더 나은 미래를 향한 발걸음
‘2022 지속 가능성 보고서’ 전문을 읽고, Genesys의 제품과 지속 가능성에 대한 노력이 지구의 미래에 어떻게 기여하는지 확인해 보세요
‘2022 지속 가능성 보고서’ 전문을 읽고, Genesys의 제품과 지속 가능성에 대한 노력이 지구의 미래에 어떻게 기여하는지 확인해 보세요
우리는 스스로를 ‘원 제네시스(One Genesys)’로 칭합니다. 제네시스라는 이름으로 하나가 된다는 것. 이는 제네시스 기업 문화의 견고한 토대입니다. 제네시스에서 일하는 것의 의미를 더 자세히 알아보세요.
우리는 열린 마음과 배려, 소속감을 통해 서로 공감하며 격려합니다.
우리는 공동의 목표를 이루기 위해 원팀으로서 민첩하게 움직이며 협력합니다.
우리는 하나의 팀으로서 성과 기준을 높이고, 우리의 에코시스템에 긍정적인 영향을 주기 위해 노력합니다.
제네시스는 기후 변화, 모든 형태의 부조리 및 불평등을 지양하며, 비즈니스 활동을 통해 이를 해결하는 데 주도적인 역할을 하고 있습니다.
— 토니 베이츠(Tony Bates), 회장 겸 CEO, 제네시스
지속 가능성은 우리가 궁극적으로 추구해야 할 사명입니다. 원하는 변화를 실현하기 위해 우리가 하는 모든 활동에 이를 포함시키기 위해 노력하고 있습니다.
— 브리짓 맥아도보(Bridgette McAdobo), 글로벌 지속 가능성 책임자, 제네시스
제네시스의 지속 가능성 전략은 3가지 핵심 요소로 이루어져 있으며, 각 핵심 요소에는 목표와 목적이 설정되어 있습니다. 그리고 이를 계획대로 꾸준히 추진할 수 있도록 주요 수치를 계속 모니터링하고 있습니다.
지구에 미치는 영향 최소화
2030년 목표:
탄소 중립 달성
2022 회계연도 성과:
2021 대비 온실 가스 배출량 22% 저감
사람들의 삶 개선
2030년 목표:
우리가 활동하는 시장만큼 다양한 인력 확보기
100만 명의 삶에 긍정적인 영향 전파
2022 회계연도 성과:
미국 직원 중 과소 대표 그룹이 차지하는 비율이 22%(2021 회계연도의 20%보다 증가)
여성 리더의 비율이 28%(2021 회계연도의 25%보다 증가)
24만 4,000명 이상에게 긍정적인 영향력 전파
윤리적, 수익성, 회복 탄력성 강화
2030년 목표:
가용성 및 규정 준수 극대화
2022 회계연도 성과:
99% 가용성
‘전체 배출량’은 현재까지 확인, 추정, 수량화한 제네시스 Scope1, Scope2, Scope3 배출량을 의미합니다. 2021 회계연도의 Scope1 배출량은 사무실 부지 면적에 기초하여 추정했으며, 평방 피트당 평균 가스 소비량을 기준으로 한 반면(전 세계 모든 사무실에 적용됨), 2022 회계연도의 Scope1 배출량은 Scope1 배출량에 해당하는 장소를 파악한 내부 조사를 거친 후에 청구 데이터를 바탕으로 계산했습니다. Scope2 데이터는 위치 기반입니다. 공급업체 운영에 따른 Scope3 배출량은 현재 제네시스 재고 범위에서 제외됩니다. 구매 상품 및 서비스는 하드웨어 유형의 구매만 포함하며, GHG(온실가스) 규범의 지출 기반 계산 방법에 따라 계산합니다. 2021 회계연도의 운송 데이터는 비용을 기준으로 추정했으며, 2022 회계연도는 공급업체에서 제네시스에 보고한 배출량을 기준으로 합니다. 2021 회계연도의 제품 사용(Product-in-use) 배출량은 국제에너지기구의 2021년 요소를 반영하기 위해 재해석했습니다. 제네시스는 GHG 계산 방법을 지속적으로 개선하고 범위를 확대하고 있으며, 이에 따라 계산 결과도 어느 정도 변동될 것으로 예상하고 있습니다.
