São Paulo, 16 abril de 2026 —
Em um ambiente econômico marcado pela crescente pressão sobre margens, eficiência operacional e fidelidade do cliente, a experiência do cliente (CX) desempenha um papel central na condução do desempenho dos negócios. Nesse contexto, a Genesys®, líder global em orquestração de experiências baseada em inteligência artificial (IA) na nuvem, anuncia a realização do Xperience On Tour Brasil 2026, que acontecerá no dia 5 de maio, no Grand Hyatt, em São Paulo, consolidando-se como um dos principais fóruns de Customer Experience do país.
O evento reunirá CEOs, líderes financeiros e executivos responsáveis por tecnologia, inovação, experiência do cliente e operações de contact center, com o objetivo de discutir como a Inteligência Artificial Agentic, a automação inteligente e a orquestração de jornadas de ponta a ponta estão transformando a relação entre empresas e consumidores, além de redefinir os modelos de atendimento em diferentes setores da economia.
Brasil: um mercado estratégico na evolução de CX
O Brasil se consolidou como um dos mercados prioritários para a evolução de CX na América Latina, impulsionado pela adoção acelerada de tecnologias baseadas em IA, pela migração para a nuvem e pela transformação dos contact centers em plataformas estratégicas de geração de valor, eficiência operacional e diferenciação competitiva.
“À medida que a inteligência artificial evolui, as organizações no Brasil avançam para modelos de experiência mais inteligentes e integrados, nos quais a tecnologia deixa de ser apenas um suporte operacional e passa a ocupar um papel central na estratégia de negócios. Hoje, CX é um diferencial mensurável, com impacto direto nos resultados, e a IA Agêntica desempenha um papel fundamental nessa transformação.”, afimra Julio Cerasi, Country Manager da Genesys no Brasil.
IA Agentic: da eficiência operacional à vantagem competitiva
Ao longo do Xperience On Tour Brasil 2026, especialistas do setor, clientes e executivos da Genesys irão abordar temas estratégicos sob a ótica de negócios, incluindo:
- O impacto da IA Agentic na evolução dos contact centers e sua contribuição para eficiência operacional, escalabilidade e redução de custos.
• A orquestração de jornadas de ponta a ponta como novo padrão para empresas orientadas ao crescimento e à rentabilidade.
• Casos reais e melhores práticas de organizações que estão transformando a experiência do cliente por meio de automação inteligente, estratégias omnichannel e uso avançado de dados.
• Tendências que irão moldar o futuro da experiência do cliente no Brasil e na América Latina nos próximos anos.
“A inteligência artificial já não se limita à automação de tarefas. Hoje, ela potencializa equipes humanas com dados e contexto em tempo real, aprimorando a tomada de decisão e permitindo interações mais relevantes, eficientes e empáticas”, acrescenta Cerasi.
Uma visão de negócios sobre liderança e inovação
A edição de 2026 contará com a participação especial do velejador e medalhista olímpico Lars Grael, que compartilhará sua visão sobre liderança, resiliência e tomada de decisão em ambientes de alta performance — temas cada vez mais relevantes em um contexto empresarial impactado por rápidas transformações tecnológicas.
Além disso, o evento contará com a participação de clientes como DM Card, Riachuelo, Oncolínicas, TOTVS, Bradesco Seguros, Tokio Marine, que apresentarão casos práticos sobre a evolução de suas operações de experiência do cliente, bem como parceiros estratégicos como Capgemini e Accenture.
Um fórum exclusivo para tomadores de decisão
Inspirado no Genesys Xperience Global, o evento será realizado no Grand Hyatt, em São Paulo, com participação mediante convite e vagas limitadas. A iniciativa é direcionada a executivos que estão liderando a próxima etapa da experiência do cliente como fator-chave de competitividade nos negócios. Para mais informações, visite: https://www.genesys.com/pt-br/xperience-on-tour-brasil
Sobre a Genesys
A Genesys® capacita mais de 8.000 organizações em todo o mundo a criar as melhores experiências para clientes e funcionários. Com IA ativa em seu núcleo, o Genesys Cloud™ é a Plataforma de Orquestração de Experiências com IA que conecta pessoas, sistemas, dados e inteligência artificial em toda a empresa. Como resultado, as organizações podem impulsionar a fidelização, o crescimento e a retenção de clientes, ao mesmo tempo que aumentam a eficiência operacional e fortalecem a colaboração entre equipes humanas e de IA.
Para saber mais, visite www.genesys.com/pt-br
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Informações com a Imprensa
Gabriel Moreira
Sing Comunicação de Resultados
