24시간 이용 가능한 자동화된 가상 상담사를 통해 고객이 더욱 쉽게 컨택센터의 이용하게 하십시오. 지능형 보이스봇을 사용하면 대기 시간 없이 전화 응대가 가능합니다.
보이스봇은 관련 데이터를 통해 고객을 파악하고, 이력과 선호 사항을 이해하고, 인공 지능(AI)을 사용하여 인터랙션을 맞춤화합니다.
봇과 인간이 협력하면 업무 효율이 극대화됩니다. 보이스봇은 원활한 경험을 위해 고객 및 관련 정보를 상담사에게 전달합니다.
자연어 처리(NLP)기능으로 더욱 원활한 디지털 대화가 가능합니다. 음성 채널과 디지털 채널 전반에서 고객 여정을 통합하십시오.
보이스봇과 상담사의 역량을 결합하여 고객에게 항상 적시에 최적의 서비스를 제공하십시오.
공급업체에 종속되지 않고 기존 투자를 극대화하십시오. 다른 공급업체의 AI를 Genesys의 개방형 AI 플랫폼과 결합할 수 있습니다.
고객이 선호하는 음성 채널 및 채팅 채널을 통해 고객이 셀프서비스를 하게 하십시오. Genesys의 단일 인터페이스 내에서 챗봇과 보이스봇을 손쉽게 구축하고 사용자 정의를 할 수 있습니다.
자연어 이해(NLU) 기능으로 인터랙션을 자동화하십시오. Intent Miner는 자연어 이해 기능으로 고객 의도를 파악하여 봇의 지능을 높이는 데 도움을 줍니다.
내장형 대화 관리 및 자연어 이해 기능과 함께 제공되는 직관적인 드래그 앤 드롭 방식의 플로우 빌더를 사용하여 지능형 보이스봇을 만드십시오.
콜센터에서 보이스봇을 활용하십시오. AI 기반 가상 도우미가 자연어로 고객과 대화합니다.고객은 셀프서비스를 통해 일반적인 질문과 문제를 처리할 수 있습니다. 너무 복잡하거나 인간 상담사의 도움이 필요한 경우에는 실시간으로 상담사에게 전달됩니다. 상담사는 모든 맥락과 세부 정보를 전달받고 상담 전화를 처리합니다.
보이스봇은 크로스셀링 및 업셀링을 통해 수익 성장 기회도 열어줍니다. 고객 이력과 선호도를 바탕으로 개인 맞춤형 추천을 제공할 수 있기 때문입니다. 더불어, 보이스봇의 신속성, 정확성, 24시간 가용성이 고객 경험을 직접적으로 개선합니다.
쇼핑에 웹 사이트나 앱보다 음성 봇을 선호하는 소비자 비율
Capgemini, “Conversational Commerce: Why Consumers Are Embracing Voice Assistants in Their Lives”
IVR(대화식 음성 응답) 이상의 기능을 제공하십시오. 대화형 보이스봇은 자연어를 이해하여 고객이 무엇을 필요로 하는지 알아냅니다. 그리고 어려운 질문을 해결하기 위해 인간의 도움이 필요하면 상담사에게 통화를 이관합니다. 이때 고객은 같은 내용을 반복하여 상담사에게 설명하지 않아도 됩니다. 그 결과 디지털 음성 채널에서 고객 상담이 원활하고 유연하게 이루어집니다.
Genesys AI를 사용하면 고객 및 인터랙션 인사이트에 손쉽게 액세스하여 보이스봇 인터랙션을 대규모로 맞춤화할 수 있습니다. 봇은 고객, 고객의 여정, 인터랙션의 맥락을 파악합니다. 이를 통해 봇은 유용한 정보를 제공하고, 트랜잭션을 신속하게 처리하고, 고객에게 빠르게 결과를 제공하며, 상담사는 더 복잡한 작업에 집중할 수 있습니다.
Genesys Cloud™에 내장된 봇은 기본적으로 웹 메시징, 예측 기반 인게이지먼트 등 다양한 Genesys AI 플랫폼 기능과 통합되어 있습니다. 인터랙션 데이터, 고객 이력, 서드파티 트랜잭션 시스템의 데이터를 사용하여 채널 전반에서 스마트한 대화 흐름을 만들어 냅니다. 잘 만들어진 봇 하나면 이 모든 것이 가능합니다.
Genesys Cloud의 통합 기능인 Intent Miner는 봇 빌더가 고객의 의도를 추측하는 데 시간을 낭비하지 않도록 도와줍니다. AI를 사용하여 실제 고객 대화에서 의도를 자동으로 파악하고 데이터를 축적하여 봇 서비스를 개선할 수 있는 통찰력을 제공합니다. 그 결과 더 정확한 봇이 생성되고 더 빠르게 배포됩니다.
고품질 음성 및 고급 자연어 이해 기능이 장착된 가상 상담사는 콜센터의 1차 방어선이 되어, 일반적인 질의와 요청을 처리할 수 있습니다. 상대적으로 복잡한 지원이 필요한 경우, 가상 상담사가 해당 통화를 실시간 상담사에게 원활하게 전달할 시점을 파악합니다.
Genesys는 매년 100여 개국의 8,000개 이상의 기업에게 고객 충성도 향상과 비즈니스 성과 개선을 위해 최고의 고객 경험과 직원 경험을 제공하고 있습니다. Genesys는 #1 AI 기반 경험 오케스트레이션 플랫폼인 Genesys Cloud를 통해 모든 규모의 조직이 초개인화되며 공감하는 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. Genesys Cloud는 클라우드에서 탄생한 신뢰할 수 있는 통합 플랫폼으로 시기적절한 최상의 고객 경험을 제공하여 기업이 독보적인 성장을 이룰 수 있도록 합니다. 또한 워크포스 인게이지먼트를 강화하고 효율성 및 운영 개선을 촉진하여 성장의 가속화를 돕고 있습니다.
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