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Genesys는 계속해서 진화하며 2020년 컨택센터 애플리케이션 시장에 걸친 전체
시장 점유율에서 가장 앞선 결과를 보였습니다.
Genesys 는 2020년 컨택센터 애플리케이션 소프트웨어 시장 점유율에서 가장 앞선 결과를 나타내었습니다.
지난 해, 많은 기업의 컨택센터와 서비스 부서에서 고객을 지원하는 데 인상적인 역할을 수행하였습니다. 그리고 빠르게 혁신이 지속되면서, 시장에 대한 인식도 높아졌습니다.
본 보고서에서 IDC의 CRM 및 Customer Care 부문의 Program Vice President인, Mary Wardley는 “2020년에 기업들이 얻은 교훈을 바탕으로 빠르게 변화를 추진함으로써 디지털 전환 이니셔티브가 가속화되고 있다”고 설명합니다. 그 근거로 컨택센터 시장은 2019년도 대비 2020년에 거의 두배로 성장하였습니다.
지금 IDC 마켓쉐어 보고서를 통해 다음의 내용을 확인해보시기 바랍니다.
Genesys는 매년 100여 개국의 8,000개 이상의 기업에게 고객 충성도 향상과 비즈니스 성과 개선을 위해 최고의 고객 경험과 직원 경험을 제공하고 있습니다. Genesys는 #1 AI 기반 경험 오케스트레이션 플랫폼인 Genesys Cloud를 통해 모든 규모의 조직이 초개인화되며 공감하는 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. Genesys Cloud는 클라우드에서 탄생한 신뢰할 수 있는 통합 플랫폼으로 시기적절한 최상의 고객 경험을 제공하여 기업이 독보적인 성장을 이룰 수 있도록 합니다. 또한 워크포스 인게이지먼트를 강화하고 효율성 및 운영 개선을 촉진하여 성장의 가속화를 돕고 있습니다.
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