SAN FRANCISCO, 7 de março de 2023 /PRNewswire/ — Genesys®, líder em orquestração de experiências na nuvem, anunciou hoje os destaques do ano fiscal 2023 da empresa (1º de fevereiro de 2022 a 31 de janeiro de 2023). A empresa manteve seu forte impulso, superando a receita total de US$ 2 bilhões. A plataforma Genesys Cloud™ continua ganhando participação de mercado, com um aumento anual da receita de aproximadamente 50%, superando US$ 800 milhões, e alcançou seu nível mais alto de oportunidades em um trimestre no quarto trimestre do ano. Além disso, a Genesys foi nomeada Líder por sua capacidade de execução e abrangência da visão no Quadrante Mágico™ para Contact Center as a Service (CCaaS) de Gartner® de 2022.i A Genesys também foi classificada como número um em três dos cinco casos de uso no relatório Principais Capacidades do Gartner.ii
“A incerteza econômica de hoje destacou a importância da experiência para conquistar a fidelidade dos clientes e dos colaboradores e, em última análise, impulsionar os resultados”, disse Tony Bates, CEO e Presidente da Genesys. “As empresas consideram que os recursos de orquestração de experiências da Genesys são líderes do setor e um divisor de águas neste cenário predominantemente digital, porque têm a capacidade de transformar transações impessoais em conexões pessoais.”
“Nossa plataforma Genesys Cloud oferece a flexibilidade e a fluidez que as organizações necessitam para inovar nas experiências dos seus clientes e colaboradores, e proporcionar experiências empáticas e personalizadas em todas as escalas”, continuou Bates. “É uma plataforma all-in-one incomparável em sua capacidade de transformar e modernizar a forma como as organizações se conectam com as pessoas, como integram seus dados em tempo real, otimizam o engagement proativo e personalizado e oferecem um verdadeiro diferenciador para gerar fidelidade.”
Crescimento e rentabilidade da Genesys
- Receita total superior a US$ 2 bilhões
- A receita de Genesys Cloud é superior a US$ 800 milhões, um aumento anual de aproximadamente 50%
- Aproximadamente 45% da receita total foi proveniente de fora da América do Norte
- A retenção de receita líquida de Genesys Cloud foi superior a 120% no quarto trimestre fiscal
- Mais de 400 clientes com receita recorrente anual (ARR) superior a US$ 1 milhão, incluindo 200 clientes de Genesys Cloud
- Aumento anual de aproximadamente 30% na quantidade média de agentes por cada um dos 50 principais clientes de Genesys Cloud, até quase 8 mil
- Margem bruta do software de Genesys Cloud superior a 80%
- Sólida lucratividade e liquidez, com uma margem EBITDA ajustada de 20 e terminando o ano com mais de US$ 500 milhões em caixa e equivalentes de caixaiii
- Expansão de Genesys Cloud para doze regiões principais e quatro regiões satélites em todo o mundo, com três novas regiões satélites lançadas em Paris, Jacarta e Hong Kong. Os serviços de Genesys Cloud são implementados nas regiões de Amazon Web Services (AWS) e nas zonas de disponibilidade de AWS.
Reconhecimento do setor
A Genesys continua recebendo o reconhecimento e elogios do setor por sua liderança no mercado de orquestração da experiência, inovação, solidez de execução e por promover uma cultura centrada nas necessidades e no crescimento de todos os colaboradores, entre outros aspectos. Durante o ano, a empresa recebeu os seguintes reconhecimentos:
- Líder no relatório The Forrester Wave™: Journey Orchestration Platforms, Q2 2022iv; e em Omdia Universe: Customer Engagement Platforms, 2022-2023v por seus recursos de orquestração e análise que entregam informação contextual específica durante a jornada do cliente, assim como por seus importantes recursos para conectar todos os pontos de contato e experiências em vendas, marketing e serviços.
- Um promotor de ROI para clientes com recursos diferenciados de IA e automação no IDC PeerScape: Lessons Learned from Implementing Conversational AIvi
- Líder em contact centers na nuvem de acordo com Frost e Sullivanvii, conquistando o primeiro lugar em inovação em todo o mundo.
- Líder no relatório Forrester New Wave™: Conversation Automation Solutions, Q3 2022viii por seus recursos abrangentes de IA de conversação que incluem casos de uso de marketing, vendas e serviços, incluindo o Exceed.ai® da Genesys.
- Um Great Place to Work® ao redor do mundo, com certificações nos Estados Unidos, Reino Unido, Canadá, Irlanda, Japão, Brasil, Filipinas e Índia. A Genesys também foi reconhecida por ser o melhor lugar de trabalho para as mulheres na Índia e no Reino Unido.
