanto esteve lá, também trabalhou como diretor editorial da Speech Technology. David é autor de uma revista e editor fundador do SmartCustomerService.com. David é bacharel em Comunicação (com especialização em Jornalismo) pela Universidade Hofstra.

Will Patchett é um Consultor Líder especializado em transformação da Experiência do Cliente, com vasta experiência em todo o ecossistema de CX, incluindo estratégia de CCaaS, aquisição, design da jornada do cliente e desenvolvimento de modelos operacionais de serviço.

Desde que ingressou na StableLogic em 2015, ele trabalhou em ambientes de contact center e de voz nos setores público e privado, ajudando organizações a modernizar as operações de atendimento ao cliente e a alcançar melhorias mensuráveis na satisfação do cliente, no NPS e na eficiência operacional.

Patchett combina profundo conhecimento técnico com capacidade de consultoria estratégica, liderando programas complexos de experiência do cliente (CX) em multinacionais, implantações de contact center em nuvem e iniciativas de transformação de negócios. Seu trabalho abrange tecnologia, design de serviços e mudanças operacionais, garantindo que as organizações alinhem sua estratégia de experiência do cliente, plataformas e processos para oferecer resultados de atendimento ao cliente escaláveis e de alto desempenho.

A experiência profissional e de voluntariado de Alpa Shah inclui comunicação, planejamento de negócios e estratégia, análise de produtos e mercados verticais, consultoria de crescimento, planejamento e execução de eventos, vendas e marketing, redação de análises de oportunidades de crescimento e, principalmente, a criação e inspiração de equipes para serem as melhores em suas áreas.

Atualmente, ela lidera a equipe global de pesquisa de CX (experiência do cliente) da Frost & Sullivan, realiza pesquisas com clientes sobre as mais recentes tecnologias de transformação digital, apoia os esforços de marca e de geração de demanda dos clientes, obtém percepções dos clientes por meio de conversas individuais em eventos e atua como moderadora de webinars e painéis.

Antes de ingressar na Frost and Sullivan, ela trabalhou na divisão de contabilidade da Smith Barney, sendo responsável pela gestão de planos de compensação por incentivos. Ela também trabalhou como executiva de contas na Edward Jones, uma corretora de valores.

Em sua vida pessoal e profissional, ela atuou como vice-presidente de Comunicações nos conselhos da PAMP (associação de pais com mais de 2.000 membros), de associações de pais e professores e da equipe GLOW (Crescimento e Liderança de Mulheres) da Frost & Sullivan.

Sharang Sharma é vice-presidente do Everest Group, onde lidera pesquisas e assessora clientes em estratégia e transformação da experiência do cliente (CX). Ele trabalha em estreita colaboração com empresas e provedores de serviços para avaliar a maturidade de CX, redesenhar modelos de prestação de serviços, moldar estratégias de entrada no mercado e identificar oportunidades de crescimento. Sharang também lidera a pesquisa do Everest Group sobre tecnologia CX, abrangendo áreas como Contact Center as a Service (CCaaS), IA conversacional, engajamento da força de trabalho e outras inovações que transformam as operações de atendimento ao cliente.

Rebecca Wettemann é CEO e diretora da Valoir, uma empresa de análise de tecnologia que fornece serviços de pesquisa e consultoria para líderes, com foco no valor da tecnologia. Fundada em 2019, a Valoir possui ampla experiência no valor de CRM, HCM, experiência do cliente e do colaborador, e aplicativos corporativos. A Valoir ajuda seus clientes a entender e maximizar o retorno de seus investimentos em tecnologia.

Com vasta experiência em HCM, experiência do colaborador, CRM, experiência do cliente, nuvem, IA e análise de dados, e aplicativos corporativos, a equipe de Rebecca combina pesquisa primária e insights exclusivos para ajudar os clientes a entender e maximizar o valor da tecnologia. Rebecca é amplamente reconhecida como especialista em ROI de tecnologia e já ajudou centenas de organizações a construir business case robustos para seus investimentos em tecnologia.

