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A Lista Definitiva de 29 Métricas e KPIs para Call Centers

Agentic AI: o que separa líderes de quem ficou no passado do CX

A inteligência artificial (IA) ultrapassou o ponto de retorno. O que vier a seguir vai separar os vencedores dos demais. As...

Glenn Nethercutt

08/05/2025

IA em RH: aumento da retenção e do engagement da força de trabalho

O uso da inteligência artificial (IA) já está amplamente difundido em muitas empresas. Além das instâncias aprovadas para...

Keith Fulford

06/05/2025

Quatro casos de uso reais de IA em experiências do cliente de sucesso

Os melhores atletas trabalham incansavelmente para aperfeiçoar seu desempenho. Mesmo no auge de suas carreiras, o processo é...

Ginger Conlon

29/04/2025

O cenário da experiência do cliente: o que todo profissional de CX precisa saber

As expectativas do cliente, a tecnologia de experiência do cliente (CX) e as experiências que os consumidores têm em diversos...

Greg Thomas

01/04/2025

A ascensão de uma nova plataforma estratégica: Orquestração da experiência além do contact center

Os clientes não se lembram do chatbot, do e-mail ou da ligação. Eles lembram se receberam o que precisavam — e o quão...

Olivier Jouve

27/03/2025

Genesys Cloud CX 4: Entregando mais experiências movidas por IA com o melhor custo-benefício

Gerenciar pressões concorrentes é um desafio comum para os líderes modernos de experiência do cliente (CX). Clientes e...

Clif Perry

13/03/2025

3 elementos-chave para oferecer experiências unificadas com Genesys e ServiceNow

As pressões para atender às expectativas dos clientes são intensas. Eles esperam jornadas de atendimento contínuas,...

Sam Rector

24/02/2025

A Lista Definitiva de 29 Métricas e KPIs para Call Centers

Os call centers são uma parte operacionalmente complexa do seu negócio, mas desempenham um papel fundamental na experiência do...

Ian Felder

14/02/2025

O Poder da IA na Experiência do Cliente Vai Muito Além dos Chatbots

Grande parte do entusiasmo atual em torno da inteligência artificial (IA) na experiência do cliente (CX) está relacionada aos...

Arpita Maity

02/02/2025

Está faltando empatia na experiência do cliente no setor de seguros de propriedade e responsabilidade civil?

Após a temporada de furacões deste ano nos EUA, é importante refletir sobre todo o período de eventos catastróficos e seu...

Tony Alonzo

30/01/2025

Serviço Proativo: Utilizando IA para Antecipar as Necessidades dos Clientes

À medida que as expectativas dos clientes continuam a crescer, as empresas estão recorrendo cada vez mais à inteligência...

David Norrie

30/01/2025

Descobrindo o Poder da Orquestração da Jornada do Cliente

Hoje, os clientes desejam alcançar seus objetivos de serviço e compra por meio de experiências simples e conectadas, em...

Ian Felder

30/01/2025

4 Benefícios de um Software de Contact Center Workforce Management Moderno

Na era digital, o gerenciamento da força de trabalho (WFM) tornou-se essencial para o sucesso dos negócios, especialmente nos...

Natalia Abad

17/12/2024

Aplicações Práticas de IA para Promover o Sucesso na Experiência do Cliente

Organizações estão cada vez mais cientes de que aproveitar a inteligência artificial (IA) é essencial para se manterem...

Tim Friebel

12/12/2024

Custos e estratégias de implementação do software de contact center

Conforme os líderes executivos impulsionam a transição global para tecnologia na nuvem, frequentemente enfrentam desafios ao...

Jon Capetz