2021 컨택센터 구매 가이드

고객 경험의 미래를 위해 주목해야 할 5가지 트렌드

지난 2020년은 사람들의 생활과 업무, 비즈니스 방식이 대대적으로 변화한 한 해였습니다. 컨택 센터 시각에서 보면 재택 근무로의 전환, 새로운 기술 채택, 복잡한 고객 시나리오 대응 등으로 디지털 전환을 가속화해야 하는 부담이 증가했습니다.

이러한 변화로 고객과 직원의 경험 솔루션에 대한 비즈니스 요구사항과 우선순위도 바뀌었습니다. 귀사는 이러한 변화에 발맞추기 위해 새로운 솔루션을 검토하고 계십니까?

지금 바로 Genesys 2021 컨택센터 구매 가이드를 다운로드 하시어 다음의 내용에 대해 확인해 보시기 바랍니다.

  • 2020년 글로벌 팬데믹이 가져온 컨택센터의 영구적인 변화
  • 2021년 컨택센터 트렌드
  • 최첨단 컨택센터에 반드시 필요한 주요 역량

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