온디맨드 웨비나
온디맨드 웨비나
Accenture, ServiceNow, Genesys의 CX 리더들과 함께 고객 및 직원 경험을 변화시키는 주요 트렌드를 살펴보세요.
고객은 모든 접점에서 간편하고 지능적이며 인간적인 경험을 기대합니다. 설문 조사에 참여한 소비자의 82%는 기업의 가치가 서비스 수준에 달려 있다고 답했습니다. 일관되고 의미 있는 상호 작용을 제공하기 위해 기업은 사람, 데이터, 기술을 연결하는 방식을 새롭게 정의해야 합니다.
Accenture, ServiceNow, Genesys의 리더들과 함께 고객 및 직원 경험을 재편하는 트렌드를 살펴보세요. 아울러 선도적인 기업들이 서비스를 비즈니스 전략으로 전환하고 책임감 있게 AI를 확장하는 방법, 경험 오케스트레이션을 통해 신뢰, 충성도, 성장을 이끄는 순간을 만드는 방법까지 짚어봅니다.
통합 운영을 통해 고객 충성도를 높이는 방법
에이전틱 AI, 경험 오케스트레이션, 통합 파트너십 등 CX의 미래 전망
사전 예방적 전략과 데이터 연결을 통해 AI를 진정한 CX 차별화 요소로 전환하는 방법
Greg Thomas
Senior Director, Thought Leadership, Genesys
Gino Sferra
Accenture ServiceNow Business Group Customer & Industry Lead – Global
Navya Pandiri
Product Director, ServiceNow