Sobre a Genesys
Todos os anos, a Genesys® orquestra bilhões de experiências do cliente excepcionais para organizações situadas em mais de 100 países. Com o poder de nossas tecnologias na nuvem, digitais e de IA, as organizações podem tornar realidade a Experience as a ServiceSM, nossa visão sobre oferecer experiências do cliente empáticas em escala. Com a Genesys, as organizações têm o poder de proporcionar experiências proativas, preditivas e hiperpersonalizadas para aprofundar sua conexão com o cliente em cada interação com os departamentos de marketing, vendas e serviço de atendimento em qualquer canal e, ao mesmo tempo, melhoram a produtividade e o engagement dos colaboradores. Ao transformar a tecnologia de back-office em um mecanismo moderno e veloz de produção de receita, a Genesys cria uma verdadeira intimidade em escala para promover a confiança e a fidelidade do cliente. Visite www.genesys.com/pt-br.
Informação financeira preliminar
Os resultados financeiros não auditados para o ano fiscal encerrado em 31 de janeiro de 2023 incluídos neste comunicado à imprensa são preliminares e representam a informação mais atualizada disponível para a direção e não são uma declaração detalhada dos resultados financeiros do período analisado. Os resultados reais podem diferir dos resultados preliminares não auditados incluídos neste comunicado devido à conclusão dos procedimentos de fechamento financeiro de final de ano da empresa, incluindo ajustes finais, conclusão da auditoria pela empresa de contabilidade independente e outros aspectos que possam surgir entre a data deste comunicado à imprensa e o momento em que os resultados financeiros do ano fiscal encerrado em 31 de janeiro de 2023 sejam finalizados.
©2023 Genesys. Todos os direitos reservados. Genesys, o logotipo da Genesys, Genesys Cloud e Experience as a Service são marcas comerciais, marcas de serviços e marcas registradas da Genesys. Todos os demais nomes de empresas e logotipos podem ser marcas comerciais ou marcas comerciais registradas das respectivas empresas.
Contatos com a mídia:
Janelle Dickerson
Genesys
Janelle.Dickerson@Genesys.com
Method Communications
Genesys@Methodcommunications.com
i Quadrante Mágico™ do Gartner® para Contact Center as a Service, Drew Kraus, Steve Blood, Pri Rathnayake, Pankil Sheth, 22 de agosto de 2022.
Gartner e o Quadrante Mágico são marcas registradas do Gartner, Inc. e/ou suas afiliadas internacionais ou nos Estados Unidos, e são usadas aqui com sua autorização. Todos os direitos reservados.
ii Gartner, Principais Capacidades para Contact Center as a Service, Steve Blood, Pri Rathnayake, Pankil Sheth, Drew Kraus, 23 de agosto de 2022.
Isenção de responsabilidade do Gartner:
O relatório do Gartner não endossa nenhum fornecedor, produto ou serviço descrito em suas publicações de pesquisa e não aconselha os usuários de tecnologia a selecionarem apenas os fornecedores com as classificações mais elevadas ou outras designações. As publicações de pesquisa do Gartner consistem em opiniões da organização de pesquisa do Gartner e não devem ser interpretadas como declarações ou recomendações. O Gartner renuncia a todas as garantias, expressas ou implícitas, com relação a esta pesquisa, incluindo as garantias de comercialização ou adequação a uma finalidade específica.
Até 2019, este Quadrante Mágico era conhecido como Quadrante Mágico para Contact Center as a Service, América do Norte e Quadrante Mágico para Contact Center as a Service, Europa Ocidental. No Quadrante Mágico de 2015 e 2016, a Interactive Intelligence era mencionada como uma empresa da Genesys.
iii (1) O EBITDA ajustado representa o lucro antes de juros, impostos, depreciação e amortização, além de outros ajustes, como despesas extraordinárias, encargos de reestruturação e despesas de compensação com base em ações.
iv The Forrester Wave: Journey Orchestration Platforms, Q2 2022, Forrester Research, Inc, Joana de Quintanilla, Paul McKay, 27 de junho de 2022.
v Omdia Universe: Customer Engagement Platforms, 2022-23 Report
vi IDC PeerScape: Lessons Learned From Implementing Conversational AI, (IDC #US47715822, junho de 2022)
vii Frost Cloud Contact Center report series:
Frost Radar™: North American Enterprise Cloud Contact Center Market, 2022, publicado em 28 de outubro de 2022.
Frost Radar™: Latin American Cloud Contact Center Market, 2021, publicado em 18 de agosto de 2021.
Frost Radar™: Asia-Pacific Cloud Contact Center Services, 2022, publicado em 11 de março de 2022.
Frost Radar™: European Contact Center as a Service (CCaaS) Market, 2021, publicado em 3 de março de 2022.
viii The Forrester New Wave: Conversation Automation Solutions, Q3 2022, Forrester Research, Inc. Jessie Johnson, Steven Casey, Faith Born, Arianne Burnette, 1º de setembro de 2022.
FONTE: Genesys
