O engagement omnichannel cria uma jornada do cliente consistente

Conecte os silos de canais e gere experiências omnichannel magníficas

As experiências omnichannel unificam as comunicações inbound e outbound para proporcionar interações proativas e contextuais aos seus clientes, além de uma experiência sem complicações. Com a experiência omnichannel certa, você gera engagements personalizados e sem interrupções em todos os canais durante a jornada do cliente.

Seus clientes, agentes e representantes podem alternar entre os canais sem perder o contexto. Sua empresa pode projetar, iniciar e monitorar habilmente inclusive as jornadas mais complexas usando o roteamento para encaminhar as interações automaticamente para o melhor recurso disponível. Tudo isso faz parte da abordagem de customer engagement omnichannel da Genesys.

Preencha a lacuna entre a possibilidade e a compra

Uma plataforma de experiência do cliente única, escalável e integrada preenche as lacunas do sistema e cria jornadas omnichannel sem interrupções. Suporte todos os canais e administre a experiência do cliente em toda a empresa. Sua empresa poderá administrar as jornadas entre os departamentos de ponta a ponta: marketing, vendas, serviço de atendimento e suporte. Projete, administre e otimize as jornadas ao longo do tempo para ajudar os clientes proativamente a alcançar seus objetivos.

Scalable and integrated customer experience platform
onpoint

Roteamento omnichannel de interações

Simplifique as operações e garanta que seus clientes encontrem o agente ou representante certo desde o começo. Um contact center omnichannel coleta informações essenciais para avaliar a verdadeira intenção do cliente e poder conectá-lo com o melhor agente disponível. Não deixe que seus clientes passem de um agente para outro: o roteamento omnichannel das interações simplifica a comunicação com os clientes.

“Substituímos completamente nossos antigos contact centers pela plataforma da Genesys, utilizando todo a suíte de produtos em todos os canais e meios de comunicação. Agora, pela primeira vez, conseguimos conectar tudo e ter uma visão única e de 360 graus de nossos clientes.”

Ian Mahoney, Head of Delivery Services, Marks & Spencer

Empodere os seus agentes com insights detalhados sobre o cliente

Uma plataforma de experiência do cliente omnichannel também é boa para os colaboradores. Ofereça aos agentes uma visão de 360 graus das jornadas do cliente ao longo do tempo, em todos os canais e pontos de contato utilizados. Com a solução certa, um agente pode identificar a fase da jornada do cliente, como compra, familiarização com a solução ou resolução de problemas. Quando os agentes e representantes têm todo esse conhecimento ao seu alcance, estão mais envolvidos e empoderados para resolver problemas, oferecer assistência ou orientar os clientes em suas jornadas de compra.

Empower agents with an omnichannel customer experience platform
Customer experience innovations customer engagement

Atenda os consumidores digitais do jeito que eles querem

Novos canais e formas de customer engagement estão surgindo como resultado do novo modelo de negócios digital de hoje. Alinhe-se às expectativas dos clientes e seja eficiente enquanto se conecta e integra com mais facilidade a empresas, processos e dispositivos. Isso cria novas oportunidades e novas maneiras de administrar melhor os relacionamentos e as jornadas completas dos clientes digitais.

Os recursos omnichannel da Genesys integram perfeitamente os canais de voz e digitais. Ao utilizar o canal de voz como ponto de entrada secundário para consumidores digitais, sua equipe pode se concentrar nas consultas mais complexas.

Realize as implementações do seu jeito

O sistema omnichannel da Genesys aceita implementações on-premise, na nuvem ou híbridas. Com essa plataforma escalável, sua empresa melhorará o custo total de propriedade, obterá melhores resultados e estará preparada para futuros desafios.

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