자세한 내용은 제3자 감사 단체인 Apex가 작성한 제네시스의 온실 가스 배출 검증 보고서에서 확인하세요.
제네시스는 2030년까지 100만 명의 삶에 긍정적인 영향을 미치겠다는 목표를 달성하기 위해 부단히 노력하고 있으며, 직원들 또한 이러한 활동에 참여하고 있습니다. 이 목표를 달성하기 위해 우리는 직원들이 가장 중요하게 생각하는 가치를 통해 지역사회에 기여하고, 기술을 선하게 사용하기 위해 애쓰고 있습니다.
이 데이터는 2020년 기준으로, 2022 회계연도에는 2022년 1월 31일에 마지막으로 업데이트되었습니다.
제네시스가 비즈니스를 영위하는 지역사회에서 자원 봉사, 기부 등과 함께 기업 문화 강화
제네시스 인력과 기술을 활용하여 열악한 지역사회에 교육 서비스를 제공하고, STEM에서 미래 기회를 열어주고, 직원의 숙련도 향상
재해 또는 위기 시 직원, 고객, 파트너가 거주하는 지역사회에 신속한 지원
제네시스가 제공하는 기술과 서비스에 지속 가능성을 포함하여 사회적 요구 충족 및 환경 개선에 기여
자신의 일상에서 지속 가능성 활동을 실행하고 있는 제네시스 직원들은 모두가 ‘제네시스 지속 가능성 앰버서더’입니다. 지속 가능성 앰버서더 커뮤니티가 하는 일을 간략히 소개하면 다음과 같습니다.
저는 ‘행동하고 고치기(make do and mend)’ 운동에 참여하여 미래 세대를 위한 활동을 하고 있습니다. 폐기물을 줄이기 위한 저의 작은 행동들은 더 나은 지구를 만드는 데 도움이 될 것입니다.
— 타라 달림플(Tara Dalrymple), HR 운영 매니저 및 직원 인게이지먼트 담당, EMEA
저는 로컬 상품을 구매하고 지속 가능한 활동을 실천하는 브랜드의 의류를 구매합니다. 이러한 행동이 세상을 바꾸는 데 중요한 역할을 할 것입니다.
— 페트라 뮬러(Petra Muller), 채널 계정 매니저, APAC
저는 비영리 환경보호 단체에 참여하여 해변 청소 봉사 활동을 하고, 로컬 푸드 뱅크에서 음식과 재고 선반을 정리하면서 지역사회에 참여하고 있습니다.
— 앤드류 랜드리(Andrew Landry), HR 운영 매니저 및 직원 인게이지먼트 담당, NA
UN(국제연합)은 번영을 촉진하고 지구를 보호하기 위한 청사진으로서 ‘지속 가능한 개발 목표(SDG)’라는 개념을 만들고, 17개 목표와 169개의 세부 과제를 제시했습니다. 제네시스의 지속 가능성 목표 및 우선순위 중 5가지가 이를 충족합니다.
제네시스의 노력과 기여가 이 프레임워크에 어떻게 부합하는지에 대한 자세한 내용은 보고서 전문의 UN SDG 색인을 참조하세요.
제네시스는 알고리즘과 기반 데이터에서 발생한 의도치 않은 편향을 최소화하기 위해 인공 지능(AI) 기술에 책임을 부여했습니다. 아울러 AI 모범 사례를 파악하고 장려합니다.
지금까지 AI 모델을 만드는 데이터 과학자, 엔지니어, 연구자는 물론 마케팅, 제품 관리, 법무 부서 등 다양한 이해관계자와 많은 토론을 가졌습니다. 그 결과, ‘AI 및 윤리 라운드테이블’과 ‘제네시스 AI 윤리 지침’이 탄생했습니다. AI의 발전에 발맞춰 이 지침을 계속 확장하고, 기업의 AI 사용 방법에 대한 업계 논의에 적극 참여할 계획입니다.
