사일로에서 시너지로: 프론트 오피스와 백 오피스 통합으로 서비스 제공 혁신

고객은 모든 상호작용에서 빠르고 일관되며 원활한 경험을 기대합니다. 하지만 단절된 프론트 및 백오피스 시스템은 부서 간 정보 단절을 유발합니다. 이는 서비스 품질을 떨어뜨릴 뿐 아니라, 고객의 불만과 이탈, 비용의 비효율성으로 이어질 수 있습니다. “고객 경험 현황(The State of Customer Experience)” 보고서에 따르면, 설문 조사에 응한 소비자의 30%가 지난해 좋지 않은 경험으로 인해 해당 회사와 거래를 중단한 것으로 나타났습니다.

Sheila McGee-Smith, Genesys, ServiceNow의 리더들이 함께하는 이번 웨비나에서는 프론트 오피스와 백오피스의 통합이 어떻게 서비스 운영을 혁신하는지 알아봅니다. 이를 통해 고객 충성도와 상담사 효율성을 높이고, 문제 해결 시간을 단축하는 방법도 살펴봅니다.

이 세션에서는 글로벌 IT 서비스 리더인 Stefanini가 Genesys와 ServiceNow의 기술력을 활용하여 서비스 제공 방식과 상담사 경험을 혁신한 방법에 대해서도 알아볼 수 있습니다.

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