VoIP(Voice over IP: 음성 인터넷 프로토콜)는 음성을 디지털 신호로 변환하는 기술로, 컴퓨터나 VoIP 전화기 또는 기타 데이터 기반 기기에서 직접 전화를 걸 수 있게 해줍니다. 인터넷에 연결된 컴퓨터, 헤드셋을 사용해 언제 어디서나 VoIP로 전화를 걸 수 있습니다.
음성 인터넷 프로토콜은 전화 통화를 기존 전화선 대신 인터넷으로 가능하게 하는 기술입니다. VoIP에서는 아날로그 음성 신호가 디지털 데이터 패킷으로 변환된 후, 인터넷을 통해 수신자에게 전송됩니다.
VoIP 서비스는 컴퓨터나 모바일 기기에서의 전화 통화뿐 아니라, 특수 VoIP 전화기를 통해서도 사용할 수 있습니다. 일부 VoIP 서비스는 기존 전화선과도 연동되어, 기존 전화번호로 전화를 걸고 받는 것이 가능하게 합니다.
VoIP의 주요 이점 중 하나는 비용 절감 효과가 크다는 점으로, 특히 대량의 전화를 처리하는 컨택센터에 유리합니다. VoIP 서비스를 사용하면 컨택센터는 전통적인 전화선 및 하드웨어에 수반되는 높은 비용을 피하고, 대신 인터넷 기반의 전화 솔루션을 통해 비용 효율성을 높일 수 있습니다.
또 다른 이점은 VoIP가 전통적인 전화선보다 더 높은 통화 품질을 제공할 수 있다는 점입니다. VoIP 통화는 인터넷을 통해 전송되므로, 아날로그 전화선에 비해 더 선명하고 끊김이 적은 경우가 많습니다.
IP 전화통신은 음성 통신에 인터넷 프로토콜을 사용하는 것을 가리키는 관련 용어입니다. 이는 VoIP와 IP 기반 네트워크를 이용해 음성 신호를 전송하는 다른 기술들을 포괄합니다.
전반적으로 VoIP는 컨택센터 및 기타 비즈니스에서 점점 더 인기를 얻고 있으며, 비용 절감, 개선된 통화 품질, 더 큰 유연성을 제공하는 기술입니다.