Conheça os desafios da digitalização no setor de saúde

Nos últimos anos, as empresas do setor de saúde passaram a lidar com orçamentos cada vez mais restritos e uma crescente demanda por atendimento e serviços. Dessa forma, buscaram oferecer aos clientes novas formas de atendimento, com abordagens diferenciadas e introduzindo tecnologias inovadoras para suprir tais lacunas.

Essas novas soluções digitais estão moldando a forma como os pacientes se relacionam com os provedores de saúde e, conforme evoluem, precisam oferecer mais informação, comodidades e colocar o paciente no controle da experiência, contribuindo para que vivam mais felizes e saudáveis. 

Desafios do setor

Muitos pacientes já não vão a um consultório para uma consulta, e, principalmente devido à pandemia de COVID-19, o relacionamento se torna cada vez mais digital, seja por meio de um aplicativo, portal ou telemedicina. Independentemente do canal utilizado, ele precisa ser acessível e entregar uma experiência integrada e que garanta que as informações trafeguem de maneira segura e estejam acessíveis tanto para o médico, hospital e paciente sempre que for necessário.  

Processamento de dados

Talvez o maior desafio para as empresas do setor de saúde seja o processamento e análise de dados, principalmente devido à grande quantidade de informações geradas por hospitais, clínicas e profissionais de saúde. Sem acesso a sistemas robustos de análise, dificilmente as empresas conseguirão oferecer um atendimento melhor e personalizado.  

Coleta e sincronia de dados

Com o aumento da telemedicina, o atendimento médico pode ocorrer por meio de vários canais, tornando a coleta de informações do paciente mais complexa. Dessa forma, é vital para o setor encontrar formas mais fáceis de registrar e atualizar os dados dos clientes seja em uma visita presencial ou virtual.  

Regras de conformidade

Com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) em vigor, os dados pessoais dos pacientes, o que incluem seu histórico médico, são considerados sensíveis e precisam ser tratados de forma a garantir sua segurança e privacidade para evitar multas e sanções. Buscar uma solução que garanta a conformidade é essencial para o setor. 

Segurança de dados

Dispositivos vestíveis estão se tornando comuns para monitorar e transmitir informações sobre a saúde do paciente. Isso torna a cibersegurança, que já é um desafio para todos os setores, ainda mais crítica na área de saúde, já que um vazamento pode trazer prejuízos que vão além das finanças e podem impactar na vida dos pacientes. Deficiências na autenticação de usuários, brechas em endpoints e permissões excessivas estão entre as vulnerabilidades mais comuns. Além disso, com a adoção da Internet das Coisas Médicas (IoMT) e o crescimento da digitalização do setor novas vulnerabilidades podem estar na mira de cibercriminosos. 

 Experiência do paciente

Entregar a melhor experiência ao paciente também é um grande desafio, ainda mais quando esse cliente está se sentindo fragilizado. Assim, a tecnologia precisa levar em consideração esse momento delicado e oferecer um produto e serviço que atenda às necessidades do paciente e seja fácil de usar. Um dispositivo de IoMT mal projetado trará desconforto e, com isso, os resultados de um exame, por exemplo, podem ser prejudicados, limitando os dados que devem ser coletados e analisados.

Apesar de a tecnologia trazer mais eficiência e segurança para todos, as empresas do setor de saúde precisam evoluir e incorporar a análise de dados em sua estratégia digital para identificar padrões e tendências e oportunidades para melhorar a experiência do paciente, ao mesmo tempo que buscam novas oportunidades de negócios.

Dessa forma, é possível perceber que os desafios na digitalização do setor de saúde já atingiram outro nível. Pensar apenas em digitalizar prontuários médicos e agilizar o atendimento dos pacientes não é mais suficiente para entregar uma boa experiência. É preciso levar em consideração como novos recursos podem aprimorar a experiência do paciente e tornar o trabalho dos profissionais de saúde mais eficientes e produtivos, sem perder o foco na saúde do paciente.

Interações cada vez mais digitais exigem das empresas do setor de saúde um maior investimento na forma com que se comunicam com seus clientes. Baixe nosso e-book e saiba como a unificação dos canais de atendimento pode transformar a experiência do paciente.