WEBINAR
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On-Demand Webinar
비즈니스 환경과 고객의 니즈가 하루가 다르게 변화하고 있는 리테일 업계에서 변화에 민첩하게 대응하고 차별화된 CX를 제공하는 것이 성공을 위한 핵심 지표가 되고 있습니다.
이를 위해서는, 고객의 데이터를 활용하여 다양한 채널에 걸친 고객 여정을 분석하고 예측하여 개인화된 경험을 제공하는 것이 중요합니다.
본 웨비나에서는 리테일 업계의 트렌드를 알아보고 실시간 고객 인사이트를 활용한 고객 여정 조율을 통해 보다 개인화된 고객 인게이지먼트를 만드는 방안을 데모를 통해 알아봅니다.
윤준경 이사
솔루션 컨설턴트
Genesys Korea
Genesys는 매년 100여 개국의 8,000개 이상의 기업에게 고객 충성도 향상과 비즈니스 성과 개선을 위해 최고의 고객 경험과 직원 경험을 제공하고 있습니다. Genesys는 #1 AI 기반 경험 오케스트레이션 플랫폼인 Genesys Cloud를 통해 모든 규모의 조직이 초개인화되며 공감하는 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. Genesys Cloud는 클라우드에서 탄생한 신뢰할 수 있는 통합 플랫폼으로 시기적절한 최상의 고객 경험을 제공하여 기업이 독보적인 성장을 이룰 수 있도록 합니다. 또한 워크포스 인게이지먼트를 강화하고 효율성 및 운영 개선을 촉진하여 성장의 가속화를 돕고 있습니다.
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