Rebecca é uma palestrante e referência muito requisitada pela imprensa, bem como por analistas financeiros e empresas de capital de risco que buscam compreender o valor de aplicações e setores emergentes. Ela tem liderado o mercado na compreensão de temas como computação em nuvem, engajamento de colaboradores e clientes, transformação digital, IA e produtividade.

Rebecca é autora de diversos relatórios, incluindo “O Estado da Transformação Digital”, “Avaliando o Valor da IA e da Automação” e “O RH está preparado para a IA?”, além de inúmeros estudos e relatórios sobre retorno do investimento em aplicativos corporativos, CRM e CX, HCM e EX.

Rebecca traz para a Valoir mais de 20 anos de experiência no setor, ocupando anteriormente cargos de liderança na Nucleus Research e na IDC. Sua experiência prática inclui passagens pela União Internacional de Telecomunicações e pela Agência de Informação dos Estados Unidos, onde liderou iniciativas de transformação digital e projetos relacionados para ajudar agências governamentais a superar a exclusão digital.

Rebecca é bacharel em Ciências Políticas e bacharel em Francês pela Universidade Estadual de Oklahoma, onde foi homenageada como Aluna Distinta em 2022. Ela também possui um mestrado em Direito e Diplomacia com foco em política e finanças tecnológicas pela Fletcher School da Universidade Tufts.

Audrey William é a fundadora e analista principal da CrayonIQ, uma empresa de pesquisa e consultoria focada no cenário em constante evolução da experiência do cliente (CX), da experiência do colaborador (EX) e da colaboração empresarial. Com mais de 25 anos de experiência no setor, Audrey trabalhou com algumas das principais empresas de pesquisa do mundo, apoiando executivos serniors, CEOs e conselhos de administração na tomada de decisões estratégicas melhor informadas em momentos de ruptura e mudança. Sua especialização abrange os setores de Contact Center e Colaboração Empresarial.

Ao longo de sua carreira, Audrey trabalhou com uma ampla gama de fornecedores globais e regionais, incluindo Cisco, Amazon Web Services, Microsoft (Nuance), Genesys, Twilio, Avaya, NICE, Verint, Twilio, Sprinklr, NEAT, Zoom, Alcatel-Lucent, Datacom, Sprinklr, Talkdesk, Optus, Telstra Enterprise, Uniphore, IR (Prognosis), Uniphore, IPscape, SecureCo, Zendesk (Local Measure), Khoros, Nexon, NTT, HP (Poly), MaxContact e muitas outras marcas líderes. Essas colaborações contribuíram para o seu profundo conhecimento da dinâmica do mercado, das necessidades dos compradores e do cenário competitivo dos setores.

Ela também é uma palestrante requisitada e apresenta-se frequentemente em conferências do setor e reuniões com executivos. Ela também já moderou diversos painéis de discussão e mesas-redondas. Nos últimos anos, ela tem orientado, em sessões a portas fechadas, CEOs e suas equipes de liderança, equipes de vendas e equipes de parceiros, ajudando-os a desenvolver as melhores estratégias comerciais para ter sucesso no mercado. Audrey já palestrou em diversas conferências de parceiros fornecedores e foi convidada a participar de sessões de lançamento de vendas (SKO).

Através de seu trabalho na CrayonIQ, Audrey continua ajudando empresas a navegar por complexidades com clareza, apoiando-se em décadas de experiência em pesquisa e em uma compreensão apurada sobre a direção que o mercado está tomando.

Angelo Arezzi, Diretor Sênior de Gestão da Força de Trabalho na Genesys, é um líder de suporte experiente com mais de 20 anos de carreira impulsionando a inovação centrada no cliente e na excelência operacional. Na Genesys, ele lidera os Serviços de Suporte, com foco em aprimorar a experiência do cliente. Ele ocupou cargos de liderança em importantes marcas globais e possui títulos de pós-graduação em ciência da computação e doutorado em administração de empresas.

