Conheça a Kate: a IA de
experiência do cliente
com um toque humano

Kate ai

Chatbots, aprendizagem automática e recursos de análise

Combinar o elemento humano e a aprendizagem automática para otimizar a jornada do cliente é o que a Blended AI faz. Conheça a Kate, a inteligência artificial (IA) de experiência do cliente da Genesys. Kate reúne a IA, aprendizagem adaptativa, bots, computação cognitiva e outras tecnologias de automação da Genesys. Com a Kate, sua empresa pode oferecer experiências proativas e preditivas, personalizadas em função das jornadas prévias dos clientes. Sua empresa também pode utilizar a Kate para melhorar o desempenho dos agentes. Ao integrar os seres humanos com as tecnologias, Kate gera um diferenciador avançado que proporciona mais inteligência aos seus negócios.

Forrester Consulting: A inteligência artificial combinada com o toque humano

Os chatbots não são todos iguais

Os bots são cada vez mais importantes para desenvolver relacionamentos com os clientes, mas também podem introduzir novos riscos e custos. As soluções de automação da Genesys reduzem os riscos com microaplicativos pré-configurados e diálogos direcionados, o que torna os chatbots fáceis de configurar e implementar. Projete seu bot uma vez e utilize-o em qualquer canal: voz, web, dispositivos móveis, SMS, Facebook Messenger e Apple Business Chat. Com as soluções de automação da Genesys, você pode detectar padrões e tendências que podem ser usados para adaptar e oferecer excelentes experiências do cliente. Também é possível:

  • Gerar transferências sem interrupções para seus agentes em tempo real com todo o contexto do cliente em todos os canais
  • Unificar o roteamento e a geração de relatórios entre chatbots e conversas em tempo real com integrações ao ecossistema da Genesys
  • Utilizar plataformas de chatbots de terceiros e aproveitar o roteamento e a orquestração omnichannel da Genesys

Crie um workshop de chatbot ou voicebot

Dê o próximo passo na sua estratégia de IA. Crie seu próprio chatbot ou voicebot em apenas algumas horas.

Chatbot
brain intelligence

Genesys e o Contact Center AI do Google Cloud

Agora você pode oferecer um serviço ao cliente mais rápido e prático que destacará a experiência da sua marca. Contato Center AI é uma solução simples, segura e flexível que permite que empresas com conhecimentos limitados sobre aprendizagem automática implementem a inteligência artificial em pouco tempo. Veja como a Genesys e a Google estão trabalhando juntas para oferecer a próxima geração de experiências do cliente conectadas com tecnologia de inteligência artificial.

Genesys predictive routing

Às vezes, você pode prever o futuro

O Genesys Predictive Routing utiliza a aprendizagem automática para escolher o recurso que fornecerá os melhores resultados para um determinado cliente e para os negócios. Opera dentro dos controles estabelecidos pela sua lógica de roteamento existente para oferecer resultados previsíveis. Além do roteamento baseado nas habilidades, do roteamento baseado no contexto e do roteamento baseado em regras, o roteamento preditivo é orientado pelos resultados. À diferença do roteamento tradicional, o roteamento preditivo utiliza dados históricos valiosos coletados ao longo do tempo e:

  • Adapta-se aos padrões das interações em constante mudança
  • Cria modelos preditivos utilizando a aprendizagem contínua
  • Melhora automaticamente os KPIs, em comparação com os ajustes manuais tradicionais

“Unir os benefícios da eficiência da IA com a capacidade de um agente humano para se conectar emocionalmente com os clientes, aumenta a satisfação dos clientes e dos agentes.” —Forrester

Planejamento da força de trabalho em um curto período de tempo

O Genesys Decisions fornece ferramentas de análises condicionais e de planejamento de equipes e orçamentos para a sua empresa. Utiliza algoritmos alimentados por IA para desenvolver planos operacionais eficientes e previsões mais precisas em minutos, em vez de dias. Essa ferramenta de análise mais abrangente para executivos e planejadores da força de trabalho responde perguntas importantes sobre riscos operacionais, prestação de serviços, experiência do cliente e opções de recursos. O Genesys Decisions prevê indicadores importantes de planejamento para fazer o seguinte com rapidez e precisão:

  • Simular para determinar a quantidade necessária de agentes ao longo da semana
  • Desenvolver planos de contratação e de horas extras extremamente eficientes e oportunos para otimizar o uso da força de trabalho
  • Converter o planejamento das capacidades em um orçamento preciso
Gensys decisions workforce planning
nuts and bolts

Workshop de criação de bots

Saiba como criar um bot em apenas meio dia. Inscreva-se hoje mesmo para participar de um workshop único da Genesys: sem a necessidade de contar com habilidades técnicas específicas. Você aprenderá a aumentar a eficiência operacional e a otimizar a experiência do cliente com uma compreensão da linguagem natural, da personalização e do autoatendimento. Habilite uma transição sem interrupções das consultas complexas de seu bot para um agente em tempo real. Aproveite o poder do Blended AI by Genesys.

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