컨택센터 기술은 고객을 파악하고 고객이 원하는 시간에 원하는 방법으로 대응할 수 있도록 지원해야 합니다. IT 팀이 비즈니스 요구 사항에 대해 비용을 상회하는 가치로 제공할 수 있도록 해야 합니다. 또한 인공 지능(AI), 디지털, 클라우드의 융합에 대비할 수 있도록 지원해야 합니다. 그렇게 하지 못한다면, 바꿀 때가 된 것입니다.
따라서 불확실한 현재 사용 중인 시스템이 지속적으로 비즈니스 성과를 달성하지 못하도록 방치해서는 안됩니다. Genesys는 귀하의 예산과 속도에 맞춘 마이그레이션 로드맵을 제공해 드립니다.
비즈니스 및 고객의 기대를 넘어서는 목표 수립 방법에 대해 생각해 보십시오. Genesys는 아래의 사항들을 달성할 수 있도록 돕습니다.
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Genesys는 매년 100여 개국의 8,000개 이상의 기업에게 고객 충성도 향상과 비즈니스 성과 개선을 위해 최고의 고객 경험과 직원 경험을 제공하고 있습니다. Genesys는 #1 AI 기반 경험 오케스트레이션 플랫폼인 Genesys Cloud를 통해 모든 규모의 조직이 초개인화되며 공감하는 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. Genesys Cloud는 클라우드에서 탄생한 신뢰할 수 있는 통합 플랫폼으로 시기적절한 최상의 고객 경험을 제공하여 기업이 독보적인 성장을 이룰 수 있도록 합니다. 또한 워크포스 인게이지먼트를 강화하고 효율성 및 운영 개선을 촉진하여 성장의 가속화를 돕고 있습니다.
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