Sua assinatura ao blog da Genesys foi confirmada!
Please add genesys@email.genesys.com to your safe sender list to ensure you receive the weekly blog notifications.
A personalização é importante na vida real, seja enviando uma nota de agradecimento escrita à mão após uma entrevista ou um presente de aniversário escolhido cuidadosamente. Também é igualmente importante na hora de proporcionar excelentes experiências do cliente. Hoje, os consumidores esperam que sua experiência com as empresas seja altamente personalizada em todas as interações.
No entanto, muitas empresas não conseguem compreender esse conceito, e pensam que fazer muita publicidade é suficiente. Na realidade, os clientes desejam a personalização para que suas interações com as empresas sejam mais simples. De acordo com o relatório sobre a CX realizado pela Acquia, 79% dos clientes se sentem como um número, em vez de um indivíduo único e particular.
Os blogs a seguir descrevem a abordagem da Genesys sobre a personalização: os consumidores devem sentir que são especiais e importantes durante cada interação com sua empresa. Saiba como a tecnologia e os dados podem ajudá-lo a tratar os seus clientes como pessoas únicas, e não como números.
Meus primeiros 100 dias: A experiência do cliente é cada vez mais personalizada
Como líderes do setor, construímos relacionamentos autênticos e sólidos com milhares de empresas em todo o mundo. Genesys Cloud oferece a capacidade inata de reunir enormes quantidades de dados das interações para oferecer experiências personalizadas e incomparáveis. Leia o blog.
Celebre o Dia da CX com uma nova abordagem da personalização
A economia da experiência significa que os consumidores têm a liberdade e o controle sobre como querem viver suas vidas. Eles querem ser tratados como se fossem seu único cliente cada vez que entram em contato com a sua empresa. A abordagem de personalização necessária para conseguir isso deve se concentrar mais nos desejos do cliente do que nos desejos da empresa. Leia o blog.
Cumpra as expectativas dos clientes e sua CX será feliz para sempre
A melhor maneira de facilitar e simplificar as experiências para seus clientes é com o uso da inteligência artificial (AI) e da nuvem. A IA permite aproveitar tudo o que sua empresa sabe sobre seus clientes, analisar esses dados em dimensões que antes eram impossíveis, e utilizá-los para entender seus consumidores e oferecer-lhes a experiência que eles desejam. Leia o blog.
Proporcione o nível de personalização que seus clientes esperam
Jeanne Bliss, líder em experiência do cliente, e Tony Bates, CEO da Genesys, falam sobre as melhores práticas da personalização focada nos clientes e sobre o que deve ser feito para que cada área da sua empresa esteja centrada neles, para que seus representantes do serviço de atendimento se sintam empoderados, a fim de que os clientes sejam uma prioridade para todos e que cada um deles seja visto como um indivíduo único e singular. Assista ao webinar.
Ofereça experiências personalizadas, consistentes e sem esforço com a Genesys
Apresentamos uma situação comum no setor de seguros de veículos que demonstra como se pode mudar de canal de comunicação facilmente, alternando entre chat, telefone, web, mensagem de texto, aplicativo móvel e Facebook Messenger. Como a Genesys possui um único mecanismo de roteamento para todos os pontos de contato do cliente, pode priorizar e rotear as interações com base nas necessidades do cliente e não do canal usado. Assista ao vídeo.
Genesys Cloud: Uma única plataforma para impulsionar a inovação e a personalização
A tecnologia está mudando a forma como as empresas inovam e proporcionam experiências pessoais. E a nuvem, as tecnologias digitais e a IA estão mudando o status quo. Estão surgindo novas oportunidades para os clientes, os colaboradores e as empresas. O Dr. Peter Graf, Diretor de Estratégias da Genesys, explica o futuro da personalização para clientes e colaboradores. Leia o blog.
Reimaginando a voz do cliente para 2024
Em 2024, a maioria das interações e experiências com as empresas incorporarão sensores físicos ou eletrônicos para obter dados em tempo real. Surgirão novas habilidades e especializações, incluindo analistas de dados que combinem a ciência de dados com a psicologia, designers de jornadas personalizadas e sistemas avançados de Net Promoter Score que possam ir além de uma simples consulta como a seguinte: “Qual é a probabilidade de que você nos recomende…” A combinação de tecnologia e humanos para gerar experiências duradouras e significativas é um processo complexo e contínuo, mas é absolutamente necessário. Leia o blog.
Poucas empresas estão aplicando o novo padrão de personalização atualmente. Assine o blog da Genesys e receba um e-mail semanal com as últimas novidades, tendências do setor, conselhos tecnológicos e muito mais.
Jill Hundley
Jill Hundley é Diretora de Brand Marketing, gerente de blogs e estrategista de conteúdo da Genesys. Ao longo de 15 anos, desenvolveu programas de marketing para empresas globais como Cisco, Autodesk e Brocade, na área de software e hardware. Além disso, também assessora startups tecnológicas.
