데이터는 귀사의 차별화된 고객 경험 창출을 위한 핵심 요소입니다. 단계별 실행 가이드를
통해 데이터 기반 CX 구축 전략을 확인해보세요.
고객 여정이 단절되면 고객 경험의 품질이 떨어지고, 이에 대한 결과는 비즈니스의 모든 측면에 영향을 미칩니다. 그러나,
데이터를 제대로 활용할 수 있다면 이러한 상황을 예방할 수 있습니다.
고객 경험에 데이터 기반 접근법을 적용하면 고객과 기업의 인터랙션을 보다 간소화할 수 있습니다. 이미 보유하고 있는
방대한 양의 데이터로부터 얻은 중요한 인사이트를 활용하면 고객이 원하는 올바른 정보를 최적의 시점에 제공할 수 있습니다.
그렇게 하면, 개인화된 고객 경험을 통해 고객의 로열티를 구축할 수 있습니다.
지금 가이드를 다운로드하시어 자세한 내용을 확인하시기 바랍니다.
Genesys는 매년 100여 개국의 8,000개 이상의 기업에게 고객 충성도 향상과 비즈니스 성과 개선을 위해 최고의 고객 경험과 직원 경험을 제공하고 있습니다. Genesys는 #1 AI 기반 경험 오케스트레이션 플랫폼인 Genesys Cloud를 통해 모든 규모의 조직이 초개인화되며 공감하는 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. Genesys Cloud는 클라우드에서 탄생한 신뢰할 수 있는 통합 플랫폼으로 시기적절한 최상의 고객 경험을 제공하여 기업이 독보적인 성장을 이룰 수 있도록 합니다. 또한 워크포스 인게이지먼트를 강화하고 효율성 및 운영 개선을 촉진하여 성장의 가속화를 돕고 있습니다.
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