온디맨드 웨비나

AIA New Zealand가 통합 고객 뷰로 서비스 수준을 향상한 방법

뉴질랜드 최대 규모의 생명보험 및 건강보험 회사인 AIA New Zealand는 완벽하게 통합된 CX 및 CRM 플랫폼으로 평균 상담 처리 시간을 개선하고, 고객 만족도를 높이고, 실시간 보고를 구현했습니다. 그 방법을 확인해 보세요.

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Genesys의 “고객 경험 현황” 보고서에 따르면 소비자의 97%가 같은 말을 반복하지 않고 채널을 이동하는 것이 중요하다고 답했습니다. 하지만 CX 리더의 84%는 여전히 파편화된 시스템과 사일로화된 데이터로 인해 연결된 옴니채널 경험을 제공하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

기대치를 점점 더 높여가는 고객을 만족시키려면 상담사에게는 CRM, 서비스형 컨택센터(CCaaS), AI, 워크포스 기능을 하나의 지능형 작업 공간으로 결합한 통합 뷰가 필요합니다.

AIA 뉴질랜드 CIO Luke Longney, Kytec CEO David Okulicz, Salesforce RVP Hannah Brown, Genesys VP Kyle Kuntz가 한자리에 모여 대화를 나눴습니다. 통합 고객 경험과 CRM 플랫폼이 어떻게 AIA의 서비스를 중단 없이 빠르게 향상시켰는지 확인해 보세요.