Digital

Canais digitas: 3 fatores para o crescimento da receita

Com a ascensão do e-commerce, mídias sociais, mobile e uma explosão de novos pontos de contato, a exclusão digital é uma...

Supere os desafios do call center com os dados do perfil de agente

O provisionamento de usuários finais padronizados e centralizados em vários sistemas diferentes é um grande desafio para as...

Relacionamento digital é o novo normal em Serviços Financeiros

Pouco mais de uma década atrás, a experiência do cliente em serviços financeiros dependia principalmente de pessoas que...

Lições aprendidas: Veja como implementar um bom sistema de feedbacks para aumentar a lealdade

É comum recebermos um pedido de feedback de uma marca ou negócio depois de realizarmos uma compra. As empresas geralmente usam...

Os bots representam as marcas: como estão os seus?

O mundo tem sido invadido por bots, mas isso não é algo ruim. Eles são uma parte importante do mundo da internet que os...

Veja como escolher o melhor software de call center para o seu negócio

O melhor software para call center é aquele que melhor se adapta às necessidades da empresa e dos clientes. Com isso em...

Entenda a importância de infraestrutura de DAC moderna

O distribuidor automático de chamadas (DAC) gerencia as ligações feitas para o call center e verifica quais agentes estão...

Conheça cinco fatores importantes na escolha de um sistema de URA

A URA é o atendimento automático em que o cliente interage com o sistema via teclado ou comandos por voz. Apesar de não ser...

Conheça os desafios de entregar uma CX digital eficiente no varejo

De acordo com a ABComm, o e-commerce brasileiro cresceu 12% em 2017, com projeção de crescimento de 15% em 2018.  O...

Saiba como dar início ao atendimento digital no setor de saúde

Uma boa experiência faz com que o consumidor volte a um estabelecimento ou permaneça com um provedor de serviços, assim...

Transformação digital impacta os canais de voz no setor de seguros

As seguradoras tradicionais precisam melhorar a experiência digital dos clientes se quiserem competir em pé de igualdade com as...

Não fique parado: transforme mensagens móveis em um canal inteligente

Se você é como eu, tentando conciliar as prioridades de carreira e família, às vezes a vida atrapalha. Antes que você...

Como a saúde digital está revolucionando a CX no setor de saúde

O setor de saúde passa por um momento de mudanças. A necessidade de embarcar nos benefícios da transformação digital é...

Como os chatbots estão melhorando a CX no setor bancário

A satisfação do cliente bancário é baixa, mas a Inteligência artificial pode contribuir para mudar esse cenário, pois...

Aproveitando o momento: 700 empresas substituem sua infraestrutura antiga e adotam a Genesys

O setor de contact centers está passando por um momento realmente importante: as mudanças estão ocorrendo a uma velocidade...