Bridgette Bell McAdoo, líder global da área de Sustentabilidade na Genesys, foi responsável por liderar a criação do primeiro cargo de Chief Sustainability Officer da empresa. Ela desenvolveu uma abordagem holística de gestão da sustentabilidade para a Genesys, otimizando seu impacto econômico, social e ambiental em diversas funções e regiões. Bridgette segue utilizando métricas avançadas de sustentabilidade para oferecer análises integradas aos stakeholders e melhorar as iniciativas de sustentabilidade em tempo real. Como líder prática e transversal a diversos departamentos, Bridgette dá grande foco ao engajamento e à educação dos stakeholders.

Bridgette é uma executiva experiente com mais de duas décadas de trajetória na execução de resultados estratégicos para empresas renomadas como Yum Brands, UTC e WWF.

Bridgette é bacharel em Engenharia Industrial pela Florida Agricultural and Mechanical University e possui um MBA em Estratégia pela Claremont Graduate University.

Atualmente atuando como SVP de Customer Success Renewal Management na Genesys, Holli Bingham é uma líder de alto impacto, com mais de 20 anos de experiência comprovada na construção de equipes de renovação focadas em crescimento estratégico, incluindo aumento de vendas (bookings), renovações e taxas de retenção. Bingham é orientada a resultados, com foco em objetivos relacionados ao sucesso do cliente que impulsionam a adoção e a geração de valor. Ela gosta e se destaca em mentoria, bem como em treinamento de especialistas em vendas e renovações.

Laura Lucia lidera a área de Estratégia, Transformação e Operações de RH na Genesys. Nessa função, Lucia é responsável por liderar uma equipe que projeta, constrói e implementa soluções de RH inovadoras e escaláveis que promovem a agilidade organizacional e o engajamento das pessoas, essenciais para o crescimento e a transformação contínua da Genesys.

Lucia possui mais de 25 anos de experiência internacional em RH, liderando transformações globais e corporativas de RH nos setores de alta tecnologia e software. Ao longo desses anos, ela liderou equipes de HRBP e Operações de Pessoas em diversos países, com foco na melhoria contínua da experiência do colaborador e no alinhamento estratégico com as prioridades de negócios. Lucia também é membro fundadora do Conselho de Especialistas da Hacking HR, uma importante comunidade global de RH, onde contribui para o debate sobre inovação em RH, compartilhando ideias que ajudam a moldar o futuro do trabalho.

Lucia é formada em Ciências Políticas, possui MBA em Estratégia e concluiu estudos de pós-graduação em Inovação Corporativa na Universidade de Stanford.

“Como posso ajudar?” é geralmente a primeira resposta que você receberá ao entrar em contato com Dominic LoBosco, vice-presidente sênior de suporte a produtos da Genesys. Liderar a Organização de Suporte permite que ele se conecte de forma única com os clientes da Genesys porque, assim como eles, ele é um cliente. Ele está em constante aprendizado e possui mais de 15 anos de experiência em crescimento e expansão de organizações de suporte.

Mike Szilagyi é um executivo de software experiente, com mais de duas décadas de trajetória liderando áreas de gestão de produtos, engenharia, operações e estratégia de tecnologia. Como Vice-Presidente Sênior de Gestão de Produtos da Genesys Cloud CX, ele lidera a estratégia e a gestão de produtos da principal plataforma de gestão de experiência baseada em nuvem e com inteligência artificial da empresa. Mike possui um histórico comprovado de levar tecnologias disruptivas ao mercado, tendo ocupado anteriormente cargos de liderança na Motorola e em uma empresa de market making de ações com sede em Chicago, onde supervisionou o desenvolvimento e as operações de TI Sua expertise une profundo conhecimento técnico à entrega de produtos em escala empresarial. Ele possui um diploma de bacharel em tecnologia de engenharia e ciência da computação pela Universidade Purdue.