워크포스 (인력) 최적화는 고립된 기술을 통합하고 프로세스를 자동화하여 운영 비용을 줄이는 데 사용되는 전략입니다. 또한 인력 최적화를 통해 직원 성과를 더 잘 관리할 수 있어 효율성이 향상되고 고객 만족도가 높아집니다.
인력을 최적화하려면 완전히 통합된 인력과 컨택 센터 인프라가 필수적입니다. 그러나 문제는 프런트오피스와 백오피스 시스템이 일반적으로 동일한 플랫폼에 연결되어 있지 않으며 상담원의 성과와 기술을 분석하는 데 필요한 데이터가 제한적이라는 점입니다. Genesys 워크포스 최적화 도구를 사용하면 예산 내에서 고객 서비스 운영을 관리하는 동시에 훌륭한 고객 서비스를 제공할 수 있습니다.
Genesys는 다음을 수용할 수 있는 완전한 인력 최적화 기능을 제공합니다.
Genesys는 매년 100여 개국의 8,000개 이상의 기업에게 고객 충성도 향상과 비즈니스 성과 개선을 위해 최고의 고객 경험과 직원 경험을 제공하고 있습니다. Genesys는 #1 AI 기반 경험 오케스트레이션 플랫폼인 Genesys Cloud를 통해 모든 규모의 조직이 초개인화되며 공감하는 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. Genesys Cloud는 클라우드에서 탄생한 신뢰할 수 있는 통합 플랫폼으로 시기적절한 최상의 고객 경험을 제공하여 기업이 독보적인 성장을 이룰 수 있도록 합니다. 또한 워크포스 인게이지먼트를 강화하고 효율성 및 운영 개선을 촉진하여 성장의 가속화를 돕고 있습니다.
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