우리가 사회에 긍정적인 영향을 미치는 한 가지 방법은 심각한 위기에 처한 사람들이 필요할 때 도움을 받을 수 있게 하는 것입니다. 여기에는 영국 최고의 아동 자선 단체인 NSPCC(National Society for the Prevention of Cruelty to Children)가 포함됩니다. NSPCC는 12개 서비스 센터에서 1,300명의 시간제 자원 봉사자에게 의존하고 있으며 이들은 주중 각자 다른 시간에 온라인에 접속합니다. 레거시 인프라로 인해 단시간 근무 패턴을 관리하는게 힘들었고, 어린이가 선호하는 디지털 채널을 파악한다던지, 케이스 관리 및 기타 백오피스 시스템을 통합하거나, 시즌에 따라 다른 볼륨량을 제어하는 것에 큰 어려움을 느꼈습니다.
하지만 Genesys™ 컨택 센터를 통해 통화, 이메일 및 웹 채팅을 원활하게 통합할 수 있었고, 앞서 언급된 문제들을 수월하게 해결 할 수 있었습니다. 또한 Zoom 녹화 및 Microsoft Dynamics CRM 시스템과 통합하여 적절한 사람이 적절한 시간 및 장소에서 도움을 줄 수 있도록 하였습니다.
2021년, 제네시스는 저시력자와 시각장애인을 지원하는 무료 모바일 애플리케이션인 ‘Be My Eyes’와 새로운 파트너십을 시작했습니다. 제네시스 플랫폼과 통합하여 Be My Eyes 애플리케이션을 사용하면, 시각장애 사용자는 화상 통화를 통해 일반인 컨택센터 상담사와 연결됩니다. 상담사는 시각적 지원을 제공하여 사용자에게 필요한 안내와 고객 서비스를 제공합니다. 시각장애 고객이 세상을 탐색할 수 있도록 도움을 줌으로써 브랜드는 고객 경험에 대한 귀중한 인사이트를 얻고, 관련 지식을 활용하여 제품 접근성을 높일 수 있습니다. 아울러 Be My Eyes 고객은 공감도가 높고 만족스러운 쇼핑 경험을 얻을 수 있습니다.
Be My Eyes 봉사자로서의 첫 통화에서, 한 신사분께 건조기의 ‘시작’ 버튼 사용법을 안내했습니다. 버튼을 눌러도 건조기가 작동하지 않는다는 문의였습니다. 저는 시작 버튼 아래에 ‘길게 누르기’라는 문구가 있는 것을 발견했고, 이를 설명했습니다. 건조기가 작동하자 그분의 목소리에서 안도감을 느낄 수 있었습니다. 이처럼 간단한 도움에도 그분은 크게 감사해 했습니다!
— 푸쉬파 라마찬드란(Pushpa Ramachandran), 영업 운영 담당 수석 책임자
제네시스 지속 가능성 보고서 소개
이 웹 페이지의 지표는 지속 가능성 전략, 성과 및 관련 수치에 대한 업데이트가 포함된 ‘2021 지속 가능성 보고서’에서 발췌한 것으로, 이를 이용할 때에는 2022 회계연도(2021년 2월 1일~2022년 1월 31일)에 관한 내용이 담긴 2021년 지속 가능성 보고서 전문을 비롯해 2022년 4월까지의 활동에 관한 추가 정보를 참고해야 합니다. 특별히 명시되어 있거나 문맥상 달리 해석해야 하는 경우를 제외하고, 모든 지표는 2022 회계연도에 관한 내용에 해당합니다.
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Forward-looking 진술
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Genesys는 매년 100여 개국의 8,000개 이상의 기업에게 고객 충성도 향상과 비즈니스 성과 개선을 위해 최고의 고객 경험과 직원 경험을 제공하고 있습니다. Genesys는 #1 AI 기반 경험 오케스트레이션 플랫폼인 Genesys Cloud를 통해 모든 규모의 조직이 초개인화되며 공감하는 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. Genesys Cloud는 클라우드에서 탄생한 신뢰할 수 있는 통합 플랫폼으로 시기적절한 최상의 고객 경험을 제공하여 기업이 독보적인 성장을 이룰 수 있도록 합니다. 또한 워크포스 인게이지먼트를 강화하고 효율성 및 운영 개선을 촉진하여 성장의 가속화를 돕고 있습니다.
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